Основные тенденции развития цифрового предпринимательства в туризме

To view a copy of this license, visit

Предпринимательство - система хозяйствования, в которой предприниматель является движущей силой и посредником, рационально распределяющим и соединяющим ресурсы, организатором процессов воспроизводства и контролирующим лицом. Предприниматель, как основное звено деятельности осознает хозяйственные риски, уровень и характер ответственности в той или иной области, прогнозирует и оценивает результаты деятельности с целью получения предпринимательского дохода [4]. Рассуждая об особенностях предпринимательской деятельности в туризме, можно сказать, что в контексте системы отношений данный сектор раскрывается при помощи особых установок и акцентных точек. В первую очередь, важно заметить, что отличительная черта заключается в планировании, производстве и реализации туристского продукта. Туристский продукт - зачастую комплекс предложений или определённая услуга, которая в качестве основного практического компонента туристского комплекса раскрывает высокую социальную ответственность при ведении предпринимательства. Качество туристских услуг, предоставляемых в условиях конкретной территории , влияет, в том числе, на восприятие данной территории потребителем, что отражается на инвестиционной привлекательности, раскрытии дополнительного потенциала. Предпринимательство в туризме играет значимую роль с точки зрения развития региональной экономики, т.к. способствует росту рабочих мест, увеличивает процент занятости, активизирует развитие сельскохозяйственного сектора, влияет на развитие транспортной отрасли, что определяет его как катализатор социально-экономического развития.

Результаты исследования

Определив роль предпринимательства, как одного из основных элементов, непосредственно влияющих на развитие туристского комплекса, необходимо выявить некоторые тенденции на российском рынке в условиях современной геополитической и экономической обстановки, которые влияют на стимулирование развития предпринимательства, в том числе в рамках цифровой среды. В частности, можно выделить такие аспекты, как [1]:

• 1)    переориентация бизнеса на Восток. Прослеживается увеличивающийся товарооборот между Россией Китаем и Индией, тогда как туристский рынок постепенно насыщается предложениями, нацеленными на исследование Ближнего Востока, Китая, Ирана и Индии;

• 2)    повышение уровня цифровизации в вопросах государственного контроля. Сфера предпринимательства становится более подконтрольной за счёт повышения прозрачности транзакций, проработки законодательства по вопросам оформления электронной документации, увеличения возможностей по отслеживанию цифрового рубля и эффективности его использования;

• 3)    ограничение доступа к импорту западных технологий. Подобные условия стимулируют развитие научно-технологического сектора, что в последствии может влиять и на независимость туристского рынка от поставок оборудования из-за рубежа, в вопросах разработки АСУ и т.д.;

• 4)    приоритезация локального производства и рост востребованности ГЧП-фор-мата. Тенденция связана с усиленной государственной поддержкой локального производства, а также с проработкой достижения синергического эффекта между бизнесом и государством с целью реализации общественно-значимых проектов;

• 5)    увеличение доли теневого сектора экономики. На 2022 г. сектор занял порядка 35-39% от ВВП Росси и1.

Наравне с изучением особенностей опыта ведения бизнеса в границах зарубежного и российского пространств особенно актуальна для исследователей проблема развития цифрового сектора предпринимательства. Однако, изучение специфики организации бизнеса в цифровом пространстве не так широко раскрывается в границах туристского комплекса. Исходя из данного факта, важно акцентировать внимание на экономических выгодах с упором на общедоступные ресурсы. Далее, в табл. 1 предложена классификация экономических выгод и их характеристика.

Таблица 1 - Категоризация и характеристики экономических выгод (сост. по [11])

Категория оценки	Характеристика
Местный территориальный уровень	Туристский комплекс дестинации совершенствуется за счёт внедрения инноваций, которые помогают генерировать и выявлять местные преимущества, увеличивать ценность территории в разных аспектах, влиять на развитие региональной и отраслевой экономики
Общая доходная составляющая	Цифровые продукты влияют на упрощение и ускорение процессов, способствуют поиску новой аудитории, облегчают продвижение турпродукта, предлагают преимущества для гос. сектора, бизнеса, способствуют сохранению части бюджета, раскрывают доп. возможности для реанимации отдельных направлений туризма
Частная доходная составляющая (предприятие)	Внедрение инноваций и инструментов цифрового маркетинга способствует развитию производительности предприятий, что позволяет сохранить время и иные ресурсы для качественного продвижения и более сложных неавтоматизированных блоков процессов
Международный уровень	Разработка и продвижение приложений, которые продвигают ценности, способствуют культурной адаптации внутри незнакомых территорий, регламентируют нормы поведения и позволяют развить торговлю туристскими продуктами, актуальными для конкретных сегментов

