Оценка уровня сформированности у студентов речеповеденческих стратегий профессиональной межкультурной коммуникации

Современное иноязычное образование в высшей школе является одним из способов подготовки специалистов к межкультурной коммуникации в профессиональной сфере. Незнание культурных различий и отсутствие эффективных стратегий взаимодействия в ситуациях пересечения культур значительно затрудняет достижение профессиональных и личных целей. Разнообразные аспекты межкультурной коммуникации – социолингвистические, социокультурные, этнопсихолингвистические – исследуются специалистами указанных областей, а также педагогами, перед которыми в современных условиях стоит задача сформировать у студента способность и готовность эффективного участия в межкультурной коммуникации. «Эффективное межкультурное общение является одновременно условием и продуктом функционирования межкультурной коммуникативной компетентности личности» [1, с. 4]. Многокомпонентный характер межкультурной коммуникативной компетентности может быть представлен социокультурным, лингвистическим, социолингвистическим, дискурсивным и стратегическим компонентами. Межкультурная коммуникативная компетенция исследуется в том числе через владение обучающимися стратегиями и тактиками для достижения коммуникативной задачи: чем многообразнее используемые в речи стратегии и тактики, тем успешнее говорящий добивается своих целей.

Вопросы оценки сформированности того или иного компонента межкультурной коммуникативной компетенции являются актуальными для целей обучения иностранным языкам в школах и вузах. Методисты отмечают разнообразие инструментов для оценивания, однако подчеркивается факт существования трудностей, связанных с их разработкой и использованием в определенной образовательной среде. Таким образом, считаем целесообразным исследовать и дополнить номенклатуру инструментов оценивания, которые соответствуют целям обучения конкретной академической дисциплины. В нашем случае обучение профессиональной межкультурной коммуникации происходит в рамках дисциплины «немецкий язык (второй иностранный)» в неязыковом вузе. Цель данного исследования ‒ поиск актуальных, научно обоснованных критериев оценки и показателей уровня сформированности у студентов речеповеденческих стратегий на немецком языке в многокомпонентной структуре межкультурной коммуникативной компетенции. В задачи исследования входит разработка критериев, показателей и уровней владения студентами речеповеденческими стратегиями профессиональной межкультурной коммуникации на немецком языке как втором иностранном. Результаты исследования могут использоваться в разных академических дисциплинах, связанных с обучением межкультурной коммуникации студентов как языковых, так и неязыковых вузов.

Исследования, связанные с разработкой методического инструментария для оценки сформированности речеповеденческих стратегий студентов неязыковых вузов профессиональной межкультурной коммуникации, приобретают большую значимость в контексте многочисленных деловых, образовательных, социальных международных контактов. Чаще всего подходы к оценке межкультурной коммуникации разрабатываются в рамках более широкого концепта – межкультурной коммуникативной компетенции.

В качестве инструментов для оценивания межкультурной коммуникативной компетенции M. Paige предлагает список из 35 оценочных средств, разработанных за последние 30 лет для организаций и институтов [2]. Однако широкий реестр оценочных средств и методик лишь подтверждает идею о сложности оценки уровня сформированности межкультурной коммуникативной компетенции. Так, в зарубежных психологических исследованиях предлагаются такие инструменты оценки межкультурной компетенции, как BASIC (1988), ICSI (1992), IDI (1993), AIC (2006). Исследователи Jan Pieter Van Oudenhoven и Karen I. Van der Zee [3], описывая компоненты мультикультурной успешности студентов, выделили эмоциональную стабильность (способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях), культурную эмпатию (способность сопереживать чувствам, мыслям, поведению представителей других культурных групп), гибкость (способность переключаться с одной стратегии на другую в случае, когда привычные способы взаимодействия не работают в новой культурной среде, а также способность учиться на новом опыте), непредвзятость ('open-mindedness') по отношению к людям и культурным нормам и ценностям, социальную инициативность (предрасположенность использовать активные способы социального взаимодействия, способность устанавливать и поддерживать контакты).

