Особенности продвижения услуг предприятий индустрии развлечений

There is no conflict of interests

Развлекательные услуги включают в себя весь спектр развлечений, которые популярны среди потребителей. Когда человек планирует свой выходной или вечер после работы, иногда он не может четко определить свои желания, и тогда на помощь приходят развлекательные услуги. Чем больший перечень развлекательных услуг может предложить предприятие индустрии развлечений – тем лучше для его деятельности. Преимущество имеют те предприятия индустрии развлечений, которые предлагают намного больший выбор, нежели подобные заведения, ориентированные только на одну услугу.

Самые популярные развлекательные услуги – это ночные клубы, боулинг, бильярд, каток, детские игровые комнаты. Большим спросом также пользуются букмекерские конторы, кинотеатры, казино, кафе и рестораны, пивоварни, пиццерии, сушибары и спорт-бары. Часто все эти развлечения находятся под одной крышей. Иногда в списке развлекательных услуг есть сауна, русская и турецкая бани, массаж. Если это ночной клуб – то в списке, наверняка, будет кальянная. К развлекательным услугам относятся кинозалы, которые благоустроены по максимуму, они современные и комфортабельные, что делает просмотр кинофильма комфортным и приятным для потребителей.

Почти каждое заведение, специализирующееся на развлекательном бизнесе, раздает бесплатный Интернет по технологии Wi-Fi. К сожалению, менее невостребованные развлекательные услуги предоставляют музеи. Цены на развлекательные услуги самые разные, но в основном они приемлемые для потребителя со средним уровнем достатка. Оплата взымается за каждую конкретную услугу отдельно, либо это может быть абонемент на час, на день, например, такое практикуется в детских развлекательных комплексах.

К развлекательным услугам относится проведение какого-либо мероприятия, включающего комплекс развлекательных услуг. Планирование и проведение таких мероприятий – это всегда занятие, требующее много времени, сил и внимания со стороны организатора. Его задача – устроить яркий праздник, после которого останутся хорошие и приятные воспоминания у всех участников. Для этого можно воспользоваться услугами аниматоров, именно они способны сделать любой праздник веселым и незабываемым. Предприятия индустрии развлечений предлагают развлекательные услуги по проведению мероприятий, имеют в арсенале большое количество программ и сценариев. В широкий спектр услуг таких компаний входит также праздничное или тематическое оформление помещения.

Современные требования к кадровой структуре гостиничного предприятия в обязательном порядке подразумевают наличие анимационной службы, отвечающей за развлечения гостей [2]. Многие гостиничные комплексы, отели, клубы и центры отдыха также предоставляют услуги аниматоров. При этом услуги анимации должны в Как правило, это молодые энергичные люди, способные «завести» гостей, подарить им непринужденное веселье и активное времяпрепровождение. Массовики-затейники проводят интересные и неординарные конкурсы, игры, вдохновляют даже самых стеснительных гостей праздника принимать участие в развлечении. Сегодня все эти процессы можно отнести и кадровой структуре предприятий санаторно-курортной сферы [3].

Очень часто аниматоров можно увидеть на детских праздниках, где от них требуются особые навыки, ведь с детьми не так-то просто найти общий язык:

• –    знание детской психологии;

• –    большой опыт в проведении детских праздников;

• –    большое количество вариантов сценария;

• –    умение найти подход к каждому ребенку;

• –    способность завоевать внимание детей и удерживать его;

• –    способность поддерживать коммуникацию с ребенком;

• –    терпеливость, искренность (правдоподобность) [1].

Во время своей программы аниматоры используют специальные световые и звуковые эффекты, различную аппаратуру – дым-машины, генераторы мыльных пузырей, цветомузыку. При выборе компании, предоставляющей развлекательные услуги, нужно ориентироваться на отзывы клиентов, а также полезно ознакомиться с фото и видеоматериалами с праздников.

В Краснодарском крае вопрос развития анимационных подразделений учитывается при формировании обобщенных трудовых функций для создания профессиональных стандартов работников санаторно-курортной и туристской индустрии Краснодарского края, а также при развитии системы подготовки кадров в индустрии туризма и гостеприимства в целом [4, 5].

Существует множество достаточно эффективных методов продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Часть компаний индустрии развлечений использует в этом направлении одну-две стратегии, другие активно применяют спектр методов для продвижения услуг развлечения и достижения различных маркетинговых целей предприятия индустрии развлечения. Несмотря на величину компании индустрии развлечения, форму бизнеса, а также ассортимент услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь ей усилить собственные позиции и укрепить конкурентоспособные позиции.

Прежде чем продвигать услуги, предприятию индустрии развлечения следует ясно понимать для чего оно это делает. Необходимо понимать, что ожидается в случае продвижения той или иной услуги: финансовый рост, повышение уровня узнаваемости, улучшение имиджа предприятия развлечения или другое. Чтобы продвижение услуг было замечено на рынке индустрии развлечения, следует предложить и выпустить на рынок уникальное предложение, желательно такую услугу, которой нет у конкурентов.

Необходимо использовать различные варианты продвижения услуг в комплексе. Например, предприятие индустрии развлечения имеет возможность стать более привлекательным для потребителей, если будет более тщательно учитывать в своей деятельности запросы клиентов путем, допустим, изменения графика работы или расширением ассортимента развлекательных программ. Можно также изменить сам процесс обслуживания клиентов, предоставив им более удобные формы оплаты, систему бонусов.

