Submitted: 2023/05/06.

Accepted: 2023/06/15.

Введение.

Для устойчивого развития туризма в России, увеличения его вклада в отечественную экономику, повышения качества туристского продукта как всей страны, так и отдельных туристских территорий большое значение имеет кадровое обеспечение индустрии туризма и гостеприимства. По данным Росстата, средняя численность работников туристской индустрии по итогам первого полугодия 2022 года составила 2,5 млн человек1. При этом, согласно национальному проекту «Туризм и индустрия гостеприимства» и государственной программе Российской Федерации «Развитие туризма», к 2024 году средняя численность работников, занятых в индустрии туризма и гостеприимства, должна составить 2,9 млн. человек, а в соответствии со Стратегией развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, данный показатель должен увеличиться до 4,96 млн человек к концу ее реализации.

Несмотря на наблюдаемый в последние годы рост внутреннего организованного туризма2 и масштабное развитие туристской инфраструктуры, что влечет за собой увеличение числа занятых в индустрии туризма и гостеприимства, важной проблемой, которая влияет не только на количество работников в туристской отрасли, но и на качество обслуживания, является уход из профессии уже работающих сотрудников. Как заявил 27 апреля 2023 года на совещании по вопросу обеспечения сферы туризма и гостеприимства квалифицированными кадрами заместитель председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике М. Ахмадов, это является общемировой проблемой, которая обострилась в период пандемии коронавирусной инфекции, когда объективно из-за введенных ограничений пропала необходимость содержать большое количество персонала.3

Анализ публикаций по проблематике исследования.

В социологии уход специалистов из профессии понимается в качестве акта их отчуждения от профессиональной деятельности как часть более широкого социального процесса, именуемого депрофессионализацией [9]. Необходимо отметить, что проблема депрофессионализации возникла в фокусе социологических исследований российских ученых не так давно в отличие от профессионализации, являющейся традиционным предметом внимания социологов. В работах ученых (Н.А. Мартьянова, М.В. Рубцова, М.Г. Руднев, П. Грёне-веген и др.) приводятся различные определения депрофессионализации: падение престижа профессии, снижение уровня профессионализма, пересмотр критериев профессиональной этики и т.д.

А.Н. Кочетов, выделявший депрофессионализацию в качестве отдельного макроэкономического и макросоциального явления, рассматривал ее с позиции дисбаланса социально-профессиональной структуры занятости населения [3]. В данном контексте к основным причинам депрофессионализации работников он относил, с одной стороны, снижение на рынке труда спроса на высококвалифицированные профессии, а с другой, утрату работником профессии или уровня квалификации [4, с. 64]. В результате депрофессионализация становится причиной несоответствия качественного состава рабочей силы и нарушает профессионально-квалификационную структуру занятости населения. Из-за этого увеличивается доля сотрудников, работающих не по специальности: по данным Росстата4 и Высшей школы экономики [5] в 2022 году доля таких работников в экономике превышала 30%.

Необходимо отметить, что в исследованиях ряда авторов (И.М. Фадеева, В.А. Цвык и др.) депрофессионализация рассматривается в позитивном аспекте как «промежуточное звено между процессами профессионализации»: являясь «следствием выхода из профессии, она, как правило, оказывается начальным этапом нового витка профессионализации в другой профессиональной сфере» [1]. Вместе с тем, в данной статье депрофессионализация исследуется в негативном

–     URL:      (дата обращения 10.04.2023 г.)

• ⁴    Год ученый: почему образование в России не успевает за капризами рынка. – Сайт газеты «Известия» [электронный ресурс] – URL: https://iz.ru/1446761/dmitrii- alekseev/god-uchenyi-pochemu-obrazovanie-v-rossii-ne-uspevaet-za-kaprizami-rynka (дата обращения 24.02.2023 г.)

  
  
  
  

  SERVICE plus

  SCIENTIFIC JOURNAL

  
  

ключе, представляя уход специалиста из профессии именно как вынужденный акт, связанный с неудачной самореализацией в определенной профессиональной сфере под влиянием внутренних или внешних факторов.