Изучая структуру распределения экономических выгод, представленных в таблице выше, следует конкретизировать, что потребительская способность туристов может отражать общее экономическое развитие туризма в дестинации, тогда как определённые метрики на уровне территории или предприятия уже являются критериями оценки потребительских финансовых вложений в отрасль экономики. Готовность поощрять разработку и продвижения туристских продуктов определяется удобством, простотой и доступностью современных технологий, их интегративными возможностями и гибкостью в понимании адаптации к определённому рынку, типу предприятия, также, как и в рамках задач, определённых этим предприятием или внутренним департаментом.

Подтверждая представленную гипотезу, можно привести в пример результаты исследования зарубежных экспертов. Так, на рис. 1 ниже предложена диаграмма за 2021 г., где отражены основные тенденции введения в эксплуатацию цифровых технологий в условиях гостиничных предприятий.

Совершенствование впечатлений потребителей

■ Увеличение выгод

Модернизация организации

Повышение конкурентоспособности

■ Увеличение прибыли

■ Экономия финансовых ресурсов

Экономия времени

Рис. 1 - Основные причины цифровой трансформации гостиниц на международном рынке (%, 2021 г.)2

Изучая рис. 1, важно подчеркнуть, что данные, предложенные экспертами на информационно-статистическом ресурсе «Statista», отражают результаты социологического опроса отельеров Азии, Европы и Северной Америки. Так, удалось выяснить, большинство респондентов (24%) утверждают, что улучшение качества обслуживания на предприятии стало основной причиной цифровой трансформации, тогда как наименьшая доля опрошенных (5%) пришли к тому, что экономия времени является основной причиной нововведений в условиях организации. 2

Стоит заметить, что существенным стимулом закрепления подобных трендов послужили события последних пяти лет. Говоря о новых реалиях, спровоцированных нестабильной геополитической и экономической обстановкой, необходимо подчеркнуть, что обстоятельства становятся стимулом для вынужденного развития технологической и производственной сфер, что требует много времени, стабильно растущего кадрового обеспечения и финансовых затрат, но при этом позволяет разработать свою крепкую основу. Эпидемия COVID-19 спровоцировала ускоренный рост диджитализации в контексте организации, контроля и осуществления рабочих процессов. Изменение структуры расходов многих предприятий положительно сказалось на данном факте, т.к. отсутствие необходимости оплачивать аренду помещений и коммунальные услуги позволило сфокусироваться на финансировании качественного перехода в дистанционный формат. Несмотря на то, что туристская индустрия понесла серьёзные убытки в связи с пандемией, на настоящий период сформировалась крепкая почва для того, чтобы упростить, ускорить и структурировать ведение бизнес-процессов в условиях туристских организаций. Благодаря растущему тренду цифровизации образовались возможности для разумного перераспределения человеческих и временных ресурсов, что позволит сконцентрироваться на более важных задачах – повышение качества услуг, расширение связей с потенциальными партнёрами, снизить нагрузку на персонал, освоить новые ниши на рынке и т.п.

В рамках исследования удалось проанализировать статистические данные, свидетельствующие о фактическом объёме общемирового онлайн-рынка путешествий с 2017 по 2024 гг. и оценить прогнозные данные до 2028 г. Далее, на основании информации, представленной на ресурсе «Statista», была составлена диаграмма, отражающая показатель в миллиардах USD (рис. 2).

436,86   ^{466,18  489,13}

326,11

225,16

727,52   ^772,5

658,38   ^692,78

599,27

495,14

2017   2018   2019   2020   2021   2022   2023   2024   2025   2026   2027   2028

Рис. 2 – Объёмы общемирового онлайн-рынка путешествий, с прогнозом до 2028 г., млрд USD, 2017–2028 гг .3

