Оценка качества услуг предоставляемых учреждениями культуры
Автор: Резник Г.А., Молькин А.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 11 (33), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются проблемы оценки и стандартизации качества предоставляемых услуг учреждениями культуры, приводятся методы их расчета. Структура стандарта представлена совокупностью двух элементов: стандарта процессов создания условий для предоставления услуги и стандарта процесса предоставления услуги. Предложенная система мониторинга оказания государственных услуг позволяет не только установить степень соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам, но и провести анализ услуг в динамике или в разрезе производителей данных услуг.
Услуги, качество, стандартизация, потребители, показатели, оценка качества, модель оправданных ожиданий, планирование, управление
Короткий адрес: https://sciup.org/170189689
IDR: 170189689
Список литературы Оценка качества услуг предоставляемых учреждениями культуры
- Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004. - 312 с.
- Ильина Т.Ф. Роль процессного подхода в управлении театрально-зрелищными учреждениями культуры // Руководитель автономного учреждения. - 2012. - №2. - С. 38-46.
- Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
- Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 320 с.
- Резник Г.А, Молькин А.Н. Рынок инноваций: формирование и условия возникновения // Экономика и предпринимательство. - 2015. - №1 (54). - С. 911-915.
