Особенности розничной торговли санитарно-техническими изделиями

Город постоянно расширяющаяся среда. Каждый год на его территории возникают крупные строительные объекты, направленные на обеспечение населения жильем. Как правило, застройщик ставит сантехнику эконом-класса, либо же сдает квартиру без неё вообще. Таким образом, магазин, торгующий сантехническими изделиями в районе новостроек, будет популярен.

Сантехнический магазин по сути это не только смесители, мойки, унитазы, что относится к бытовой сантехнике (а так же ванны сифоны и гофры, арматура к унитазам, расходники к смесителям, а именно кран-буксы, маховики, картриджи, диверторы); мебель для ванной комнаты (тумбы с умывальниками, зеркала и аксессуары: полки, крючки, полотенцедержатели, ерши, шторы и карнизы и др.). Помимо этого присутствуют различные средства для герметизации: монтажная пена, герметики, ленты-фум, лен и уплотнительная паста, уплотнительные прокладки (резина, силикон, паронит, фторопласт), клей, средства для уборки и жидкое мыло.

Кроме бытовой сантехники основную долю составляет инженерная сантехника (краны, трубы, соединители и переходники); приборы учета и измерения (счетчики воды и газа, термометры и манометры); водоснабжение и водоочистка (насосы и их комплектующие, расширительные баки и гидробаки, водонагреватели, ТЭНы и аноды к ним, фильтры для очистки воды и их комплектующие); отопление (радиаторы и комплектующие, газовые и электрические отопительные котлы и комплектующие); полотенцесушители и их комплектующие и это далеко не весь список товаров санитарно-технического магазина.

Кроме того, ассортимент магазина делится на базовый и сезонный. К базовому можно отнести всю бытовую сантехнику и в какой-то степени приборы учёта. Это покупается регулярно в течение года. Интерес к сезонной начинается ближе к периоду замены водоснабжения или отопления и прочих строительных работ. Это важно сделать в летнее время, пока благоприятные условия. Конечно, можно заняться заменой и зимой, но это затратная процедура и финансово, и физически. Покупатели, а в особенности, так называемые мастера, начинают интересоваться радиаторами, насосами и водонагревателями и всем что с этими товарами связано.

Среди базовых товаров, как впрочем и сезонных имеют место быть позиции привлекающие покупателя, возможно брендом, возможно ценой. Что касается брендовой продукции она может не иметь высокую продаваемость, но о ней все слышали. Хватит двух-трёх популярных брендов и несколько для массовки, что бы дать покупателю понять, что у него есть выбор.

В магазине всегда должен быть запас товара. Даже если он не покупается. Надо иметь несколько видов одной позиции, различного производителя, разной цены и даже различающегося по внешнему виду. Это надо для удобства мастеров, ведь они берут в большом количестве и, конечно же, для обычного покупателя, которого интересует вопрос цены. В случае если не будет требуемого количества или не устроит стоимость, покупатель может уйти к конкурентам. Неплохо иметь для такой ситуации альтернативное предложение, например, забрать со склада или представить позицию более экономную по цене.

Так же кроме реализации товаров, магазин должен предоставлять качественную консультацию: от подбора кран-буксы до установки газового котла, ведь контингент такого магазина не только люди, знающие в этой области, но и простые обыватели. Часто этих обывателей представляют женщины и пенсионеры, которым тяжело разобраться в тонкостях правильного выбора сантехники.

Не маловажно предоставить покупателю различного вида информацию о скидках, акциях, дополнительных услугах, предоставляемых магазином и даже процессе оплаты. Или если покупатель нуждается в том, чем магазин не торгует, можно дать ему наводку на место, где такой товар есть.

Скидочная система очень привлекает мастеров. Для розничной точки их можно позиционировать как «оптовиков». Они берут много товаров, иногда даже крупного, особенно когда строительный сезон. Таким образом, любой магазин в строительной сфере держится на таких покупателях. И нужно использовать любые способы, что бы их удержать.

Иногда стоит помочь покупателю с выбором бытовой сантехники. Указать достоинства и недостатки, способы исправить эти недостатки и дать верные рекомендации по уходу за сантехникой. Мастер тоже может захотеть получить консультацию, но в таком случае нужны детали, сведения о новинках или аналогах. Продавцу нужно регулярно расширять свои знания для успешной торговли.

Имеют место быть ситуации, когда магазин не имеет, того что хочет покупатель. В таком случае покупателя можно отправить в другой магазин сети, если такой имеется и там есть нужная позиция. Такая ситуация возникает, если в магазине нет нужного размера того или иного товара, например: ванна с длиной 170 см. Или же направить покупателя на складское помещение, если возможности покупателя позволяют туда съездить. Ещё как вариант предложить ему доставку до дома, такая услуга сейчас есть в большинстве магазинов, занимающихся розничной продажей крупногабаритного товара.

На крайний случай покупателю можно предложить товар под заказ. Поставщики санитарно-технических изделий оформляют свой ассортимент в каталоги, которые распространяют по магазинам. Покупатель имеет возможность ознакомиться, обдумать и сделать выбор. Продавец в свою очередь свяжется с менеджером, возможно обсудятся прочие характеристики и заказ будет оформлен. Такой способ затратен по времени и применяется редко, но для покупателя стоит того что бы подождать. Однако есть и минус: заказ без визуального осмотра. Это несет определенный риск, ведь может прийти то, что не соответствует ожиданиям покупателя.

Для санитарно-технического магазина выгодно предоставлять дополнительные услуги, например, вальцовка (вырезание отверстия в мойке для установки смесителя). Конечно, это за отдельную плату, но ведь покупатель без специального аппарата и навыка этого не сделает. Для более профессионального контингента магазина может предоставляться аренда инструмента. А идеально было, если бы работники магазина начали сами предоставлять услуги по установке санитарно-технических изделий, особенно это важно для той категории покупателей, которые не имеют возможности поставить самостоятельно или по какой-то причине не желают обращаться в свою управляющую компанию. Так же продавцы должны располагать контактами мастеров, которые могут произвести установку сантехнических изделий, особенно связанных с отоплением или водоснабжением. Но все же и то, и другое обстоятельство имеет определенные плюсы для магазина, продавцы, занимаясь установкой сами, получают необходимый навык и смогут подробнее отвечать на возникающие у покупателей вопросы, а владея связями с мастерами, могут быть уверены, что имеют постоянную клиентуру и источник профессиональной информации.

Таким образом, для магазина санитарно-технической направленности важно планировать ассортимент, обеспечивать его стабильность и располагать специализированной информацией, от простой консультации до всевозможной помощи в установке, особенно сезонной части товаров, которая, как правило, крупногабаритная и дорогостоящая.