Особенности функционирования компаний сферы услуг: роль стратегического планирования при организации развития предприятия сферы услуг

Актуальность представляемого исследования обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики главным и определяющим фактором экономического благополучия организации как производственно-хозяйственной системы становится покупатель ее продукции или услуг [5]. Ввиду снижения темпов роста мировой экономики и экономического кризиса в России перед предприятиями сферы услуг стоит множество задач, важнейшей из которых является быстрое реагирование на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды, то есть им необходимо ориентироваться на устойчивое развитие. Становится необходимым составление единого плана управления, который должен укрепить положение организации на рынке и обеспечить согласованность действий по привлечению и удовлетворению потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей – стратегии компании.

Различным аспектам проблематики стратегического менеджмента посвящено много работ зарубежных и отечественных авторов, среди которых: М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, О.С. Вихан-ский, А.А. Томпсон, Г. Минцберг, В.Н. Парахина, И. Ансофф, М. Портер и др. В их работах достаточно подробно рассматривается методология формирования и реализации корпоративной стратегии. При этом трактовка понятия стратегического планирования многими исследователями осуществляется по-разному.

Одно из определений, данное А.И. Ильиным: стратегическое планирование – это инструмент при помощи которого происходит формирование системы целей для функционирования предприятия, а также происходит сплочение коллектива для ее достижения [10]. В интерпретации Л.П. Владимировой стратегическое планирование – это не что иное, как комплекс решений и действий для оказания помощи фирме при решении задач по её развитию, принимаемых со

ГРНТИ 06.39.41

Альбина Алексеевна Волкова –– кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента таможенного и страхового сервиса Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Наталия Михайловна Горшкова — магистрант Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

стороны руководства при разработке стратегии [3]. Недостаток этих определений заключается в том, что в них не проводится различий между стратегическим планированием и стратегическим менеджментом.

В определении, данном Л.Е. Басовским, приравниваются планирование и разработка стратегии, а именно: стратегическое планирование является необходимым для достижения конкретных целей предприятия, набором решений и действий для разработки стратегии [1]. По мнению В.П. Грузинова, стратегическое планирование является прерогативой высшего руководства и его видения места, роли предприятия в макросреде, а также выбор основных направлений и средств по их достижению. Как итог, все эти определения сводятся к отождествлению процесса планирования с его результатом.

Определение, которое дают Т.П. Любанова, Л.В. Мясоедова, Ю.А. Олейникова не отличает процесс стратегического планирования (процесс конструирования эффективной деятельности предприятия на конкретный срок, с установлением целей и контролем их изменений в условиях неопределенности рыночной экономики, а также сопоставление способа их реализации с возможностями) от модели динамичного функционирования предприятия [7]. Для правильного определения понятия стратегического планирования, необходимо установить различия между стратегическим планированием и стратегическим менеджментом: понятие стратегического планирования уже, чем стратегический менеджмент; стратегическое планирование в отличие от стратегического менеджмента - аналитический процесс, а не организационно-аналитический; в стратегическом планировании используются экономические составляющие, а в стратегическом менеджменте также учитываются психологические, политические и социологические факторы.

Таким образом, можно дать следующее определение стратегическому планированию - это моделирование будущей деятельности предприятия, заключающееся в выработке и конкретизации стратегии в виде стратегического плана на конкретный временной промежуток, равный периоду реализации стратегии. Главной задачей стратегического планирования выступает гибкость и приемлемость нововведений в деятельности организации, необходимые в постоянно изменяющейся среде, для достижения ее целей.

Стратегическое планирование одновременно является важным элементом стратегического менеджмента и выступает самостоятельной системой, которая представляет собой процесс моделирования будущего, как управленческий процесс, зависящий от условий внешней среды, по созданию стратегии в соответствии с потенциальными возможностями организации. Можно выделить следующие характерные особенности стратегического планирования: ориентация на долгосрочную перспективу; содержит в себе планы и идеи по перспективному развитию организации; открывает новые виды деятельности; определяет цели для каждого подразделения организации, не нарушающие общую концепцию стратегии; четко устанавливает задачи и политику предприятия; лежит в основе для любого другого вида планирования; не противоречит другим видам планирования, обобщает как долгосрочное и среднесрочное, так и краткосрочное планирование; содержит в себе мероприятия по маркетинговой, производственной, социальной, инновационной, финансовой деятельности организации; представляет собой многоуровневый, сложный и последовательный процесс, заключающий в себе множество решений; показывает необходимость изучения внешней и внутренней среды предприятия, а также системность в подходе оценки его сильных и слабых сторон; фиксирует показатели деятельности для будущего контроллинга; распределяет усилия, предпринимаемые организацией, согласно поставленным целям; накладывает на себя обязательства по разработке процедур, необходимых для достижения будущего результата; направляет организацию к определенным результатам, опираясь на поставленные цели (направляющая функция), а не временные рамки.

