Оценка результативности системы менеджмента качества на предприятии машиностроительной отрасли

Система менеджмента качества (СМК) регламентирует работу подразделений предприятия по установлению, обеспечению и поддержанию качества продукции на стадиях проектирования, разработки, реализации и обслуживания с целью постоянного улучшения результативности и эффективности деятельности организации. Необходимым условием функционирования и улучшения СМК является оценка ее результативности. В зависимости от области применения оценка включает такие виды деятельности, как аудит (проверку), анализ СМК и также самооценку организации (см. рисунок).

Анализ СМК проводится с целью обеспечения ее постоянной пригодности, до статочности и результативности и включает оценку возможностей улучшения и оцен- ку потребностей в изменениях, в том числе в политике и целях в области качества.

Анализ и оценка результативно сти СМК осуществляется на основе данных мониторинга продукции и процессов, внутр енних аудитов, оценки удовлетворенности потребителей, корректирующих и предупреждающих действий, а также с учетом предложений работников, руководителей процессов. Здесь очень важен выбор наиболее «проблемных» с точки зрения качества процессов, их ранжирование по степени «весомости» для деятельности организации и принятие решения о выполнении организационно-технических мероприятий, выделении средств для улучшения тех или иных процессов. Именно поэтому возникает необхо- димо сть разработки методики оценки результативности СМК.

Для оценки результативности СМК выделены три основных критерия достижения цели:

• 1.    Улучшение результативности функционирования СМК.

• 2.    Соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 [1] и внутренней документации.

• 3.    Повышение удовлетворенности потребителя.

Каждый критерий содержит по два подкритерия, в свою очередь включающих перечень вопросов, ответы на которые отражают выполнение запланированных показателей (табл. 1).

Оценивать результативность СМК удобнее в баллах, по каждому критерию достижения цели. Предлагается проводить оценку по 100-балльной шкале. Каждому критерию экспертным методом присваивается коэффициент весомости. При расстановке коэффициентов весомости считается, что сумма коэффициентов всех критериев равна 100 %. Коэффициент весомости, установленный для каждого критерия, разбивается на коэффициенты весомости подкритериев. Наибольший коэффициент весомости соответствует критериям «улучшение результативности функционирования СМК» и «повышение удовлетворенности потребителя», так как деятельность любой организации должна быть направлена прежде всего на обеспечение качества продукции.

В соответствии с разработанной методикой, ответы на вопросы по первым двум критериям определяются путем проведения проверок, а оценка по третьему подкритерию производится специалистами отдела маркетинга путем анкетирования, а также специалистами отдела сервисного обслуживания путем анализа данных о возврате продукции по гарантии.

Используются три степени оценки:

• –    результат достигнут, ставится 100 %;

• –    результат достигнут частично. Если более 50 % мероприятий по достижению результата выполнено, то ставится 50 %, но если мероприятий выполнено менее 50 %, то ставится 0 %;

• –    результат не достигнут, ставится 0 %.

Далее определяют балл результативности СМК по каждому подкритерию, а затем общий балл результативности по формуле

Б = ∑ В _j ∙ П _j /100 %, где В_j – коэффициент весомости подкритерия; П_j – процент достижения результата согласно подкритерию.

Общий балл результативности определяет уровень функционирования СМК (табл. 2).

В соответствии с разработанной методикой на ОАО «КЗХ «Бирюса» была проведена оценка результативности СМК (табл. 3).

При проведении оценки результативности СМК выявлен ряд несоответствий. Так, например, по критерию «улучшение результативность функционирования СМК» степень результативности составила 27,5 баллов (15 + 12,5), что не в полном объеме удовлетворяет плановому значению. При этом по подкритерию «планирование мероприятий по улучшению качества» результат достигнут на 100 %, так как в проверяемом подразделении цели определены, регулярно проводятся совещания по качеству и планируются показатели качества выпускаемой продукции, а по подкритерию «выполнение запланированных корректирующих мероприятий по улучшению качества» результат оценен лишь в 50 %, так как в ходе проверки было выявлено, что показатели качества выпускаемой продукции не соответствуют установленным, мероприятия выполняются с опозданием, а предпринятые корректирующие и предупреждающие действия не являются результативными.