Очень важным аспектом продвижения в индустрии развлечений является процесс брендирования данного бизнеса. Если предприятие индустрии развлечения уже заработало определенный авторитет среди целевой аудитории, реализует широкий спектр развлекательных услуг, имеет высокую репутацию, то ему необходимо использовать брендинг для того, чтобы помогать клиентам создавать прочную ассоциацию между интересными услугами, высоким уровнем сервиса и конкретной компанией.

Соответственно, очень важным моментом в процессе продвижения услуг предприятий индустрии развлечения является постоянное поддержание высокого качества обслуживания потребителей. Ожидание качественной услуги является естественным процессом в индустрии развлечений, оно вытекает из предыдущего опыта взаимодействия с данной и (или) другой компанией, из информации от знакомых, друзей, коллег по работе, а также из рекламных сообщений. Если услуги предприятия индустрии развлечения не будут соответствовать ожиданиям клиента, то никакие маркетинговые мероприятия не смогут изменить негативного отношения.

Но здесь есть и обратная сторона медали. Предприятиям индустрии развлечения необходимо понимать, что постоянное превышение своих обеща- ний в лучшую также может обернуться негативом со стороны клиентов. Необходима стандартизация и унификация. Иначе любое отклонение от такого уровня предоставления услуг будет расцениваться потребителями как знак ухудшения качества, хотя при этом они будут оказываться на ранее заявленном уровне. При этом постоянно поддерживать уровень сервиса на уровне выше заявленного просто невозможно.

В процессе подготовки к продвижению услуг предприятиям индустрии развлечений необходимо произвести отбор наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Формирование эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций имеет первостепенную значимость не только в индустрии развлечений, но и в целом в любой сфере.

В сфере услуг развлечения необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы комплекса маркетинга:

• –    персонал, предоставляющий услуги в индустрии развлечения должен обладать теми характеристиками, которые необходимы для ее предоставления в высоком качестве;

• –    оптимизация процесса обслуживания, с помощью которого услуга предоставляется потребителю;

• –    демонстрация качества сервиса посредством вещественных доказательств.

Следует рассмотреть основные методы продвижения услуг:

• 1)    Построить сеть сторонников. Такие сторонники будут устно рекламировать предоставляемую услугу, советовать эту услугу другим. Следующим этапом развития данного метода станет построение программы лояльности (бонусы, например, за новых клиентов).

• 2)    Образовать сеть потенциальных клиентов. Это можно сделать путем открытых мероприятий, на которых клиенты могут ознакомиться с предоставляемыми услугами. Также следует разместить информацию об услугах на сайте, написать статьи для журналов и местных газет, принять участие в выставках и конференциях. В перечисленных случаях следует подчеркнуть особенности услуги и выгоду от ее приобретения.

• 3)    Демонстрация сервиса. Такую демонстрацию можно провести путем бесплатных консультаций с показом, как сервис работает. Или демонстрации заранее отснятого ролика с размещением его на сайте предприятия индустрии развлечения, где его могут посмотреть большое количество людей, в том числе будущих потребителей услуги.

• 4)    Email маркетинг. Клиенты, которые уже пользуются предлагаемыми услугами, также должны быть охвачены вниманием. Следует наладить их

оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия усиливает влияние на рефералов.

• 5)    Опросы клиентов после продажи услуги. Такие опросы можно проводить по телефону, выясняя степень удовлетворенности услугой. Отзывы могут быть использованы для оптимизации маркетинга. Это будет способствовать обеспечению лучшего сервиса и высокого качества обслуживания.

• 6)    Реклама. Рекламная компания должна быть не особенно затратной. Следует выбирать те методы, которые быстро достигнут цели. В продвижении услуг предприятий индустрии развлечения можно использовать рекламу в виде листовок, плакатов, баннеров.

• 7)    Социальные сети. Социальные медиа в настоящее время являются мощной технологией продвижения услуги. В соцсетях ежедневно находятся миллионы человек, которые совершают отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Такое общение способствует продвижению наиболее интересных услуг, предлагаемых индустрией развлечения. В социальные сети можно запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию и сформировать группу потенциальных клиентов или тех, кто услугу уже покупал и стремится приобрести ее снова.

Перспективной представляется возможность организации фокус-групп в социальных сетях, что позволит получить следующие преимущества:

• –    удобство для участников (наблюдение и участие в группе в удобное время в привычном месте – работа, дом);

• –    возможность участия в фокус-группе респондентов, находящихся в разных городах, регионах, странах;

• –    объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между: участниками группы, участниками и ведущим группы (модератором);

• –    повышение скорости обработки результатов группы, так как транскрипт (стенограмма) дискуссии готовится автоматически;

• –    возможность изменения программы исследования в зависимости от ответов участников в течение нескольких дней (времени проведения группы);

• –    удобство при тестировании ресурсов и рекламы в сети Интернет;

• –    возможность достичь определенных целевых групп, например, привлечения специфических респондентов (экспертные группы).

К наиболее распространенным инструментам продвижения услуг предприятий индустрии развлечения можно отнести такие социальные сети как «ВКонтакте». «Одноклассники», «Instagram», «Facebook» и другие. В этих сетях наблюдается большое количество пользователей, которые ак- тивно интересуются услугами развлечения, особенно перед летним периодом, временем отпусков и каникул.

Таким образом, технологии продвижения услуг в индустрии развлечений способствуют расширению числа потенциальных клиентов, формированию группы постоянных клиентов, повышению интереса со стороны потребителей, партнеров и другое. Правильный выбор технологии продвижения услуг предприятий индустрии развлечений позволит улучшить финансовое состояние предприятия, усилить его конкурентоспособность на рынке.