Внешние факторы, приводящие к негативным последствиям депрофессионализации специалиста, имеют общий характер для разных профессий, поскольку связаны преимущественно с кризисными процессами, происходящими в экономике и обществе (кризисы, нехватка финансирования, снижение дохода и социального статуса специалистов и т. д.). Это выражается в росте обеспокоенности работников нестабильностью собственного социального положения, ненормированностью труда в целях получения большего дохода, перегрузкам, приводящим к моральному и физическому истощению человека, профессиональным заболеваниям и утрате здоровья [8].

Внутренние факторы депрофессионализации могут отличаться в разных профессиональных областях. Вместе с тем, в большинстве случаев к уходу специалистов из профессии, особенно в индустрии туризма и гостеприимства, приводят факторы, связанные со спецификой профессии как социального института, а также особенностями межличностного общения в коллективе.

В работах М. Вебера, Э. Дюркгейма, Т. Парсонса, Р. Мертона, которые исследовали «профессиональный этос» как базис института профессии, одним из главных факторов депрофессионализации определялся кризис профессиональной этики [6]. Репутация и статус специалиста в профессиональном сообществе приобретается в результате соблюдения формальных и неформальных этических норм. Их нарушение приводит к депрофессионализации сотрудника.

Другим фактором депрофессионализации специалиста выступает кризис профессиональной идентичности, в который превращается некомпенсированный кризис профессиональной этики. Под профессиональной идентичностью Н.А. Мартьянова и М.В. Рубцова понимают «ощущение себя как профессионала, самоотождествление человека с его профессиональным статусом и связанными с ним этосом, традици- ями, идеологией, сообществом, а также его способность мыслить и действовать от лица данной профессиональной группы» [7]. В результате депрофессионализация сотрудника выражается в потере им профессиональной идентичности, разрушении или отторжении профессиональных ценностей.

Применительно к видам трудовой деятельности, относящимся к типу «человек-человек» согласно классификации по предмету труда, предложенной Е.А. Климовым [2, с. 58], стоит выделить в качестве внешних факторов депрофессионализации психологические особенности профессиональной деятельности. Профессии данной типологии, к которой также относятся туристские профессии, в значительной мере зависят от пресловутого человеческого фактора, поскольку работники данной сферы служат интересам других людей, обеспечивают удовлетворение их духовных и физических потребностей.

Работники туристской индустрии безусловно являются представителями «стрессогенной профессии и нуждаются в психологической поддержке, позволяющей снизить уровень стресса и эмоционального выгорания» [5]. В индустрии туризма и гостеприимства часто возникают психологические ситуации, связанные с конфликтами с клиентами, их недовольством оказанными услугами (иногда в очень агрессивной форме), а также с отсутствием взаимопонимания между клиентами, сотрудниками и руководством туристских предприятий.

Анализ различных источников показал, что проблема депрофессионализации специалистов в работах российских авторов (А.В. Верещагина, Ю.Р. Вишневский, К.С. Мухина, И.М. Фадеева и др.) рассматривается преимущественно в контексте высшего образования, профессионального развития молодежи, отдельных профессиональных областей (медицина, педагогика и др.). В сфере туризма данный вопрос пока практически не изучен, отсутствуют научные и практические работы, подтверждающие результативность профилактических тренингов, направленных на предотвращение выгорания работников и ухода из профессии в индустрии туризма и гостеприимства.

Дискуссия.

Формирование системы научного знания о структуре рынка труда в индустрии туризма и гос-

2023 Том 17 №2

теприимства, в целом, и о процессе депрофессионализации, в частности, требует разработки аналитического инструментария, адекватного новой социальной реальности, характеризующейся растущей цифровизацией и развитием социальных медиа. Исследование депрофессионализации в индустрии туризма и гостеприимства позволит создать научно-методологическую основу для разработки стратегических подходов к профилактике ухода работников из туристской профессии.

Учитывая активное распространение цифровых технологий и широкое использование различных социальных медиа, сегодня практически любое профессионально или личностно значимое событие в жизни человека оставляет так называемый «цифровой след». Уход из профессии зачастую сопровождается отзывом или субъективным пользовательским мнением в социальных медиа: работник высказывается, по каким причинам он покинул сферу туризма и поменял профессию.

