Основные направления развития музеев народно-художественных промыслов Московской области

• 1)    увеличение количества туристов (российских и иностранных) и однодневных экскурсантов, посещающих объекты культурного туризма, в том числе музеи НХП;

• 2)    наращивание количества мест размещения туристов, объектов досуга, развлечений, предприятий торговли и общественного питания;

• 3)    совершенствование структуры и содержания предоставляемых услуг, повышение качества обслуживания на предприятиях туризма и досуговой деятельности;

• 4)    формирование единого интегрированного рынка услуг культурного туризма в Московской области;

• 5)    формирование единого бренда Московской области как ведущей дестинации культурного туризма в Российской Федерации;

• 6)    развитие форм и видов туристской деятельности в увязке с основными принципами развития устойчивой туристской дестинации.

По экспертным оценкам, в Московской области насчитывается более 6400 объектов культурно-исторического наследия (5% от общероссийского показателя; особое место в культурном наследии региона имеют народные художественные промыслы (НХП): 10% всех входящих в Перечень НХП предприятий находятся на территории Московской области).

Таким образом, у НХП и музеев НХП есть все шансы стать локомотивом развития культурного туризма, причем в русле устойчивого развития дестинации, потому что народные художественные промыслы не только являются туристским аттрактором, они, в первую очередь, представляют собой производство изделий, причем изделий местного производства, силами местных мастеров [4]. Под держка местных производителей, вовлечение местного населения в процесс развития туристской дестинации наряду с щадящим воздействием на окружающую среду являются важнейшими параметрами устойчивого развития туристских территорий [1; 3]. Параметры развития устойчивого туризма отражены на рис. 1.

Рис. 1. Параметры устойчивого развития туристской дестинации

Анализ ситуации показывает, что имеются определенные проблемы развития культурного туризма в Московской области, к которым мы отнесем состояние материальной базы, несоразмерные с качеством предоставляемых услуг цены, отсутствие интеграции и координирующего центра развития и продвижения услуг культурного туризма и, в частности, услуг музеев НХП и самих НХП, отсутствие развитой инфраструктуры, квалифицированных кадров, единого узнаваемого и однозначно идентифицируемого бренда Московской области как туристской дестинации [2].

На рисунке 2 мы отразили основные факторы, влияющие на развитие туристской дестинации:

• 1)    туристская территория, обладающая ресурсами и инфраструктурой;

• 2)    предложение услуг и товаров для туристов и однодневных экскурсантов;

• 3)    механизмы взаимодействия бизнес-сре-ды и административных органов в целях консолидации усилий по продвижению дестинации и управлению туристскими потоками.

  

  Рис. 3. Сущность координирующего воздействия административных органов

  
  

  Рис. 2. Факторы, влияющие на развитие туристской дестинации

  
  

В отношении дестинации культурного туризма и, в частности дестинации, отличием которой является, как в Московской области, большая насыщенность народно-художественными промыслами и представляющими их экспозициями, мы говорим о необходимости формирования координирующего взаимодействия на уровне региональной администрации в целях развития: 1) самих народных художественных промыслов; 2) музеев и экспозиций, представляющих изделия народных художественных промыслов.

На рисунке 3 мы отразили основные функции координации.

Координируемое взаимодействие реализуется поэтапно, начиная с формирования об щей концепции, на основе которой впоследствии разрабатываются положения стратегического развития туристской территории (рис. 4).

Под координируемым взаимодействием понимается координация, осуществляемая на уровне:

• —    планирования деятельности предприятий (в том числе музеев НХП);

• —    мониторинга потребностей в товарах и туристских услугах предприятий НХП и музеев НХП;

• —    продвижения товаров и услуг предприятий НХП и музеев НХП;

• —    обучения персонала для предприятий НХП и музеев НХП;

• —    обеспечения стандартов качества товаров и услуг.

Общая концепция - координируемое взаимодействие

Координация - Планирование -Мониторинг -Продвижение - Маркетинг -Обучение -Стандарты качества

Стратегия

• 1.    Развитие туристских территорий от центров притяжения (ТРП)

• 2.    Управление туристскими потоками (Управляющий туроператор)

• 3.    Управление коммуникацией и информацией (ТИЦ)

• 4.    Управление человеческими ресурсами (Образовательный кластер)

Тактика

• 1.    Современные технологии туристско-рекреационного проектирования

• 2.    Современные информационнокоммуникационные технологии

• 3.    Современные технологии подготовки и аттестации персонала

• 4.    Современные технологии продвижения туруслуг

Рис. 4. Схема планирования координирующего воздействия на управление дестинацией

С целью обеспечения координирующего взаимодействия права и обязанности предлагается возложить на координационный совет по развитию НХП, базовым учреждением которого становится ГБУК «Московский областной музей народных художественных промыслов». Выбор в качестве базового учреждения Московского областного музея народных художественных промыслов не случаен: это музей регионального подчинения, обладающий экспозиционными материалами по всем народным художественным промыслам Московской области.

