Повышение качества жилищно-коммунальных услуг на основе бережливого производства (на примере услуг теплоснабжения)

Жилищно-коммунальное хозяйство является важной областью экономической и социальной структур общества. В настоящее время первостепенным фактором успеха предприятий ЖКХ является повышение качества жилищно-коммунальных услуг как одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни и социально-экономическую основу успешного развития общества. Основным видом деятельности МУП «Тепловик 1» является производство пара и горячей воды (тепловой энергии) котельными. Как показал проведенный социологический опрос потребителей услуг, большая часть из них не удовлетворена качеством предоставления услуг в настоящее время. С помощью SWOT-анализа нами были определены факторы внутренней и внешней среды, влияющие на деятельность организации и предложены мероприятия, которые могут увеличить возможности и минимизировать угрозы внешней среды, укрепить слабые стороны и их влияние на неблагоприятные внешние воздействия. В МУП «Тепловик 1» используют отопительные водогрейные котельные, которые применяются для обслуживания систем отопления производственных и жилых помещений. Рассмотрев текущее состояние котельной были выделены основные проблемы и потери энергии в процессе теплоснабжения. Для решения выявленных проблем и оптимизации процесса теплоснабжения нами были разработаны мероприятия по установке нового оборудования, создание отдела контроля и перевод предприятия на 4-ю ценовую категорию потребления электроэнергии. Предложенные решения позволят сократить потери энергии, оптимизировать работу организации и повысить качество предоставляемых услуг.