Особенности применения аутсорсинговых услуг

Сущность    аутсорсинга    заключается    в    привлечении, соответствующих целям компании специальных организаций, которые будут являться инструментом решения вопросов, связанных с взаимодействием заказчика услуг с внешней средой, а также вопросов исполнения определенных процессов компании или применения конкретных технологий. В связи с тем, что использование аутсорсинга предполагает под собой покупку услуг за определенную сумму, преимущественное количество исследователей рассматривают аутсорсинг через призму практического менеджмента.

Ключевая цель использования аутсорсинговых услуг заключается в оперировании современными технологиями в бизнесе и новшествами для развития и увеличения конкурентоспособности организации - заказчика, как на региональном, так и на мировом рынках. Экономическим аспектом сущности использования аутсорсинговых услуг является построение структуры взаимоотношений между компанией - заказчиком и компанией - исполнителем на основании условий, зафиксированных в подписанном обеими сторонами контракте.

Практический результат использования аутсорсинговых услуг выражается в том, что организация - заказчик имеет возможность фокусировать свои внутренние ресурсы на выполнение задач, которые относятся к его «сильной стороне», тогда как ресурсы организации-исполнителя будут направлены на задачи «слабой стороны» деятельности предприятия с целью увеличения их эффективности. Таким образом, предприятие имеет возможность захватить все современные научные достижения, методики и технологии, что позволит улучшить качество работы с потребителями путем предоставления товаров и услуг, соответствующих требованиям современного рынка [1].

Решение в пользу применения услуг аутсорсинга является сложной и комплексной задачей стратегического характера, что обуславливает участие в принятии решения высшего управленческого состава организации. Фактически такое решение составляет дилемму: использовать собственные ресурсы или воспользоваться покупкой соответствующих ресурсов другой компании. Принятие решение зависит от многих факторов, включая текущую ситуацию на предприятии заказчика и вероятные риски от использования аутсорсинговых услуг.

Первым и наиболее важным этапом на пути к принятию решения об использовании или не использовании услуг аутсорсинга является этап комплексного анализа внутренних организационных процессов управленческого характера на предприятии, а также стратегических процессов в отношении реализуемых товаров или услуг. Дилемма -использовать собственные ресурсы или воспользоваться покупкой соответствующих ресурсов другой компании - обуславливается наличием возможности и потребности в расширении или, напротив, в передачи части процессов и функций компании-исполнителю аутсорсинговых услуг. На текущий момент времени, аутсорсинговые услуги, не являются распространенными, это приводит к тому, что у преимущественного числа компаний отсутствует ясно определенная политика в сфере аутсорсинга. Кроме того рынок аутсорсинга характеризуется небольшим количеством информации о поставщиках аутсорсинговых услуг, неоднозначностью внешней среды, что не предоставляет возможности детально проанализировать и оценить все альтернативы стратегического характера при принятии положительного или отрицательного решения в отношении аутсорсинга. В международной практике выделяется несколько предпосылок внедрения аутсорсинга (рисунок 1) [2].

Рисунок 1 - Предпосылки внедрения аутсорсинга

В случае, если компания располагает одной или сразу несколькими предпосылками, приведенными на рисунке 1, можно сделать вывод об актуальности использования аутсорсинговых услуг. Кроме того, такая работа характеризуется высокой энергозатратностью и необходимостью в продолжительных обучениях, а также наличии материальных и нематериальных составляющих, включая высокий уровень потребительского доверия, уровень корпоративной культуры и мотивации, такие характеристики также свидетельствуют об актуальности привлечения сторонних специалистов.