Согласно данным системы мониторинга и анализа социальных медиа Brand Analytics, в 2022 году русскоязычные пользователи оставили более 18 млн. сообщений, содержащих ключевые слова по теме «Туризм и гостеприимство». 51% сообщений был размещен пользователями в социальной сети ВКонтакте, 15% сообщений – в Telegram, 14% – в Одноклассниках. Несмотря на то, что большие данные в соцмедиа по теме «Туризм и гостеприимство» представляют определенный интерес для развития индустрии туризма и гостеприимства, данные не собираются на регулярной основе, не хранятся в единой системе и не исследуются специалистами отрасли. Регулярный сбор и категоризация данных в сфере туризма в социальных медиа на федеральном уровне не ведется. В то же время аналитика социальных медиа в целом активно используется для выявления и решения ряда проблем в системе «человек-человек».

«Анализ мнений в соцсетях позволяет шагнуть за пределы выборки респондентов и услышать каждого высказавшегося, обогатив или уточнив результаты социологов. Не задавая вопросов, аналитика соцмедиа изучает мнения, высказанные по собственному желанию. Это дает более реальную картину про-исходящего»5. Результаты использования аналитики соцмедиа для государства и бизнеса транслируются на ежегодных Всероссийских форумах и конферен-циях6. Таким образом, используя инструменты анализа социальных медиа, возможно разработать комплекс мер для предотвращения депрофессионализации в индустрии туризма и гостеприимства.

Результаты исследования.

В целях проверки поставленной гипотезы авторами статьи в период с 1 июня по 31 августа 2022 года был проведен анализ информационного поля по теме «Уход работников из туристской профессии». Ниже приводятся результаты анализа.

В учетном периоде 01.06.2022  –

31.08.2022, который является для индустрии туризма и гостеприимства высоким сезоном, с помощью системы мониторинга и анализа социальных медиа Brand Analytics были собраны отзывы и субъективные пользовательские мнения в соцмедиа, касающиеся только работников системы «человек-человек» в следующих отраслях: медицина, образование, юриспруденция, сфера работников соцмедиа, STEM, IT, банковская сфера, сфера торговли, сфера туризма и сервиса, а также сфера услуг на автомобильном рынке.

За период с июня по август было собрано 120 801 сообщение от 58 501 автора из указанных профессиональных отраслей с вовлеченностью (суммой лайков, репостов, комментариев) 1 954 360. Гео «Россия» определено только в 35 744 сообщениях (в 30% сообщений). Города-лидеры по количеству сообщений – Москва (4 735 сообщений) и Санкт-Петербург (2 432 сообщения). Остальные сообщения написаны авторами из стран СНГ, что может указывать на сотрудников-мигрантов.

При этом сообщения распределились по профессиональным отраслям следующим образом: на первом и втором местах разместились врачи и педагоги, что совпадает с данными опроса

• ⁶    Как аналитика соцмедиа может помочь в развитии внутреннего туризма. Юлия Бюрг и Анна Проскурина, MRF [электронный ресурс] – URL: https://youtu.be/Yft6QsaJ7ck (дата обращения 08.04.2023 г.)

  
  
  
  

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL

Zeh.Media7. Тема «Туризм» заняла девятое место 185 пользователей и вовлеченностью 86 796 лай-из десяти с 2 554 сообщениями, аудиторией 59 231 ков, репостов, комментариев.

Табл. 1 – Распределение сообщений по профессиональным отраслям

Table 1 – Allocation of messages by professional branches

Тег	Сообщений	Аудитория	Вовлеченность
Медицина	13 981	276 987 843	504 572
Образование	8 890	141 192 871	256 183
Юристы и адвокаты	7 982	77 375 976	187 928
Соцмедиа	7 571	95 174 009	232 038
STEM	6 215	107 678 879	176 878
IT	5 654	64 830 322	229 733
Банки	4 774	73 314 000	207 101
Торговля	3 153	71 765 062	59 419
Туризм	2 554	59 231 185	86 796
Авто	1 852	41 789 239	77 818

Пик обсуждений по теме «Туризм» пришелся на 22 июля 2022 года. В этот день российский сервис бронирования отелей и квартир Tvil опубликовал результаты проведенного исследования факторов, больше всего раздражающих туристов на курортах Крыма и Краснодарского края8. По результатам опроса около 40% россиян остались не довольны качеством сервиса и высокими ценами. Аудитория сообщений по данной теме составила более 990 тысяч человек, вовлеченность – 1 929 лайков, репостов и комментариев.

