Организация и проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений на предприятиях торговли

Успех деятельности любой торговой организации напрямую зависит от тех решений, которые принимает руководитель. Эффективность таких решений определяется достоверностью, своевременностью и полнотой маркетинговой информации. Информация, собранная в ходе проведения маркетингового     исследования,     позволяет     снизить     риски предпринимательской деятельности и повысить эффективность функционирования торговой организации в условиях неопределенности маркетинговой среды.

Основные задачи      маркетингового исследования – это прогнозирование рыночной ситуации, оценка темпов роста рынка, определение положения торговой организации на рынке, а также оценка уровня конкурентоспособности.

Одним из основных направлений маркетинговых исследований проводимых на торговых предприятиях, является исследование потребительских предпочтений [3]. Под маркетинговым исследованием потребительских предпочтений понимается определенный вид исследования, который направлен на оценку поведения потребителей и определение их предпочтений. Главная цель такого вида маркетинговых исследований – сокращение уровня неопределенности при принятии управленческих решений [2].

Задачи проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений на предприятиях торговли:

• -    оценка уровня удовлетворенности покупателей;

• -    выявление наиболее востребованных товаров и торговых марок;

• -    определение особенностей потребительского поведения;

• -    составление портрета потенциального потребителя;

• -    определение доли рынка реализуемых товаров и услуг.

Этапы проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений на предприятиях торговли представим в виде рисунка 1.

Этап 1. Выявление проблемы и постановка целей МИ

• •    определение потребности в проведении МИ

• •    выявление поблемы

• •    постановка целей исследования

Этап 2. Разработка плана МИ

• •    выбор методов исследования

• •    определение типа необходимой информации

• •    определение источников информации

• •    выбор методов сбора информации

• •    разработка необходимой документации

• •    разработка предварительного плана

• •    определение выборки

Этап 3. Реализация плана МИ

• •    сбор информации

• •    анализ собранных данных

Этап 4. Представление результатов МИ

• •    разработка выводов и рекомендаций

• •    подготовка отчета

Рис. 1 - Этапы проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений на предприятиях торговли

При проведении маркетинговых исследований потребительских предпочтений используются качественные и количественные методы [1].

Качественные методы исследования направлены на изучение мнений, оценку взглядов, интересов и отношений потребителей. Данные методы предполагают длительное взаимодействие с покупателями, они позволяют установить тесный контакт с потребителем и вывить новые идеи и мнения.

При проведении качественных исследование используется небольшая выборка потребителей.

Количественные методы опираются на изучение мнений большого числа объектов маркетингового исследования. Их главная задача – получение точной оценки поставленной проблемы. Результаты количественных исследований обладают высокой достоверностью и могут быть интерпретированы на всю генеральную совокупность объектов исследования.

Основные методы качественных и количественных исследований потребительских предпочтений представлены на рисунке 2.

Рис. 2 - Основные методы качественных и количественных исследований потребительских предпочтений на предприятиях торговли

Таким образом, при проведении исследований потребителей выявляются неудовлетворенные потребности покупателей и наличие склонности к переходу на новый продукт [4]. На основе этой информации определяются дальнейшие перспективы товара, условия его существования на рынке, принимаются важные управленческие решения в отношении эффективности функционирования торговой организации.