Результативность СМК по критерию «соответствие процесса требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и внутренней документации» оценена в 12,5 баллов (5 + 7,5), что ниже запланированного значения. Документация СМК отвечает требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008, а цели подразделений – политике в области качества; следовательно, СМК удовлетворяет требованиям ГОСТ Р ИСО 9001– 2008 на 100 %. Квалификация персонала организации, проектирование и разработка, а также процедура «управление несоответствующей продукцией» соответствует требованиям нормативно-технической документации, чего не скажешь об управлении документацией и записями; следовательно, согласно подкритерию «соответ-

Виды оценки результативности системы менеджмента качества

Таблица 1

г

ствие системы менеджмента каче ства требованиям внутренней документации» результат до стигнут лишь на 50 %.

Результат согласно критерию «удовлетворенность потребителя» соответствует плановому значению на 50 %, и результативность составила 20 баллов (5 + 15). В ходе анкетирования было выявлено, что конечные потребители не удовлетворены внешним и внутренним дизайном, а также техническим обслуживанием холодильного оборудования марки «Бирюса». Они не считают холодильное оборудование марки «Бирюса» надежным, а его приобретение престижным. Отделом сервисного обслуживания были проведены гарантийные ремонты по дефектам компрессоров и электрооборудования.

Оценка результативности СМК по разработанной методике показала, что общий балл результативности равен 60. Из этого следует, что СМК функционирует допустимо (см. табл. 2), но требования ГОСТ Р ИСО 9001–2008 выполняются не в полном объеме. Результаты анализа показали, что результативность СМК, в частности, способность улучшать текущую деятельность и удовлетворять требования конечного потребителя, должна быть повышена. На основе полученных результатов разработаны планы организационно-технических мероприятий.

Проведя оценку результативности СМК по разработанной методике, можно не только определить состояние функционирования СМК, но и, пользуясь установленными критериями, увидеть проблемные области. Применяя данный метод, высшее руководство предприятия сможет быстро направить свои действия на планирование улучшения деятельности предприятия. Предложенная методика оценки охватывает важнейшие стороны деятельности предприятия, оказывающие влияние на результативность СМК, обеспечивает разработку, принятие и реализацию лучших решений. Применение данной методики позволит предприятию при хорошем функционировании СМК значительно сократить долю затрат на качество продукции и содержание предприятия, что приведет к определенному экономическому эффекту.

Библиографическая ссылка

Таблица 2

Общий балл результативности	Оценка уровня функционирования
91–100	Очень хорошо
71–90	Хорошо
51–70	Допустимо
Менее 50	Плохо

Таблица 3

Оценка результативности системы менеджмента качества на ОАО «КЗХ «Бирюса»

№	S о S S Ё &	§ & Ё 5 о 2 о m	№	& Ё & 5 к	&	2 S s 1 у В § S о § СО	В S U
1	Улучшение результативности функционирования СМК	0,4	1.1	Планирование мероприятий по улучшению качества	0,375	100	15
			1.2	Выполнение намеченных и корректирующих мероприятий по улучшению качества	0,625	50	12,5
2	Соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и внутренней документации	0,2	2.1	Степень соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008	0,25	100	5
			2.2	Степень соответствия СМК требованиям внутренней документации	0,75	50	7,5
3	Повышение удовлетворенности потребителя	0,4	3.1	Степень удовлетворенности требований потребителей на основании анкетирования	0,25	50	5
			3.2	Степень удовлетворенности требований потребителей на основании возврата продукции по гарантии	0,75	50	15
Общий балл результативности СМК							60

E. A. Zhirnova, Ya. I. Shamlitskiy, A. A. Snezhko

EVALUATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS AT MACHINE-BUILDING BRANCH ENTERPRISE

The article suggests technique for evaluation of effectiveness of quality management system and presents the most important criterions of its evaluation by the example of Krasnoyarsk Refrigerators Factory JSC „Biryusa“.