Опыт независимой оценки качества услуг, предоставляемых региональными учреждениями культуры в Республике Бурятия
Автор: Тартыгашева Галина Владимировна, Цыбиков Тимур Гомбожапович
Журнал: Вестник Бурятского государственного университета @vestnik-bsu
Рубрика: Культурология
Статья в выпуске: 14-1, 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье анализируется опыт формирования и использования системы независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры в Республике Бурятия. Рассматриваются понятие «качество услуги», существующие модели качества обслуживания. Приводится рейтинг театрально-концертных учреждений Республики Бурятия по качеству предоставляемых услуг с точки зрения потребителей.
Независимая оценка качества услуг, учреждения культуры, управление сферой культуры, качество, удовлетворенность
Короткий адрес: https://sciup.org/148182261
IDR: 148182261
Список литературы Опыт независимой оценки качества услуг, предоставляемых региональными учреждениями культуры в Республике Бурятия
- Белостоцкая А.А., Круглов А.В. Оценка качества в системе маркетинга услуг. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
- Маркетинговые исследования потребителей . -URL: http://aleksandrfridman.ru/tourism_cunsumer_marketing_research.htm
- Удовлетворенность заинтересованных сторон как фактор повышения качества образовательной деятельности физкультурного вуза/А.Г. Мастеров . -Волгоград: Изд-во ВГАФК, 2012.
- Новаторов Э.В. К вопросу об изменении и контроле качества транспортных услуг. -СПб., 2013 . -URL: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ram/ticket/82/
- Федотова Н.Г. Качество культурных услуг Великого Новгорода как объекта маркетингового исследования//Культурное обозрение: инф.-аналит. сб. -2010. -№ 2. -С. 77.