ЖУРНАЛ

По данным, отражённым на рис. 2, можно сделать вывод, что на 2023 г. общий объем рынка резко увеличился на 21,03%. В марте 2024 года исследователи отметили, что в последующем показатель будет расти более постепенно. Наиболее низкие значения показателя наблюдались в 2020–2021 гг., что аргументируется наступлением пандемии COVID-19. Только в 2022 г. объем глобального онлайн-рынка путешествий восстановился и составил на 119,91% выше нежели в 2020 г. Во многом такие положительные изменения свидетельствуют о том, что процессы, связанные с осуществлением основных процедур при организации путешествия, в числе которых поиск и бронирование туров, разработка и освоение отдельных сервисов, значительно упростятся. Такой прогноз был сформирован испанской компанией-дистрибьютором «Amadeus», которая является одной из лидеров на общемировом туристском рынке. Организация активно внедряет в свою деятельность цифровые технологии, среди которых Amadeus Alita – современная когнитивная программа, способная распознавать речь, дифференцировать интонацию и настроение потенциального туриста, анализировать его запросы, подбирать и предлагать определённые продукты, согласно заданным параметрам [5]. Помимо того, что такие технологии способствуют оптимизации ресурсов и их качественному перераспределению, они в некотором роде исключают негативные аспекты человеческого фактора и предоставляют более полный пакет предложений и вариантов услуг, доступных на рынке.

Исследуя цифровое предпринимательство в туризме на примере России, удалось выявить, что основная тенденция его развития во многом пока закрепляется на уровне сферы продаж. Российский онлайн-рынок путешествий предлагает установившееся базовые услуги по бронированию, покупке билетов и туров. Например, на диаграмме, составленной по информации, предоставленной информационным ресурсом компании «Bnovo» далее, приведено процентное соотношение категорий бронирования проживания в общей доле продаж (рис. 3).

бронирования

ОТА(онлайн тревел агентства)

Оффлайн (прямые продажи)

Рис. 3 – Процентное соотношение долей продаж номерного фонда в регионах России в 2022–2023 гг .4

Так, проанализировав диаграмму, можно подчеркнуть, что число онлайн-бронирований через модули и ОТА на 2023 год увеличилось суммарно на 30,36%, тогда как актуальность прямых продаж снизилась на 6,5%. Подобные изменения подчёркивают интерес потребителя к цифровизации туристских услуг.

Несмотря на то, что крупные результаты научно-технического прогресса требуют многолетней работы и существенных финансовых вложений, современные обстоятельства провоцируют разработку концепций, нацеленных на развитие российского туристского рынка с учётом отечественных ресурсов и доступных возможностей. Современное положение подчёркивает мнение некоторых экспертов о том, что значительные и наиболее эффективные изменения происходят под давлением рисковых случаев и кризисных обстоятельств. Российский опыт отличается более централизованным и стратегическим подходом к формулированию мер по достижению цифровой трансформации, т.к. заключается в предварительном формировании потребностей и целей

4 Сост. по: Объём продаж онлайн-бронирований за III квартал 2023 // Информационный портал «Bnovo». URL: (Дата обращения: 11.05.2024).

индустрии. Естественно, что для развития внутреннего и въездного туризма, так же как и для продвижения узконаправленных предложений, требуются специальные условия. Так, в России сформировался тренд «Туризм 4.0», который отражает перечень инструментов, рассматриваемых к применению в границах сектора, а также закрепляет принципы развития отечественного туристского комплекса, среди которых [10]:

• -    автоматизация бизнес-процессов;

• -    максимальная степень значимости тематических научно-исследовательских работ;

• -    управление и взаимосвязь уровней при помощи Интернета вещей;

• -    каждый этап и бизнес-процесс регулируется как элемент системы в режиме онлайн.

С точки зрения практического опыта можно сказать, что разработка предложений строится преимущественно вокруг трендов и потребностей туриста, что характеризует его весьма положительно. Учитывая, что современный потребитель все чаще отказывается от традиционных туров, делая выбор в пользу индивидуализации опыта, многие стартапы базируются на самых актуальных технология. Так, на портале «РБК. Trends» приведена подборка стартапов, некоторые из которых основаны на возможностях искусственного интеллекта. В числе таких примеров были представлены такие сервисы, как «Localtrip» и «TravelogramAI». Первый сервис предлагает возможности использования искусственного интеллекта в целях формулирования выгодного маршрута для потребителя, согласно заданным параметрам, на основе уже подобранных локаций под определённые сегменты потребителей, тогда как вопросы оптимизации временных ресурсов туриста и комфорта перемещения рассчитываются специальным алгоритмом. «TravelogramAI» – сервис, предполагающий создание эксклюзивного тура по индивидуальному запросу за 15 секунд. Данный сервис является интегративным, предназначен для использования туроператорами с целью упрощения поиска предложений на их ресурсах5.