Другой подход к вопросу оценки сформированности межкультурной коммуникативной компетенции осуществляется посредством метода само-рефлексии после межкультурного взаимодействия в виде письменного блога, письма и др. Этот метод предлагается M. Byram и другими исследователями [4].

В отечественной психологии анкеты и опросники, используемые для оценки уровня межкультурной коммуникативной компетенции, в большинстве случаев представляют собой адаптированные версии зарубежных методик. Среди них можно выделить опросник М. Ю. Чибисовой и О. Е. Хухлаева, основанный на модели М. Беннета «Шкала межкультурной сенситивности», а также опросники «Структура межкультурной компетентности», разработанные М. Ю. Чибисовой совместно с М. В. Корниловой и Т. И. Ивановой. Кроме того, широко применяется «Шкала культурного интеллекта», созданная Г. У. Солдатовой, С. В. Чигарьковой и Е. И. Рассказовой, а также методика «Оценка межкультурной компетентности» М. А. Бульцевой и Н. М. Лебедевой [5, c. 105]. Однако данные инструменты не в полной мере охватывают содержание межкультурной коммуникативной компетенции как целостного явления. Кроме того, существенным недостатком является отсутствие детальной информации о взаимодействии отдельных компонентов представленных шкал.

В педагогических исследованиях вопросам формирования и оценивания межкультурной коммуникативной компетенции или ее отдельных аспектов также посвящено немало работ. Раскрываются теоретические основы понятия межкультурной компетенции в трудах Ван Ши и И. В. Щегловой [6], в работах зарубежных авторов A. H. Wibowo, B. Mohamad, Djatmika, R. Santosa [7]. Актуальные методы и технологии развития межкультурной коммуникативной компетенции в процессе изучения иностранных языков разработаны А. В. Коротенко [8], Н. П. Клушиной и Р. С. Маслюковым [9], Т. Фань и Е. В. Поляковой [10]. H. E. Hoff указывает на необходимость новой теоретической модели обучения иностранным языкам, которая могла бы служить всеобъемлющим ориентиром для межкультурного преподавания в XXI в. [11] с учетом положения о том, что обучение иностранному языку становится средством межкультурной коммуникации [12].

Проведенный анализ литературы показал, что исследователи чаще всего выделяют определенные аспекты межкультурной коммуникативной компетенции и разрабатывают диагностический инструментарий для оценки уровня усвоения одного или нескольких ее компонентов. Отмечается междисциплинарный характер межкультурной коммуникативной компетенции. Данные положения позволяют нам сделать попытку интегрировать результаты психологических и лингводидактических изысканий в этой области с целью разработки оценочных средств уровня сформированности у студентов речеповеденческих стратегий на немецком языке как втором иностранном в многокомпонентной структуре межкультурной коммуникативной компетенции.

В ходе исследования были использованы следующие методы: анализ психологической, педагогической и методической литературы зарубежных и отечественных авторов, посвященной методологии оценки уровня сформирован-ности межкультурной коммуникативной компетенции; сравнительно- педагогический анализ имеющегося опыта, а также обобщение полученных данных.

В нашем исследовании мы опирались на ведущие положения межкультурного, аксиологического и коммуникативно-когнитивного подходов. Межкультурный подход задает общий вектор процесса обучения профессиональной межкультурной коммуникации на втором иностранном языке, способствуя познанию не только иного языка и лингвокультуры, но и осознанию обучающимися собственной национально-культурной идентичности через переосмысление событий родной культуры [22]. Аксиологический подход определяет эмоционально-ценностное содержание обучения1; коммуникативно-когнитивный подход демонстрирует положение о том, что овладение вторым иностранным языком возможно через опору на сформированные знания, навыки и умения на первом иностранном языке [23].

Интеграция межкультурного подхода с аксиологическим и коммуникативно-когнитивным обеспечивает многогранность изучения вопросов содержания обучения речеповеденческим стратегиям профессиональной межкультурной коммуникации и разработки оценочных средств.

