Передача производителем сервисных услуг на аутсорсинг: проблема выбора модели сотрудничества производителя и аутсорсинговой компании
Автор: Суязов В.Н.
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Образование, воспитание и просвещение
Статья в выпуске: 3 т.18, 2024 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена решению сложной проблемы принятия решений по выбору стратегии, модели взаимного сотрудничества производителей и аутсорсинговых компаний при возникновении потребности передачи первыми услуг по сервисному обслуживанию своего продукта вторым, при этом услуги делятся на два типа: базовые и мотивационные. Построены модели создания стоимости для производителя, сервисного подрядчика и потребителя, изучены рациональные сценарии оптимального сочетания по передаче различных типов услуг на аутсорсинг и их влияние на эффективность альянса производителя и подрядчика в целом. Результаты показывают, что, когда производитель имеет больше чем подрядчик инновационных, технических и технологических преимуществ в предоставлении услуг, ему следует создать собственную мотивационную службу и передать базовые услуги на аутсорсинг, чтобы создать большую ценность. Когда производитель ограничен в ресурсах или возможностях и вынужден передать мотивационную услугу на аутсорсинг, он может поддерживать высокий уровень эффективности, устанавливая соответствующие условия договора с аутсорсинговой компанией.
Аутсорсинг, инновации, бизнес-модель, сервисное обслуживание
Короткий адрес: https://sciup.org/140308354
IDR: 140308354 | DOI: 10.5281/zenodo.14510567
Список литературы Передача производителем сервисных услуг на аутсорсинг: проблема выбора модели сотрудничества производителя и аутсорсинговой компании
- Казарина Л. Казарина, Л. А. Аутсорсинг функций как инструмент повышения конкурентоспособности фирмы / Л. А. Казарина // Baikal Research Journal. – 2018. – Т. 9, № 1. – С. 9. – DOI 10.17150/2411-6262.2018.9(1).9. – EDN XPFSPZ. // Baikal Research Journal. 2018. № 1 (9).
- Grama A., Păvăloaia V.-D. Outsourcing IT – The Alternative for a Successful Romanian SME // Procedia Economics and Finance. 2014. (15). C. 1404–1412.
- Luo J. [и др.]. Service outsourcing strategy decision for value creation in manufacturing firms // Journal of Management Science and Engineering. 2022. № 2 (7). C. 365–386.
- Вострецов, А. М. Аутсорсинг как форма взаимодействия малого и крупного бизнеса / А. М. Вострецов, Р. В. Иванов // Академический вестник. – 2014. – № 1(27). – С. 273-278. – EDN SABUNH. C. 273–278.
- Бондаренко, В. А. Аутсорсинг логистических услуг: реалии и тенденции / В. А. Бондаренко, Н. В. Гузенко // Финансовые исследования. – 2015. – № 3(48). – С. 176-181. – EDN VVQEAH. C. 176–181.
- Валишевская, Т. И. Аутсорсинг как стратегическая модель обеспечения конкурентоспособности российских предприятий / Т. И. Валишевская, Н. Г. Сорокина // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2007. – № 6(70). – С. 83-90. – EDN MSSDWB. C. 83–90.
- Калабкина, И. М. Аутсорсинг: понятие, сущность, предпосылки и преимущества использования / И. М. Калабкина, В. М. Кицис // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2010. – № 21. – С. 75-79. – EDN OKCXDH. C. 75–79.
- Котляров, И. Д. Аутсорсинг как форма межфирменной кооперации: теоретический анализ / И. Д. Котляров // Вестник Института экономики Российской академии наук. – 2015. – № 5. – С. 19-31. – EDN UMLXDF. C. 19–31.
- Пожарницкая, О. В. Аутсорсинг бизнес-процессов или общий центр обслуживания? / О. В. Пожарниц-кая, Ю. В. Демьяненко // Вестник Саратовского государственного технического университета. – 2012. – Т. 1, № 1(63). – С. 113-119. – EDN PCMSTN. C. 113–119.
- Давыдкин, Е. В. Оценка эффективности передачи бизнес-процесса на аутсорсинг / Е. В. Давыдкин, Д. М. Назаров // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2011. – № 4(36). – С. 62-69. – EDN OVYCIF. C. 62–69.
- Грибова, Ю. Н. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий / Ю. Н. Грибова, А. В. Боговиз // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2010. – № 3-1(16). – С. 45-48. – EDN NVUMDF. C. 45–48.
- Суязов, В. Н. Показатели эффективности инновационного развития предприятия / В. Н. Суязов // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. – 2009. – № 4. – С. 31-35. – EDN KUSTIJ. C. 31–35.
