Опыт использования игровой образовательной платформы для развития компетенций работников (на материалах ООО «Газпром трансгаз Томск»)

В условиях цифровой трансформации эффективность корпоративного обучения становится ключевым фактором успеха предприятий. Традиционные методы обучения, такие как очные программы обучения, являются сложными в реализации и часто малоэффективны. В связи с этим, использование современных образовательных подходов в электронном обучении, например, игрофикации, мобильного обучения, микрообучения и др., позволяет сформировать образовательные программы, адаптированные под потребности взрослых работающих обучающихся. Использование подхода микрообучения позволяет

ГРНТИ 14.37.27

EDN QGYUCU

Елена Михайловна Вершкова – старший преподаватель отделения нефтегазового дела Инженерной школы природных ресурсов Национального исследовательского Томского политехнического университета. ORCID 0000-0001-8989-698X

Константин Михайлович Костырев – начальник отдела перспективных проектов ООО «Газпром трансгаз Томск». ORCID 0009-0000-8574-5850

снизить когнитивную нагрузку, мобильное обучение обеспечивает возможность обучаться в любом месте и в любое время, а включение элементов игрофикации повышает мотивацию к обучению.

В ООО «Газпром трансгаз Томск» на протяжении двух лет для корпоративного обучения используется платформа «Вовлекай» (ранее – «BoxBattle»), которая сочетает эти подходы. Анализ данных платформы показал, что её применение значительно повышает вовлечённость сотрудников в образовательный процесс, подтверждая эффективность использования мобильного игрофицированного микрообучения для развития профессиональных компетенций сотрудников.

Тенденции современного корпоративного электронного обучения

В условиях возрастающей ценности времени и территориальной разобщённости электронное обучение становится ключевым инструментом для обеспечения доступности и гибкости образовательного процесса, особенно в корпоративной среде, где требуется обучение тысяч сотрудников, находящихся в разных часовых поясах и на удалении от головного офиса. Основные тренды корпоративного электронного обучения направлены на повышение его эффективности, улучшение восприятия материала и адаптацию под индивидуальные потребности обучающихся. Среди ключевых трендов можно выделить визуализацию, интерактивность, кроссплатформенность, персонализацию, виртуальную и дополненную реальность и другие [5].

Одной из ключевых тенденций является микрообучение, которое позволяет сотрудникам осваивать знания небольшими порциями, что снижает когнитивную нагрузку и повышает усвояемость материала [12]. Микрообучение представляет собой тип обучения, при котором учебный материал структурируется в виде компактных модулей (микроблоков). За один сеанс обучающийся может посмотреть небольшой видеоролик, прочитать небольшой блок текста, изучить инфографику или пройти краткое тестирование [4]. Отсутствие необходимости долго изучать большое количество информации снижает психологическое давление на обучающегося и способствует более быстрому усвоению информации. Благодаря гибкости формата (текст, видео, игры и пр.), микрообучение эффективно для различных категорий обучающихся, поскольку учитывает особенности восприятия [2]. Учебный материал может сопровождаться микрозаданиями (например, тестами), направленными на оперативное закрепление знаний [10].

Однако, микрообучение критикуется за фрагментарность и поверхностность. Исследователи отмечают, что микроструктурирование учебного материала снижает уровень сложности, что, в свою очередь, не способствует формированию системного и целостного понимания темы, не обеспечивает глубокое освоение сложных понятий или умений, требующих теоретического погружения и развернутого объяснения [11]. Несмотря на ограничения, микрообучение демонстрирует высокую эффективность, особенно в сочетании с другими подходами, например, мобильным обучением и игрофикацией.

Игрофикация в настоящее время также становится неотъемлемой частью корпоративного обучения. Использование игровых механик, таких как поединки, квесты и системы наград, стимулирует мотивацию и вовлеченность [11]. В настоящее время во многих компаниях большинство работников – представители поколения «Y» (миллениалы), которые выросли в эпоху цифровых технологий, гаджетов и компьютерных игр. Для этой аудитории традиционные методы обучения часто оказываются недостаточно эффективными [7].

В связи с этим игрофикация становится ключевым инструментом для адаптации обучения под потребности данного поколения. Исследования показывают, что использование данного инструмента позволяет значительно увеличить эффективность образовательного процесса [9]. Вовлеченность достигается путем внедрения в образовательный процесс игровых правил, методов и инструментов, которые используются в играх для создания взаимодействия между игроком и игровой средой. К таким механикам относятся, например, соревновательность, соблюдение дедлайнов в прохождении обучения, поощрение, визуализация и др.