Стратегическое управление характеризуется нестабильностью условий внешней среды: динамичностью изменений на рынке, сменой запросов потребителей, возрастанием конкуренции, появлением новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для бизнеса. За последние годы сфера услуг, наиболее динамично развивающийся сектор экономики в России, заметно выросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщенностью рынка услугами повседневного спроса [4]. По данным Росстата, динамика платных услуг за последние 3 года возросла на 16%.

Сфера услуг представляет собой совокупность предприятий и органов управления, осуществляющих производство, распределение и реализацию услуг населению и юридическим лицам в целях удовлетворения базовых потребностей. Состав сферы услуг многообразен и неоднороден, в зависимости от роли услуг в процессе воспроизводства и характера удовлетворяемых потребностей различают: сферу услуг материального производства, сферу услуг в социальной сфере и сферу услуг духовной жизни [9]. Указанное предопределяет существенные особенности и отличия сферы услуг от материально-производственной сферы. А это, в свою очередь, обусловливает особенности стратегического внутрифирменного планирования в рассматриваемой сфере. В целом общемировая тенденция переориентации производства с создания материальных благ на предоставление услуг, на наш взгляд, обусловлена их высокой ликвидностью, связанной с небольшим сроком поступления денежных средств к производителю, относительно невысокой материалоемкостью (включая так называемые материальные услуги), что увеличивает объем добавленной стоимости, а следовательно, национальный доход [6].

К основным особенностям стратегического планирования на предприятиях сферы услуг с полным основанием можно отнести следующие: почти полное отсутствие материальнопроизводственной составляющей в плановой деятельности и замена ее на компоненты предоставления услуг; плановая деятельность осуществляется, главным образом, на предприятиях среднего и малого размера, что в большинстве случаев практически полностью исключает корпоративный уровень планирования; сочетание в сфере услуг государственных учреждений и бизнес-структур обусловливает различную степень централизации, стандартизации и свободы в планировании; использование в плановой деятельности предприятий сферы услуг значительно большего числа качественных и субъективных показателей, чем в сфере реального производства; сокращение горизонтов планирования во временном отношении; сокращение количества разрабатываемых плановых документов и их укрупнение; переход от классических планов к таким видам документов, как программы и проекты; изменение организационных методов планирования [2].

Когда организация не осуществляет планирование своей деятельности, то она: не понимает своих будущих задач; не умеет сопоставлять текущие действия с будущими, т.е. не рассматривает хозяйствование как процесс непрерывный; руководствуются только временными (текущими) интересами и не ориентируется в реалиях окружающего мира (нет ориентации в хозяйственном мире), отсюда ошибки в определении потребностей рынка и отсутствие конкурентных позиций на рынке.

Из вышесказанного мы можем сделать вывод, что планирование деятельности организаций и их деловых отношений дает им преимущества: возможность использования будущих благоприятных условий; подготавливает организацию к неожиданным изменениям в макросреде; ведет к скоординированным действиям в организации; дает возможность высшему руководству повышать свой образовательной уровень; увеличивает возможность овладения необходимой информацией важной для развития предприятия; способствует рациональному распределению прибыли; четко закрепляет обязанности и ответственность каждого сотрудника в организации.

Как оказывает анализ деятельности предприятий сферы услуг, необходимо создавать систему для их эффективного функционирования, интегрированного внутрифирменного планирования, которая представляет совокупность стратегических, тактических и операционных (текущих) планов на всех уровнях управления организацией. В зависимости от целей, объема и характера реализуемых задач необходимо разделять стратегическое и тактическое (операционное) планирование.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что исследование публикаций по стратегическому планированию и управлению выявило сложность теоретических и практических проблем этого вида деятельности, в том числе отсутствие единого понимания стратегического планирования. В результате обобщения и развития научно-теоретических положений по совершенствованию стратегического планирования, было уточнено его определение. Стратегическое планирование - это последовательность действий по выработке и конкретизации стратегии предприятия, представленная в форме стратегического плана на конкретный временной промежуток, равный периоду реализации стратегии.

Просматривается высокая важность применения стратегического планирования в деятельности предприятий, это предопределено высокой скоростью изменений, которые происходят в сфере услуг. Просматриваются нарушения в цепочке информационных каналов предприятий сферы услуг, организации теряют сноровку в определении новых перспективных направлений и тенденций развития, также утрачивается способность к приспособлению в условиях постоянно меняющихся условий экономической среды. Всё это указывает на необходимость формирования механизмов принятия решений с учётом постоянного мониторинга макросреды. Стратегическое планирование помогает повысить уровень стабильности предприятия сферы услуг, а также, охватывая значительную часть хозяйственного цикла (в отличие от традиционного планирования), улучшив качество принимаемых решений, повысить эффективность функционирования организаций сферы услуг.