Далее полный поток отзывов и пользовательских мнений был разделен по методу К-сред-них на следующие темы, касающиеся ухода работников сферы «человек-человек» из профессий в целом: психическое здоровье, агрессия, пандемия, штрафы, зарплаты, алкоголь, дрязги, адаптация, нестабильность, климат в коллективе. При этом сообщения распределились следующим образом:

На первом месте – темы ухода из профессии, касающиеся психического здоровья. Авторы написали 7 615 сообщений с аудиторией 151 477 245 пользователей и вовлеченностью 247 955 лайков, репостов, комментариев. Подобные сообщения изобилуют глаголами эмоционального состояния, такими как: страдать, беспокоиться, паниковать, плакать, кричать, злиться, проклинать, молиться, сомневаться, терзаться, избегать, изолироваться. А также эмоциональными прилагательными и наречиями, такими как: плохой (плохо), тяжелый (тяжело), ужасный (ужасно), страшный (страшно), трудный (трудно), беспокойный (беспокойно), тревожный (тревожно), депрессивный (депрессивно), затруднительный (затруднительно), нервный (нервно), напряженный (напряженно), одинокий (одиноко), безнадежный (безнадежно).

На втором месте – темы ухода из профессии, в которых описываются агрессивные конфликты между сотрудниками, сотрудниками и руководством, конкурентами и пр. с применением сленга, нецензурных слов, верхнего регистра, множества восклицательных знаков. По теме «агрессия» авторы написали 4 067 сообщений с аудиторией 87 437 356 пользователей и вовлеченностью 165 912 лайков, репостов, комментариев.

На третьем месте – сообщения, так или иначе связанные с пандемией. 3 412 сообщений с аудиторией 58 215 544 пользователя и вовлеченностью 82 716 лайков, репостов, комментариев.

• ⁸    Что бесит туристов на курортах больше всего? Блог ТВИЛ.РУ [электронный ресурс] – URL : https://tvil.ru/blog/issledovania/chto-besit-turistov-na-kurortakh-bolshe-vsego ( дата обращения 16.04.2023 г.)

  Табл. 2 – Распределение сообщений по темам ухода из профессии

  Table 2 – Allocation of messages on topics of leaving the profession

  Тег	Сообщений	Аудитория	Вовлеченность
  Психическое здоровье	7 615	151 477 245	247 955
  Агрессия	4 067	87 437 356	165 912
  Пандемия	3 412	58 215 544	82 716
  Штрафы	3 076	54 082 982	52 900
  Зарплаты	2 959	56 767 818	118 734
  Алкоголь	2 409	31 872 224	90 529
  Дрязги	2 387	27 035 461	93 005

  
  

В 45% случаев автор сообщения – мужчина, в 55% случаев – женщина. Это свидетельствует о том, что проблема профессионального выгорания широко распространена в сфере туризма как среди мужчин, так и среди женщин. Такая информация может быть полезна для разработки стиля общения с пользователями, пригодится в реализации программ и мер, направленных на предотвращение профессионального выгорания, поддержку здоровья и благополучия работников в индустрии туризма и гостеприимства.

В топ-7 «женских» источников YouTube и Pikabu.Ru не попали, зато попала социальная сеть Instagram* (запрещена в РФ), которая в 2022 году лидировала как самая «женская» социальная сеть9. Так, владелица отеля «Реавиль»11 Екатерина Рябинина написала: «У работников [в сфере туризма и сервиса] главным качеством является неравнодушие. Мои сотрудники понимают, что не могут подвести меня, а я понимаю, что работники нуждаются во мне. Довольно часто можно услышать о выгорании на работе – мне кажется, это происходит из-за того, что наемных работников загоняют в жесткие рамки»12.

При исследовании типов источников выявлено, что мужская аудитория предпочитает писать сообщения на форумах (285 сообщений) в среднем в два раза чаще, чем женская аудитория (145 сообщений) в данном учетном периоде. При разработке программ и мер, направленных на предотвращение профессионального выгорания, данный факт можно использовать для наиболее эффективного контакта с целевой аудиторией мужского пола. Так, например, на туристическом форуме пользователь Никита Мачульский разместил сообщение: «Буквально два месяца назад меня повысили до позиции руководителя СПиР. К сожалению, предыдущий руководитель оставил отдел не в лучшем состоянии. Я очень активно начал все исправлять, часть штата заменил и плотно занялся обучением сотрудников. Разработал новые стандарты работы и т.п., но сейчас я понимаю, что силы мои кончились и ничего с этим поделать не могу. Иногда даже задумываюсь над тем, чтобы уволиться и вовсе уйти из гостиничного бизнеса»13.