Важной тенденцией в корпоративном цифровом образовании является мобильное обучение (m-learning), которое обеспечивает доступ к образовательным ресурсам в любое время и в любом месте. Исследования показывают, что мобильное обучение повышает гибкость и вовлеченность сотрудников – около 70 процентов респондентов сообщили о повышении мотивации к обучению при использовании мобильных устройств для прохождения курсов [11]. Сочетание различных форматов, таких как текст, аудио, видео, иллюстрации и интерактивные игры, позволяет создать гибкую систему обучения, которая учитывает стили восприятия информации и повышает общую результативность образовательного процесса [3].

Однако, несмотря на многочисленные преимущества, мобильное обучение имеет ряд недостатков, которые могут ограничивать его эффективность. Одной из ключевых проблем является отвлекаемость пользователей – при обучении на мобильных устройствах обучающиеся получают уведомления и звонки, что снижает концентрацию и продуктивность [3]. Ещё одним ограничением является неудобство работы с документами из-за небольшого размера экрана, что затрудняет чтение текстов и восприятие информации. Однако, исследования показывают, что количество пользователей мобильных устройств растет, а некоторые компании, которые используют мобильное обучение, на 16% увеличили производительность труда, а также добились повышения креативности и лояльности сотрудников [1]. Поэтому перенос части корпоративного обучения в область мобильного обучения может являться хорошим решением для организации, несмотря на высокие требования к дизайну образовательного контента.

Мобильное обучение в организации может быть реализовано через два основных подхода [8]. Первый подход – разработка собственной платформы для обучения; он является, как правило, громоздким и требует специализированного администрирования для размещения учебных материалов. Второй подход основан на использовании готовой образовательной платформы с мобильным приложением, что обеспечивает гибкость в форматах материалов (онлайн-курсы, видеоуроки, тесты) и возможность обучения на различных устройствах [6]. Как правило, готовые образовательные платформы (LMS – англ. learning management system) позволяют объединить все рассмотренные выше тенденции электронного обучения в организациях – микрообучение, визуализацию, геймификацию, мобильное и кроссплатфор-менное обучение. Выбор платформы для организации корпоративного обучения является важнейшей задачей для любой организации.

Описание платформы «Вовлекай»

Выбор платформы для корпоративного обучения в ООО «Газпром трансгаз Томск» в 2023 году был обусловлен её возможностями для применения современных образовательных технологий и интеграции элементов игрофикации. Ключевыми критериями выбора стали кроссплатформенность (наличие мобильного приложения и браузерной версии) и удобство администрирования (добавление пользователей, назначение обучения, аналитика). Выбор пал на платформу «Вовлекай» (ранее – «BoxBattle») от ООО «Лабмедиа», которая поддерживает микрообучение, что позволяет сотрудникам осваивать материал небольшими порциями, что особенно важно при высокой загруженности. Платформа интегрирует игровые механики, такие как интеллектуальные поединки, рейтинги, достижения и командные соревнования, повышая вовлечённость и мотивацию. Доступ через веб-браузер и мобильные приложения (iOS, Android) обеспечивает гибкость использования.

Основные функциональные компоненты платформы:

• 1.    Квесты – структурированные треки обучения, объединяющие задания (поединки, тексты, видео, тесты) с элементами геймификации (очки, достижения).

• 2.    Поединки – викторины, где сотрудники соревнуются с ботами или коллегами.

• 3.    Библиотека – база знаний с курсами, статьями, видео и файлами, доступными для группировки и поиска.

• 4.    Турниры – командные соревнования, развивающие навыки коллективной работы и принятия решений.

Указанные выше особенности платформы, наряду с удобством администрирования и размещения материалов, определили выбор платформы «Вовлекай» для организации корпоративного обучения сотрудников ООО «Газпром трансгаз Томск».

Кейс использования платформы

За 2023-2024 годы на платформе была создана 8791 учетная запись (у некоторых пользователей несколько учетных записей). Уникальных пользователей на платформе – 8354. Было проведено порядка 20 мероприятий – квесты (для сотрудников, школьников и студентов), обучающие курсы (в том числе и разработанные в ООО «Газпром трансгаз Томск»). Общее число участников, прошедших мероприятия, составляет более 9,5 тыс. человек.

