Преимущества обслуживание на условиях ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг - это полная или частичная передача функций сторонней организации по администрированию и управлению компьютерной инфраструктуры и обслуживанию информационных потребностей предприятия [2, c. 32].

Кроме того, использование ИТ-аутсорсинга включает в себя непосредственно:

• •    установку и отладку программного обеспечения;

• •    безопасность хранения и обеспечение резервного копирования данных;

• •    защиту и предотвращение неразрешённого доступа к личным данным;

• •    профессиональное консультирование и обучение использованию информационных технологий;

• •    проверенную систему, работающую с пользовательскими запросами.

Перед переходом на ИТ-аутсорсинг фирма должна изучить цели обеих сторон. Передача функций аутсорсеру не означает, что каждая организационная единица (отдел, подразделение) компании будет иметь одинаковые цели и интересы по реализации бизнес-задачи, которые передают на рассмотрение и решение сторонней организации (аутсорсеру)[3].

Можно выделить ряд основных преимуществ при использовании ИТ-аутсорсинга:

Экономия финансов

Для многих компаний содержание личного ИТ-специалиста не является выгодным решением. Трата средств на оплату штатного ИТ-специалиста неразумна, т. к. обслуживание оборудования зачастую не требует ежедневного присутствия. Вместо этого ИТ-аутсорсинг дает возможность фирме оплачивать необходимые услуги, прописанные в соглашении об ИТ-аутсорсинге, которые, зачастую, существенно ниже затрат на содержание собственного специалиста.

Большая вероятность покрытия убытков

Обязанность, которая возлагается на работающего специалиста, сильно ограничена российским законодательством. В результате ошибки штатного специалиста, вряд ли получится полностью компенсировать ущерб, причиненный в результате неправильной работы. Однако ответственность фирмы-аутсорсера за результат оказанных услуг определяется согласно договоренности партнеров.

Возможность полноценное управление бизнесом

У владельца организации, пользующегося услугами ИТ-аутсорсинга, нет необходимости растрачивать рабочее время на проверку и оценку качества выполняемой работы ИТ-персоналом, поскольку фирма-аутсорсер сама выполняет эти функции. Освободившееся время можно продуктивно использовать на благо развития своего бизнеса.

Снижение сроков выполнения работ

Бывают ситуации, когда штатный персонал не может справиться с проблемой из-за ее масштаба. И в то же время бюджет компании не может обеспечить содержание большого количества сотрудников.

Аутсорсинг идеально подходит для таких случаев. Он может использоваться для крупномасштабных проектов обработки и обслуживания информационной инфраструктуры предприятия в оперативном режиме, используя столько специалистов, сколько необходимо для решения проблемы. В том числе, для быстрого устранения неисправностей в программном обеспечении или компьютерах в случае их возникновения.

Принятие объективных решений в условиях модернизации

Информация о новейших разработках не всегда известна персоналу компании. Кроме того, у работников организации нет заинтересованности по обновлению и расширению компьютерной инфраструктуры. Внедрение новых информационных систем часто требует дополнительных усилий без каких-либо финансовых поощрений. Таким образом, отношение штатных сотрудников к возможности модернизации информационной инфраструктуры порой субъективно, и способно отрицательно повлиять на эффективность решения проблемы. Компания ИТ-аутсорсинга, из-за специфики деятельности, постоянно в курсе существующих разработок и их возможных характеристик. По этой причине ИТ-аутсорсинг предлагает использование современных и передовых технологий для обработки информации [5].

Недостатки

К основным недостаткам зачастую относят два момента:

• •    доступ к конфиденциальной информации поставщиков компании-аутсорсера;

• •    возможность возникновение зависимости сотрудников сторонней компании;

Вряд ли можно рассматривать эти недостатки в полной мере обоснованными. Конфиденциальная информация о бизнесе также может быть раскрыта сотрудниками, в особенности после конфликта с руководством, из-за увольнения или перехода в другую конкурирующую организацию. В условиях жесткой конкуренции, аутсорсинговым компаниям, напротив, совершенно нет причин, чтобы рисковать приобретенной репутацией надежного партнера. При сотрудничестве с большими аутсорсинговыми компаниями в договоре предписывается пункт о не раскрытие секретной информации.

Что касается непосредственно зависимости, то этот страх также является надуманным. С таким же успехом можно сказать о зависимости от работников собственного компьютерного отдела, которые не являются штатными сотрудниками компании.

Таким образом, можно подчеркнуть, что преимущества аутсорсинга в значительной степени перевешивают его недостатки. Основной целью компаний является получение ИТ-услуг требуемого качества с учетом минимизации затрат на содержание штатных сотрудников и всех необходимых внутренних ресурсов. Кроме того, при передаче необходимой информации компании-аутсорсеру могут быть достигнуты следующие преимущества:

• •    получение более высокого уровня услуг;

• •    снижение затрат на ИТ-инфраструктуру;

• •    привлечение иностранных вложений;

• •    концентрация на основных идеях бизнес-процесса.

Безусловно, стоит обращаться к ИТ-компаниям, которые имеют положительные отзывы от своих клиентов. Как показывает практика, использование услуг аутсорсинга очень хорошо помогает вести бизнес, выполняя очень сложные и масштабные задачи при минимуме усилий. .