Базовое учреждение координационного совета по развитию НХП взаимодействует с Управляющим туроператором Московской области, с одной стороны, и предприятиями НХП и музеями НХП, с другой.

Координационный совет разрабатывает и реализует программу интеграции НХП в общий оборот товаров и услуг туринду-стрии Московской области на основе:

• •    современных технологий туристско-рекреационного проектирования;

• •    современных информационно-коммуникационных технологий;

• •    современных технологий подготовки и аттестации персонала;

• •    современных технологий продвижения товаров и услуг.

Необходимые направления деятельности по развитию музеев НХП и НХП отражены в таблице 1.

Развитие точки роста и единого бренда НХП и музеев НХП приведет к фомированию увеличенной востребованности туристских

Таблица 1

Направление деятельности/ме-роприятия	Характеристики
Совершенствование структуры и содержания предоставляемых услуг повышение качества обслуживания на предприятиях туризма и досуговой деятельности	Разработка ассортимента услуг с учетом потребностей разных категорий туристов и однодневных экскурсантов. Разрабатывается на основе маркетинговых исследований. Ассортимент услуг должен включать услуги для иностранных граждан. Ассортимент услуг должен включать услуги аудиогида на всех объектах. Ассортимент услуг должен включать мастер-классы и другие формы активности клиентов: театрализованные экскурсии изготовление моментальных сувениров «под заказчика» (например елочная игрушка с дарственной надписью). Повышение качества обслуживания предполагает его осуществление на основе стандартов качества (профессиональных стандартов и разработанных на их основе должностных инструкций). Повышение качества обслуживания предполагает обучение как персонала так и менеджмента объектов [6; 7]. Повышение качества должно быть основано на стандартах ИСО (менеджмента качества). Качественное обслуживание клиентов должно стать приоритетной задачей целесообразно в этой связи введения знака профессионального отличия «Лидер качества обслуживания» [5].
Формирование единого бренда Московской области как ведущей дестинации культурного туризма в Российской Федерации	Формирование бренда должно быть основано на двух основных принципах: глубокая проработка концепции бренда а также масштабное обсуждение бренда среди жителей Московской области. Разработка бренда сопровождается разработкой фирменного ряда логотипов и товарных знаков отличающих продукцию и услуги туризма Московской области. Основная концептуальная идея бренда – Московская область – Родина культурного туризма колыбель русских народных промыслов. Продвижение бренда должно осуществляться по правилам маркентиговых коммуникаций.
Формирование единого интегрированного рынка услуг культурного туризма в Московской области	Формированию единого интегрированного рынка услуг культурного туризма в Московской области должны способствовать: -    концентрация методического и исследовательского потенциала в координационном совете по развитию НХП; -    принятие коллегиальных решений по политике производства и цен на уровне НХП Московской области; -    совместное продвижение товаров и услуг НХП Московской области на внутреннем и внешнем рынках. Формирование единого интегрированного рынка услуг культурного туризма в Московской области должно сопровождаться соответствующими маркетинговыми коммуникациями.
Развитие форм и видов туристской деятельности в увязке с основными принципами развития устойчивой туристской дестинации	Принципы устойчивого развития туристской территории предполагают широкое вовлечение местных ресурсов в производство товаров и услуг что в свою очередь означает создание благоприятных условий для продвижения местных товаров на рынок туризма. Важной составляющей устойчивого развития туристской территории является популяризация местных промыслов и деятельности связанной с НХП. Важным фактором формирования устойчивого туризма на территории МО является пропаганда НХП с акцентом на экологичность товаров и производств.

