Повышение квалификации сотрудников туристского предприятия как компонент системы управления знаниями

Статья посвящена актуальной проблеме определения методологических подходов к проектированию программ повышения квалификации сотрудников предприятий туриндустрии, соответствующих актуальным общественным запросам. Специфические условия занятости, содержания и организации работы на предприятиях туриндустрии, являющихся, в основном, микро- и малыми предприятиями, так же как и ограниченность их материальных и организационных ресурсов на обучение персонала сами по себе обуславливают необходимость поиска релевантных форм и методов обучения персонала. Ситуацию усложняет характерный для настоящего времени, обусловленный изменениями на рынке туристского спроса и предложения, растущий дефицит квалификаций, который способен привести к утрате конкурентоспособности части персонала туркомпаний и оказать отрицательное воздействие на устойчивость бизнеса ряда предприятий. На основе анализа данных по основным направлениям технологических и организационных изменений в сфере российского туризма в статье делается вывод о том, что одним из наиболее востребованных подходов к поддержанию устойчивости микро- и малого бизнеса в туризме может стать повышение квалификации персонала, рассматриваемое как компонент системы управления знаниями на предприятии. С учётом основных принципов «персонифицирующего» подхода в теории управления знаниями и на основе проведённых исследований потребностей в квалификациях в туризме определены четыре основных направления формирования стратегий управления знаниями в туркомпаниях: клиент-ориентированное, технологическое, организационноуправленческое и инновационно-продуктовое, а также представлены соответствующие каждому направлению характеристики содержания и форм повышения квалификации персонала туристских компаний. Статья содержит выводы, сделанные по результатам: 1) теоретических обзоров российских и зарубежных научных публикаций в области управления знаниями и корпоративного образования; 2) аналитических обзоров деловой активности и занятости в сфере внутреннего и международного туризма РФ; 3) обобщения проведённых в ходе исследования экспертных интервью с руководителями туристских компаний; 4) проектирования программ повышения квалификации работников турпредприятий.