Труды А. В. Щепиловой по проблеме оценивания компетентности специалиста по межкультурной коммуникации [23], разработки психологами опросников оценки межкультурной коммуникативной компетенции [24], а также личное включение автора в образовательный процесс и опросы коллег и студентов легли в основу сформулированных нами уровней, критериев и параметров для оценки готовности студентов к профессиональной межкультурной коммуникации.

Мы рассматриваем готовность студентов к профессиональной межкультурной коммуникации через оценку сформированности у них речеповеденческих стратегий как совокупности знаний, навыков, умений и способностей, которые развиваются в процессе приобретения коммуникативного опыта путем как социализации, так и образования. Для определения и оценки уровня сфор-мированности речеповеденческих стратегий профессиональной межкультурной коммуникации нами определены три критерия и соотносимые с ними показатели. Результаты представлены на рисунке.

знание этапов коммуникации в рамках заданных профессионально ориентированных сценариев с учетом репрезентируемых лингвокультур

сформирован

Низкий

Средний

Высокий

знание речевых формул реализации речеповеденческих стратегий профессиональной межкультурной коммуникации на немецком языке умение участвовать в профессиональном диалоге, реализуя одну или несколько коммуникативных задач: информирования, побуждения, установления контакта, выражения мнения или оценки умение корректно интерпретировать речеповеденческие стратегии собеседника и реагировать на них, учитывая культурный контекст и условия коммуникации (социальную дистанцию, роли коммуникантов и профессиональные требования)

способность и готовность устанавливать и поддерживать доброжелательные и уважительные отношения с представителем другой культуры мотивированность к участию в профессиональной межкультурной коммуникации на немецком языке

Уровни, критерии и показатели оценки готовности студентов к профессиональной межкультурной коммуникации на иностранном языке

Levels, criteria, and indicators for assessing students' readiness for professional intercultural communication in a foreign language

Выделенные критерии ‒ когнитивный, прагматический и аксиологический ‒ оцениваются по четырем уровням в системе балльно-рейтингового оценивания достижений обучающихся, каждому из которых соответствует определенное количество баллов по стобалльной системе оценки:

• 1    ‒ «не сформирован» ‒ 0‒50 баллов

• 2    ‒ «низкий» ‒ 51‒64 баллов

• 3    ‒ «средний» ‒ 65‒80 баллов

• 4    ‒ «высокий» ‒ 81‒100 баллов

Рассмотрим содержание каждого из критериев и методы диагностики.

Когнитивный критерий определяется знаниями, демонстрируемыми студентами в ситуациях профессионального взаимодействия с носителями другой лингвокультуры. Это знание репертуара речеповеденческих стратегий на немецком языке и речевых формул их реализации; знание этапов профессиональной коммуникации. Диагностическим методом может выступать тестирование.

Прагматический критерий оценивается через умения студентов актуализировать полученные в процессе обучения и социализации знания, навыки и умения в ситуациях межкультурного контакта. Это умение участвовать в профессиональном диалоге, реализуя коммуникативную задачу; умение корректно реагировать на поведение собеседника, учитывая культурный контекст и условия коммуникации (роли коммуникантов, социальную дистанцию, профессиональные требования и др.). Прагматический аспект коммуникации сложно оценить только с позиции количественного подхода, качественные характеристики также чрезвычайно важны. Поэтому в качестве диагностического метода предлагаем использовать тест и ролевую игру.

Приведем примеры вопросов из теста, разработанного для студентов направления подготовки «Туризм», продолжающих изучать немецкий язык как второй иностранный. Первая часть вопросов соответствует когнитивному критерию, вторая часть вопросов – прагматическому критерию.

Часть I (когнитивный критерий).

В каждой реплике пропущены слова. Заполните пропуски наиболее подходящим словом на немецком языке.

• 1.    При заезде гостя в отель вы говорите: «Guten Tag, herzlich willkommen im Hotel. Wie kann ich Ihnen _______________________?»

• 1)    helfen

• 2)    bezahlen

• 3)    auschecken

• 2.    На жалобу гостя в отеле вы отвечаете: «Es tut mir leid, dass Sie unzufrie-den sind. Wie kann ich Ihnen _______________________ helfen, das Problem zu lö-

• sen?»

