Особенности управления качеством услуг в организациях сферы культуры
Автор: Фатова Светлана Анатольевна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Экономика и управление хозяйствующими субъектами
Статья в выпуске: 2 (14), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье раскрыты основные проблемы и тенденции управления процессами обеспечения и повышения качества услуг в организациях сферы культуры. Обоснована необходимость в проведении комплексного исследования рынка культурно-досугового спроса в целях обеспечения доступности населения к культурным благам. Охарактеризованы сущность и своеобразие современных систем управления качеством культурных услуг в условиях обостряющейся конкуренции. Уделено внимание раскрытию понятия «выбор получателя культурных ценностей», являющегося составной частью концепции управления качеством услуг в организациях и учреждениях культуры.
Концепция управления качеством культурных услуг, стратегия развития досугового учреждения, сфера культурного досуга, конъюнктура культурно-досугового рынка, маркетинговые исследования, потребительский спрос
Короткий адрес: https://sciup.org/140128999
IDR: 140128999
Список литературы Особенности управления качеством услуг в организациях сферы культуры
- Проблемы современной экономики: евразийский международный научно-аналитический журнал. СПб., 2001. URL: http://www.m-economy.ru/(дата обращения: 05.03.2016).
- Котлер Ф, Келлер К. Л. Маркетинг. Менеджмент: учебник. . 12-е изд. СПб.: Питер, 2012. 814 с.
- Данько Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. 416 с.
- Вопросы экономики: всероссийский ежемесячный электронный журнал. М., 2004. URL: http://www.vopreco.ru/rus/archive.html (дата обращения: 09.03.2016).
- Евменов А. Д., Данилов П. В. Проблемы и перспективы инновационного развития сферы культуры//Экономика качества. 2013. № 3. С. 59-63.
- Коленько С. Г. Менеджмент в социально-культурной сфере: учебник. М.: Юрайт, 2016. 370 с.
- Экономика. Социология. Менеджмент: федер. образовательный портал. М., 2001. URL: www. ecsocman. edu. ru/db/search. html (дата обращения: 08.03.2016).
- Дафт Ричард Л. Менеджмент: учебник. . 10-е изд. СПб.: Питер, 2015. 656 с.
- Тихомиров В. П., Данченок Л. А., Тихомирова Н. В. Маркетинг в социальных медиа: интернет-маркетинговые коммуникации: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2013. 288 с.
- Слонимская М. А., Яшева Г. А. Маркетинг услуг: учеб. пособие. Витебск: ВГТУ, 2014. 222 с.