Рассмотрим подробнее причины профессионального выгорания, которые упоминают авторы мужского и женского пола.

• ¹¹     https://instagram.com/reavil_official

• ¹²    Екатерина Рябинина: «Не загоняйте работников в жесткие рамки, чтобы не было выгорания [электронный ресурс] – URL: https://nn.dk.ru/news/237158319 ( дата обращения 15.04.2023 г.)

• ¹³    PROHotel сообщество профессионалов [электронный ресурс] – URL:

(дата обращения 15.04.2023 г.)

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL

Табл. 3 – Причины профессионального выгорания (мужчины)

Table 3 – Causes of professional burnout (men)

Тег	Сообщений	Аудитория	Вовлеченность
Психическое здоровье	813	30 012 628	33 902
Пандемия	520	4 369 892	35 271
Зарплаты	444	7 799 501	5 012
Дрязги	366	8 255 527	19 221
Агрессия	340	21 918 037	21 283
Алкоголь	323	10 579 662	22 227
Штрафы	298	15 289 844	12 404

Табл. 4 – Причины профессионального выгорания (женщины)

Table 4 – Causes of professional burnout (women)

Тег	Сообщений	Аудитория	Вовлеченность
Психическое здоровье	2 458	12 956 549	36 704
Агрессия	1 523	22 816 066	37 694
Алкоголь	873	3 044 111	3 980
Дрязги	799	2 262 146	14 077
Штрафы	741	15 882 981	2 754
Зарплаты	451	13 793 995	6 522
Пандемия	340	4 837 553	3 730

На первом месте среди причин профессионального выгорания и у мужчин, и у женщин в сообщениях указывается психическое здоровье: 813 сообщений написано авторами-мужчинами и 2 458 сообщений написано авторами-женщинами. Женщины пишут о проблемах, связанных с психическим здоровьем, в три раза чаще. В текстах сообщений авторов обоего пола упоминаются следующие причины:

• 1)    работа в туризме связана с высоким уровнем стресса. Сотрудники туристских компаний и HoReCa сталкиваются с множеством проблем, таких как перенапряжение, конфликты с клиентами, ожидания и требования руководства, необходимость работать в ненормальных условиях или даже в опасных ситуациях;

• 2)    необходимость быть постоянно на связи. Сотрудники ощущают необходимость быть постоянно доступными для клиентов и коллег, что приводит к перегрузке, усталости и беспокойству;

• 3)    нестабильность и неопределенность. Сотрудники работают в сфере, которая зависит от экономической ситуации, политической обстановки и других нестабильных и неопределенных факторов;

• 4)    сотрудники жалуются на отсутствие поддержки со стороны руководства и коллег, чувствуют себя изолированными.

На втором месте среди причин, спровоцировавших профессиональное выгорание и, как следствие, уход из профессии у авторов-мужчин упоминается пандемия (520 сообщений от авторов мужского пола в данном учетном периоде). В текстах сообщений авторов мужского пола упоминаются следующие причины:

• 1)    отмена или сокращение бронирований. Из-за пандемии и связанных с ней ограничений, туризм пострадал во всем мире. Многие клиенты отменили свои бронирования, а в некоторых случаях туристские компании вынуждены были сократить количество предоставляемых услуг. Это привело к снижению доходов и увеличению стресса у сотрудников;

• 2)    необходимость работать в условиях повышенной опасности. В связи с пандемией, сотрудникам туристских компаний приходилось работать в условиях повышенной опасности, что вызывало страх и тревогу у многих из них;

• 3)    туристские компании вынуждены были адаптироваться к новым условиям работы, например, к введению мер социального дистанцирования, усилению санитарных мер и ограничению контакта с клиентами. Это стало трудным и непривычным шагом для многих сотрудников, которым экстренно пришлось приспосабливаться к новым правилам;

• 4)    пандемия вызвала множество экономических и социальных проблем, которые привели к неопределенности и нестабильности в работе, например, к сокращению рабочих мест, изменению графиков работы. Это вызвало беспокойство и тревогу у сотрудников.

