О разработке нечеткой модели оценки лояльности потребителей для организаций электроэнергетики
Автор: Кравченко Оксана Александровна
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономика
Статья в выпуске: 10, 2023 года.
Бесплатный доступ
Подчеркивается актуальность повышения эффективности функционирования организаций электроэнергетики. Показано, что переход к рыночным отношениям и действующие отраслевые механизмы повышения конкурентоспособности не способствуют снижению цен на электрическую энергию, устойчивый рост которых наблюдается на протяжении реформенного и постреформенного периодов. Акцентируется внимание на необходимости стимулирования лояльности потребителей как одного из эффективных механизмов повышения конкурентоспособности в электроэнергетике. Охарактеризованы виды лояльности потребителей, основные подходы к ее оценке и управлению, особенности лояльности потребителей электроэнергетических организаций, обусловленные их функционированием. Выделены значимые факторы, влияющие на лояльность потребителей электроэнергии, и на их основе разработана модель оценки лояльности потребителей коммерческого сектора. Выбран наиболее соответствующий подход на основе «мягкого» моделирования и метод реализации для разработанной модели. Показана возможность использования разработанной нечеткой модели оценки лояльности потребителей для энергосбытовых и электросетевых организаций.
Лояльность потребителей, модель оценки лояльности потребителей, организации электроэнергетики, конкурентоспособность, методы и модели нечеткой логики
Короткий адрес: https://sciup.org/149143917
IDR: 149143917 | DOI: 10.24158/tipor.2023.10.17
Список литературы О разработке нечеткой модели оценки лояльности потребителей для организаций электроэнергетики
- Акулич М.В. Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения. М., 2014. 190 с.
- Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение // Экономика, предпринимательство и право. 2020. Т. 10, № 4. С. 1123–1136. https://doi.org/10.18334/epp.10.4.100907.
- Бабенко А.А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности // Вопросы экономики и управления. 2016. № 1 (3). С. 36–39.
- Битохова Д.А. Лояльность потребителей: теоретический аспект // Научные междисциплинарные исследования: материалы II Международной научно-практической конференции / под ред. Н.В. Емельянова. М., 2020. Т. 1, ч. 1. С. 102–108.
- Дементьев В.Е. Доверие – фактор функционирования и развития современной рыночной экономики // Российский экономический журнал. 2004. № 8. С. 46–65.
- Доржиева Э.Л. Этика и доверие как инструменты минимизации трансакционных издержек в инновационной деятельности // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент» 2016. № 2. С. 61–64.
- Елисеева Е.Н. Методы оценки лояльности потребителей образовательных услуг // Вестник факультета управления Челябинского государственного университета. 2017. № 2. С. 149–153.
- Кузеева Д.А., Гаджиев Г.М. Формирование и измерение потребительской лояльности // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 6–2 (76). С.73–76. https://doi.org/10.24412/2411-0450-2021-6-2-73-76.
- Курочкина А.Ю. В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и факторам // Экономические отношения. 2019. Т. 9, № 3. С. 2001–2014. https://doi.org/10.18334/eo.9.3.40827.
- Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг / пер. с англ. С. Жильцова. М. [и др.], 2004. 796 с.
- Носова Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. М., 2019. 190 с.
- Подходы к управлению потребительской лояльностью: перспектива «3D» / С.А. Муравская [и др.] // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2019. Т. 18, № 1. С. 70–93. https://doi.org/10.21638/11701/spbu08.2019.103.
- Пруидзе А.Г. Подходы к оценке лояльности в рамках маркетинга взаимодействия // Проблемы современной экономики. 2009. № 2 (30). С. 239–243.
- Райхельд Ф.Ф. Искренняя лояльность: ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М., 2013. 352 с.
- Старов С.А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2007. Сер. 8, № 2. С. 112–133.
- Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. № 5. C. 55–61.
- Aaker D. Managing Brand Equity. New York: Free Press, 1991. 322 p.
- Coase R. H. The Nature of the Firm // Economica. 1937. Vol. 4, no 16. Pp. 386–405.
- Dick A.S., Basu K. Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework //Journal of the Academy of Marketing Science. 1994. No. 2. Pp. 99–113.
- Hofmeyr J., Rice B. Commitment-Led Marketing: The Key to Brand Profits is in the Customer's Mind. New York, 2000. 306 p.
- Oliver R. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. 1999. No. 63. Pp. 27–33.
- Williamson O.E. Transaction-Cost Economics: The Governance of Contractual Relations // The Journal of Law & Economics. 1979. Vol. 22, no. 2. Pp. 233–261.