• 1)    am besten

• 2)    besser

• 3)    helfen

• 3.    Вы выражаете благодарность гостю в отеле: «Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt und hoffen, dass Sie uns _______________________ die Treue halten.»

• 1)    weiterhin

• 2)    immer

• 3)    nie

• 4.    Встреча с клиентами в турбюро. Что важно сделать в первые минуты общения с клиентом?

• a)    сразу предложить турпакет;

• b)    проявить приветливость, выяснить пожелания клиента;

• c)    дать рекламные буклеты и попросить выбрать вариант.

• 5.    Как правильно представить клиенту возможные варианты путешествий?

• a)    перечислить все доступные туры;

• b)    спросить о предпочтениях клиента и предложить 2‒3 подходящих варианта;

• c)    рассказать только о самом популярном туре.

• 6.    Светский разговор с клиентом в турагентстве.

О чем допустимо говорить в светской беседе с клиентом?

• а)    о путешествиях, культуре, легких жизненных темах;

• b)    о политике, религии, личных проблемах клиента;

• с)    о чем угодно, главное - поддерживать разговор.

Часть II (прагматический критерий).

Как бы вы интерпретировали поведение собеседника? Выберите один из вариантов ответов.

• 1.    Гость в ресторане говорит официанту: «Я не очень голоден, просто что-нибудь легкое». Как официанту лучше интерпретировать это?

• а)    клиент хочет рекомендации и ждет предложения от официанта;

• b)    клиент не хочет общения и сам выберет из меню;

• c)    клиент намекает, что цены слишком высокие.

• 2.    Клиент в турагенстве неожиданно меняет тему разговора на личные интересы или хобби. Что это может значить?

• а)    он хочет наладить дружеский контакт;

• b)    он избегает темы покупки тура;

• c)    он хочет проверить, насколько менеджер внимателен.

• 3.    Ваш клиент из Германии долго не отвечает на предложение и в итоге говорит: «Я подумаю и свяжусь с вами позже». Как лучше интерпретировать его поведение?

• а)    он действительно хочет обдумать решение;

• b)    он не заинтересован, но не хочет говорить «нет» прямо;

• c)    он ждет дополнительных аргументов или уступок.

По каждому разделу теста (когнитивному и прагматическому) студенты могут набрать максимум 100 баллов.

Для качественной оценки сформированных у студентов умений мы используем ролевую игру. В ходе ролевой игры важнейшей целью является выполнение коммуникативной задачи, что означает применение речеповеденческих стратегий, адекватных ситуации и коммуникативной установке, отвечает заданному культурному контексту и требованиям к профессиональной коммуникации в сфере туриндустрии. Также оценивается репертуар речеповеденческих стратегий и умение их варьировать в соответствии с ситуацией, культурным контекстом и индивидуальными особенностями собеседника; языковое оформление, объем высказывания; умение транслировать коммуникативные нормы репрезентируемых лингвокультур.

Пример карточек с описанием ситуации, коммуникативным заданием и ролями для сценария «Заезд гостя в отель» (см. табл.).

Задание для ролевой игры «Заезд гостя в отель»

Role-play assignment: «Guest Check-in at the Hotel»

1 Rollenspiel: "Check in hu Hotel" Sltuationsbeschreibung: Ein Gast komint in ein Hotel. Der Empfangsbereich ist schon. Der Rezeptionist steht hinter dem Emplane und lachelt den Gast an. Der Gast hat eine Reservierung, aber er ist etwas nervos. weil es sein erster Aufenthalt in diesern Hotel ist. Rolle des Gastes: Name: Frau Md Iler Hintergrund: Sie ist auf Geschaftsreise und hat ein Zimmer fiir zwei Nachte reserviert. Ziele: Sie mfcbte schnell einchecken, Informationen fiber das Hotel bekommen und sicherstellem dass alles in Ordnung ist.