На втором месте среди причин, спровоцировавших профессиональное выгорание и, как следствие, уход из профессии, у авторов-женщин упоминается агрессия в коллективе (1 523 сообщения от авторов женского пола в данном учетном периоде). В текстах сообщений авторов женского пола упоминаются следующие причины:

• 1)    конкурентная среда, особенно в продажах или маркетинге. Это приводит к несправедливому отношению со стороны коллег и конфликтам в коллективе;

• 2)    недостаток коммуникации и обратной связи, что приводит к недовольству и конфликтам с руководством;

• 3)    женщины сталкиваются с сексизмом и дискриминацией на рабочем месте;

• 4)    различные культурные и личностные особенности также приводят к недопониманию и конфликтам.

На третьем месте среди причин, спровоцировавших профессиональное выгорание и, как следствие, уход из профессии, у авторов-мужчин упоминается уровень зарплат (444 сообщения от авторов мужского пола в данном учетном периоде). В текстах сообщений авторов мужского пола упоминаются следующие причины:

• 1)    низкая оплата труда, особенно для неквалифицированных работников, что приводит к неудовлетворенности и утрате интереса к работе;

• 2)    завышенные (с точки зрения авторов-мужчин) ожидания и требования руководства. Эти требования не всегда соответствуют уровню зарплат

специалистов. Это вызывает у мужчин чувство несправедливости и недовольство;

• 3)    неудовлетворенность бонусами и льготами.

На третьем месте среди причин, спровоцировавших профессиональное выгорание и, как следствие, уход из профессии, у авторов-женщин упоминается алкоголь (873 сообщения от авторов женского пола в данном учетном периоде). В текстах сообщений авторов женского пола упоминаются следующие причины:

• 1)    работа в индустрии обслуживания, в том числе в туризме может быть очень напряженной и требовать высокой степени внимания к деталям, быстроты реакции и умения работать в команде. Вследствие этого у многих работников вне зависимости от пола возникает стресс, который они снимают с помощью алкоголя;

• 2)    женщины в своих сообщениях упоминают коллег-мужчин, склонных к употреблению алкоголя в качестве способа расслабиться на работе;

• 3)    женщины подвергаются социальному давлению от клиентов, употребляющих алкоголь.

На четвертом месте среди причин профессионального выгорания и у мужчин, и у женщин в сообщениях указываются дрязги в коллективе: 366 сообщений написано авторами-мужчинами и 799 сообщений написано авторами-женщинами. Женщины пишут о проблемах, связанных с дрязгами в коллективе, в два раза чаще. В текстах сообщений авторов обоего пола упоминаются следующие причины:

• 1)    негативная атмосфера на рабочем месте, которая влияет на эмоциональное состояние работников, вызывает стресс и тревогу, что в конечном итоге приводит к профессиональному выгоранию;

• 2)    недостаток коммуникации и, как следствие, додумывание регламентов и правил и далее ненадлежащее их исполнение. Если работники не могут качественно общаться и решать возникающие проблемы, это приводит к росту напряжения внутри коллектива;

  
  
  
  

  SERVICE plus

  SCIENTIFIC JOURNAL

  
  

• 3)    конкуренция в коллективе и, как следствие, сплетни, двойные игры. Работники чувствуют, что они находятся в постоянной конкуренции друг с другом, где, как «в любви и на войне, все средства хороши»;

• 4)    несправедливое отношение со стороны руководства. Если работники чувствуют, что они не получают должного признания за свою работу или что с ними несправедливо обращаются со стороны руководства, это приводит к недовольству.

Стоит обратить внимание, что причины ухода из туризма меняются в зависимости от возраста работников.

По возрастным категориям авторы-мужчины распределились следующим образом:

• -    до 18 лет уходили из-за агрессии и психологического давления в коллективе;

• -    18-24 года – из-за алкоголя;

• -    25-34 года – чаще других писали, что по

теряли работу из-за пандемии;

• -   35-44 года – чаще других жаловались на

психическое здоровье;

• -    45-54 года – уходили из-за низких зар

плат, задержек или отсутствия выплат;

• -   55+ лет – уходили с руководящих долж

ностей и чаще всего жаловались на разного рода подковерные игры.