За период 2023-2024 гг. на платформе было выполнено 255 586 активностей – курсов, квестов и поединков (72% приходится на курсы). Из них около 6 тысяч было не закончено (23%) и около 3 тыс. было провалено (13%). Статус «Пройдено» у 65% всех активностей. Соотношение пройдённых активностям к непройденным (не закончено и не выполнено) составляет 1,83. Процент прохождения курсов составляет 81%, выполнения заданий – 51%, полностью пройденных квестов только 35%, что связано с длительностью этого вида активности (до 5 дней) и большим наполнением. При анализе динамики активности прослеживается связь между проводимыми мероприятиями и повышением активности пользователей.

Например, наиболее активное использование поединков наблюдалось в июне 2023 года (проходил Слет целевых студентов), октябре 2023 года (Слет Российского студенческого общества) и августе 2024 года (подготовка к аттестации сотрудников). Пик активности по прохождению курсов пришёлся на октябрь 2023 года (в это время заканчивалось масштабное обучение сотрудников из числа резерва кадров и они обучались по 6-ти курсам) и апрель и май 2024 года (обучения сотрудников компании по курсу «Искусственный интеллект»).

За период 2023-2024 гг. на платформе 98% зарегистрированных пользователей совершили хотя бы одно действие. Больше половины пользователей совершили одно действие на платформе, например, прошли курс или квест. На платформе в разное время было открыто 60 различных курсов, 13 из которых были разработаны в рамках проекта «Внутренние наставники» в 2024 году. Все курсы были пройдены более 15 тыс. раз и около 3 тысяч раз курсы были начаты, но не завершены. Наиболее популярный курс – «Искусственный интеллект: нейросети доступны каждому». Он пройден 4634 раза. Второй по популярности – «Охрана труда». Он пройден 1832 раза. Более 1000 раз пройдены курсы, входившие в блок обучения сотрудников резерва кадров («Эффективная обратная связь», «Мотивация сотрудников», «Эффективное деловое совещание» и др.). Из курсов, которые пользователи выбирали самостоятельно, самым востребованным является курс «Баланс работы и личной жизни» – его закончили 150 раз.

На платформе есть возможность оставить отзыв о курсе после его прохождения. Отзывы были оставлены пользователями на 19 самых популярных курсов. Средняя оценка всех курсов – 4,7. Больше всего отзывов было дано на самые популярные курсы – «Искусственный интеллект: нейросети доступны каждому» и «Охрана труда» – 93 и 49 отзывов, соответственно. Анализ пользовательских оценок и отзывов позволяет выявить ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность обучающихся, и предложить рекомендации для улучшения качества образовательных программ.

Был проведен анализ отзывов с целью выявления общих тенденций, достоинств, недостатков и необычных мнений пользователей. Пользователи отмечают, что курсы содержат актуальную и полезную информацию, особенно в таких областях, как искусственный интеллект, охрана труда и управление конфликтами. Материал курсов изложен в доступной форме, что делает его понятным даже для новичков. Знания, полученные на курсах, могут быть непосредственно применены в профессиональной и личной жизни. Пользователи ценят возможность обучаться в удобное время. При этом пользователи жаловались на не всегда корректную работу курсов на мобильных устройствах и недостаточное количество практических заданий для закрепления теоретического материала. В качестве пожелания пользователи предлагали ввести больше интерактивности и включить обратную связь от преподавателя.

Выводы

Основные результаты исследования свидетельствуют, что сочетание микрообучения, мобильного обучения и игрофикации позволяет сотрудникам осваивать знания в удобное время, снижая психологическое напряжение и повышая мотивацию к обучению. Игровые механики, реализованные на платформе, такие как поединки, квесты и системы баллов, доказали свою эффективность для вовлечения сотрудников, что подтверждается высокой активностью пользователей в периоды соревновательных мероприятий. Однако выявлены определенные ограничения, например, технические проблемы, недостаточная адаптация курсов под специфику различных профессиональных групп.

Анализ данных платформы показал, что наибольшей популярностью пользуются курсы по актуальным темам, например, искусственный интеллект и охрана труда. Пользователи также отмечают, что необходимо добавлять и практические задания, а не только теорию, рекомендуется настроить процедуру получения обратной связи от преподавателя и решить технические проблемы работы платформы.

Перспективы дальнейших исследований связаны с изучением долгосрочного влияния мобильного иг-рофицированного микрообучения на профессиональное развитие сотрудников, включая формирование надпредметных компетенций (критическое мышление, стрессоустойчивость, лидерство и др.).