Окончание табл. 1

Целевые показатели развития туризма в МО с учетом развития НХП

Направление деятельности/ме-роприятия	Характеристики
Наращивание количества объектов досуга развлечений предприятий торговли и общественного питания [2]	Объекты которые должны быть созданы в первую очередь – это инфраструктурные составляющие эффективное развитие туристской деятельности без которых невозможно: парковки для легковых автомобилей и экскурсионных автобусов; рестораны быстрого питания и а-ля карт сувенирные киоски пикниковые зоны общественные туалеты. Практически все объекты НХП в Московской области нуждаются в благоустройстве прилегающих территорий. Прилегающие территории должны стать зонами эстетичного времяпрепровождения быть оборудованы: скамейками фонарями урнами вазонами. Деревья кусты и газоны прилегающих территорий нуждаются в благоустройстве.
Развитие системы информатизации НХП	Прежде всего речь идет о формировании единого интернет-портала НХП Подмосковья с возможностью он-лайн бронирования и покупки услуг и товаров. Он-лайн касса позволяет клиентам комфортно построить свой досуг онлайн-магазин увеличивает обороты продаж товаров НХП. Информатизация местного уровня – создание сети инфоматов с возможностью бронирования услуг получения информации и просмотра «виртуального музея». Доступ к единому порталу обеспечит объединение информационных ресурсов объектов НХП. Основную информационно-методическую роль играет ГБУК «Московский областной музей народных художественных промыслов».

Таблица 2

	Целевой показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2018 г.
1.	Увеличение количества посетителей объектов культурного туризма (туристы и однодневные экскурсанты) без синергетического эффекта	на 5 5% (от потока 2013 г. с учетом целевых показателей развития туризма в Московской области)	на 6 6%	на 7 7%	на 8 8%
2.	Увеличение количества посетителей объектов культурного туризма (туристы и однодневные экскурсанты) с синергетическим эффектом	на 5 6% от потока 2013 г. с учетом целевых показателей развития туризма в Московской области	на 6 72%	на 7 84%	8 96%
3.	Объем платных услуг без синергетического эффекта	5681 6 тыс. рублей (расчет от целевых показателей развития туризма в Московской области)	6334 9 тыс. рублей	7089 5 тыс. рублей	7927 0 тыс. рублей
4.	Объем платных услуг с учетом синергетического эффекта	5687 0 тыс. рублей (расчет от целевых показателей развития туризма в Московской области)	6342 0 тыс. рублей	7098 9 тыс. рублей	7906 6 тыс. рублей
5.	Число лиц обслуженных туристскими фирмами Московской области без синергетического эффекта	301 7 тыс. человек (расчет от целевых показателей развития туризма в Московской области)	335 4 человек	349 1 тыс. человек	368 6 тыс. человек
6.	Число лиц обслуженных туристскими фирмами Московской области с учетом синергетического эффекта	302 1 тыс. человек (расчет от целевых показателей развития туризма в Московской области)	335 7 тыс. человек	349 5 тыс. человек	363 7 тыс. человек

Направления деятельности по развитию НХП и НХП и их характеристики

услуг и товаров в Московской области. С учетом места и роли НХП и музеев НХП в культурном туризме Московской области (около 10%) увеличение потока туристов в 2 раза (то есть на 100%) к 2018 г. приведет к увеличению общего количества туристских посещений минимум на 10% без синергетичесого эффекта и на 12% с синергетическим эффектом.

Целевые показатели развития отражены в таблице 2.

Рост целевого показателя «Объем платных туристских услуг, оказанных населению» с учетом развития НХП отражен на рис. 5.

Рис. 5. Рост целевого показателя «Объем платных туристских услуг, оказанных населению» с учетом развития НХП, рубли

Заключение. Разработанные концептуальные положения развития музеев народно-художественных промыслов базируются на масштабном исследовании деятельности существующих музеев, предоставляемых услуг, инфраструктуры, информационного обеспечения. В рамках исследования были проведены опросы потенциальных потребителей услуг музеев народных художественных промыслов, а также проинтервьюированы эксперты — представители бизнеса в области НХП. Работа прошла апробацию во время защиты магистерской диссертации по туризму и получила положительные референции.

Предлагаемый в работе механизм объединения ресурсов и возможностей музе ев НХП и самих НХП призван способствовать развитию по трем основным направлениям:

• 1)    развитие услуг и качества обслуживания;

• 2)    улучшение системы продвижения товаров и услуг НХП;

• 3)    увеличение объемов реализации изделий НХП.

Реализация стратегии развития музеев НХП позволит в целом более эффективно использовать ресурсы культурного туризма Московской области с целью увеличения количества посещений туристов и однодневных экскурсантов, улучшению имиджа Московской области как дестинации культурного туризма.