Онлайн-ритейл и потребительское поведение: взаимное влияние

В статье рассматриваются теоретические аспекты поведения потребителей, его изменения за счет влияния различных факторов. Рассматриваются действия производителей в условиях быстроменяющихся тенденций и приводятся примеры компаний, успешно построивших взаимоотношения с клиентами. Приводится анализ изменения поведения разных возрастных групп и их приверженность к определенным торговым сетям. Особое внимание уделяется влиянию маркетплейсов на потребительское поведение. Актуальность темы исследования заключается в том, динамизм современного мира и цифровых технологий закономерно оказал влияние и прямое воздействие на потребительское поведение. Сегодня потребитель отдает предпочтение другим способам приобретения товаров, в отличие от тех, что были 5-10 лет назад. По нынешнему состоянию и возможностям рынка e-commerce, покупатели активно совершают покупки через онлайн-сервисы, стремясь при этом более рационально тратить свои денежные средства, заботясь как о своем здоровье, так и об окружающей среде и экологии. Также, они стали больше доверять отзывам, чем прямой рекламе. На основе результатов собственного исследования изменения потребительского поведения при переходе от прямых каналов к маркетплейсам, сформулированы выводы об изменчивом потребительском предпочтении, в связи с которым компании вынуждены адаптироваться к новым тенденциям цифровой эпохи.