Соответственно, опыт разработок для совершенствования российского туристского комплекса позволяет выявить некоторые причины цифровой трансформации предпринимательства в туризме, которые можно рассредоточить на три основных пункта [6; 7]:

• 1)    цифровизация туристских услуг производится с целью ускорения и упрощения процессов, расширения перечня каналов продаж;

• 2)    цифровизация туристских услуг осуществляется с целью увеличения постоянного дохода или организации условий для сохранения бюджета, реализации мероприятий по привлечению дополнительного дохода;

• 3)    цифровизация туристских услуг осуществляется для расширения потребительского выбора, обеспечения дополнительной информационной поддержки, расширения критериев и свободы выбора.

Однако, рассматривая более крупные тенденции развития цифрового предпринимательства в контексте туристского комплекса, необходимо рассмотреть категоризацию инноваций, которые доступны в условиях российского пространства на настоящий период времени. Так, на рис. 4 представлены категории и характеристика определённых технологий, которые практически уже внедряются в деятельность некоторых компаний и могут эффективно влиять на качество услуг, реструктуризацию процессов и скорость их реализации.

Прозрачность и доступность отчетных данных

Blockchain, ERP, Smart Forms, 1-С, Контур

Информационная безопасность/ кибербезопасность

Управление процессами/задачами/ ресурсами

Аналитические и прогностические задачи, генерация идей и решений

SIEM, DLP, StaffCop, DCAP

v Project Management (PMS), Resource Management Software (RMS), Big Data

Artificial Intelligence (Al)

Рис. 4 – Классификация доступных программных обеспечений и технологий для закрытия основных потребностей организаций в туризме (сост. по [2; 3; 8; 9])

На сегодняшний день отчётливо заметно, что пандемия усилила интерес к исследованию и практической реализации мероприятий по цифровизации предпринимательства, в том числе в туризме. В общемировом пространстве также прослеживается наличие базового опыта сочетания сектора креативных индустрий, цифрового предпринимательства и туристского комплекса. По информации в общедоступных зарубежных источниках удалось составить ряд факторов, которые продвигают данные тенденции в туризме:

• 1.    Создание, внедрение и использование инноваций предпринимателями. В частности, данный аспект связан с усвоением локальных культурных ценностей и внедрением прикладных технологий.

• 2.    Повышение уровня ценностного восприятия интеллектуальных и практических результатов, знаний о территориях. Передача этих знаний и культурных элементов через организацию сообществ.

• 3.    Широкое использование телекоммуникационных устройств стимулирует развитие 3D-виртуальных туров, чат-ботов, технологий видеоигр, искусственного интеллекта для

• 4.    Постепенное смещение фокуса в сторону использования технологий, ориентированных на молодых туристов, которые предпочитают особые формы туризма для упрощения коммуникационных и организационных процессов.

• 5.    Ключевые результаты продвижения цифрового предпринимательства подчёркивают экономические выгоды и последствия вложений в ИКТ в туризме, акцентируют внимание на использовании цифровых инноваций и средств массовой информации для снижения затрат на мероприятия по продвижению туризма.

• 6.    Социально-психологические аспекты являются маркером в контексте развития цифровых коммуникаций, используемых для продвижения новейших туристских услуг и использования местной аутентичности и культурноисторических ресурсов в процессе получения туристского опыта [12].

общения и обучения, а также различных иных инструментов связи в режиме онлайн.

Выводы

Таким образом, изучение теоретических материалов, отражающих общемировой опыт развития цифрового предпринимательства в -------------------------1 23и

СЕРВИС

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ туризме, позволило определить ряд причин и обстоятельств, которые стимулируют организации по всему миру предпринимать меры по организации частичной или полной цифровой трансформации. Удалось исследовать тенденции на уровне российского и зарубежного пространства, определяющие переход организаций на новый этап развития. Несомненно, многие предприятия достигли определённых успехов на базовом уровне в области продажи услуг, систематизации информации, разграничения функций департаментов и реорганизации процессов. Однако, современные достижения в области цифрового предпринимательства, выявленные в процессе анализа темы, характеризуют вопрос налаживания дальнейших взаимосвязей с туристским комплексом как весьма перспективный.