2 Rollenspiel: "Check in ini Hotel" Situationsbeschreibung: Ein Gast kommi in ein Hotel. Der Empfangsbereich ist schon. Der Rezeptionist steht hinter dem Empfang und lachelt den Gast an. Der Gast hat eine Reservierung, aber er ist etwas nervos. weil es sein erster Aufenthalt in diesern Hotel ist. Rolle des Rezeptionisten: Name: Herr Schmidt Hintergrund: Er arbeitet im Hotel und keant sich gut aus. Ziele: Den Gast freundlich empfangen. seine Reservierung bestatigen. seine Fragen beantworten und emen guten Eindruck machen.

Каждый участник получает одну карточку, на которой содержится описание ситуации, роль, имя, коммуникативная задача. Студенты не видят карточки друг друга, что добавляет элемент непредсказуемости и соответствует реальным условиям общения.

Оценивание ролевой игры может представлять собой качественную характеристику владения ее участниками речеповеденческими стратегиями профессиональной межкультурной коммуникации, с учетом полноты выполнения поставленной коммуникативной задачи, требований профессионального дискурса к структурированию коммуникации, языковой реализации речеповеденческих стратегий, коммуникативной гибкости в ответах на реплики собеседника в соответствии с культурным контекстом.

Третий критерий ‒ аксиологический ‒ определяется сформированными личностными особенностями обучающихся, такими как способность и готовность устанавливать и поддерживать доброжелательные и уважительные отношения с представителем другой культуры, преодоление этноцентризма; интерес к участию в профессиональном диалоге на немецком языке. Мы считаем возможным использовать для оценки аксиологического критерия интегративный опросник межкультурной компетентности. Авторский коллектив под руководством О. Е. Хухлаева разработал и эмпирически апробировал этот опросник в 2021 г. [25]. Опросник разработан на основе концепции интегративного подхода, который учитывает когнитивные, эмоциональные и поведенческие аспекты взаимодействия индивида с представителями других культур. Он содержит ряд утверждений, направленных на выявление ключевых компонентов межкультурной компетенции, включая:

‒ управление межкультурным взаимодействием – владение широким спектром поведенческих и коммуникативных навыков, необходимых для эффективного взаимодействия в межкультурной среде;

‒ межкультурный интерес – стремление к изучению других культур, интерес к культурным различиям и готовность к общению с представителями иных культурных традиций;

‒ отсутствие этноцентризма – личностная ориентация на принятие культурного многообразия, уважение норм и ценностей других культур;

‒ межкультурная устойчивость – способность сохранять эмоциональное равновесие и выдержку в стрессовых ситуациях межкультурного взаимодействия.

Испытуемые оценивают степень своего согласия с утверждениями, используя шкалу от 1 – «Полностью не согласен» до 5 – «Полностью согласен». Высокие показатели по шкале свидетельствуют о способности человека к продуктивному взаимодействию с представителями различных культур, тогда как низкие результаты могут указывать на необходимость дополнительного обучения и развития навыков и умений межкультурного общения.

Таким образом, оценка владения студентами речеповеденческими стратегиями профессиональной межкультурной коммуникации может быть проведена на основе трех критериев с использованием количественного и качественных методов, психологического и педагогического инструментариев.

Оценивание уровня межкультурной коммуникативной компетенции в методике преподавания иностранных языков является дискуссионной проблемой, так как включает в себя как деятельностный аспект обучения, так и личностное развитие обучающегося. Отсутствует однозначный подход к объектам оценивания и релевантным процедурам. Мультидисциплинарный характер межкультурной коммуникативной компетенции определяет необходимость в разработке инструментария оценивания в соответствии с целью академической дисциплины. Новизна продемонстрированного авторами подхода заключается в том, что в нем интегрированы психологические и педагогические инструменты оценки одного из аспектов межкультурной коммуникативной компетенции, а именно уровня сформированности речеповеденческих стратегий профессиональной межкультурной коммуникации.

Остается проблемой, требующей дальнейшего исследования, взаимосвязь предметно-когнитивного, операционально-деятельностного и социальноаффективного аспектов межкультурной коммуникативной компетенции и раз- работка разнообразных и более специализированных инструментов для их оценки.