По возрастным категориям авторы-женщины распределились следующим образом:

• -    до 18 лет – чаще всего теряли работу в пандемию (официантки, горничные и т.д. специальности, на которые берут молодых девушек без опыта работы);

• -    18-24 года – из-за алкоголя;

• -   25-34 года – больше всего нуждались в

профессиональной адаптации и обучении, но не получили ожидаемого;

• -    35-44 года – уходили из-за низких зар

плат, задержек или отсутствия выплат в целом;

• -    45-54 года и 55+ лет – уходили с руково

дящих должностей и чаще всего жаловались на разного рода подковерные игры.

Существует множество исследований, которые показывают, что мужчины и женщины могут по-разному воспринимать и обрабатывать информацию. В целом, женщины предпочитают более эмоциональный, социальный и детализированный контент, тогда как мужчины часто предпочитают более абстрактный, лаконичный и фактологический контент. Поэтому в данной аналитической работе также было проведено исследование контента в зависимости от пола.

Особенности построения сообщений по теме профессионального выгорания и ухода из профессии в данном учетном периоде от большинства авторов-мужчин таковы:

• 1)    использование местоимений первого лица единственного числа (я, мой, мне) в тексте. Автор описывает свой опыт, свои мысли и свои чувства. Например, «я сделал всё, что мог, но…»;

• 2)    определение себя в контексте темы. Например, «У меня два высших образования – в туризме и психологии, – я точно понимаю, что делаю!»;

• 3)    использование личных примеров. Например, «Вчера у меня был случай…».

Особенности построения сообщений от большинства авторов-женщин таковы:

• 1)    использование местоимений второго лица единственного числа (ты, твой, тебе) в тексте. Например, «Вы не представляете, что вчера произошло!»;

• 2)    обращение к группе людей, представляющих общую аудиторию. Например, «Если вы путешествуете вместе с детьми, то вам следует убедиться, что у вас достаточно игрушек и книг для развлечения»;

• 3)    упоминание личных примеров, чтобы показать, как определенное поведение или выбор может повлиять на читателя. Например, «Если ты не будешь читать отзывы перед поступлением на работу в этот отель, ты можешь оказаться в неприятной ситуации, как я»;

• 4)    желание помочь читателю решить проблему или сделать выбор. Например, «если тебе нужно выбрать между двумя работодателями, рассмотри все плюсы и минусы, а затем…».

Выводы.

Таким образом, в результате исследования контента в социальных медиа в летний (высокий) сезон с 1 июня по 31 августа 2023 года:

• а.    подтвердилась гипотеза депрофессионализации и профессионального выгорания сотрудников индустрии туризма и гостеприимства –

действительно, сотрудники ряда туристских профессий не только выгорают, но и пишут об этом, просят совет, помощь, поддержку у единомышленников, специалистов, коллег;

• б.    сформирован топ причин, которые провоцируют депрофессионализацию. Причины у мужчин и женщин не всегда совпадают. Таким образом, необходимо учитывать различия в восприятии информации при планировании мероприятий по предотвращению депрофессионализации;

• в.    выяснилось, что ряда причин, провоцирующих депрофессионализацию, можно избежать, если обеспечить обучение на местах, упорядочить рабочие процессы, продумать грамотную последовательную адаптацию.

Для предотвращения выгорания сотрудников в индустрии туризма и гостеприимства могут помочь образовательные мероприятия, направленные на решение вышеуказанных проблем и задач, а именно: обучение профессиональным навыкам управления стрессом, навыкам коммуникации, урокам лидерства для руководителей туристского бизнеса, навыкам эффективного управления временем. Образовательные мероприятия предоставят обучающимся сотрудникам возможность продуктивно общаться с коллегами и делиться своим опытом.

При подготовке образовательного контента возможно создание как универсальных образовательных продуктов, так и образовательных продуктов для разного пола и возраста. В данных продук- тах будут учтены различия в восприятии информации. Можно использовать эмоциональные примеры, детальные объяснения и социально-ориентированные истории в контенте для женщин, в то же время контент для мужчин может быть менее эмоциональным и более фактологическим. Однако важно помнить, что каждый человек уникален, и данные различия в восприятии не являются абсолютными правилами.

В конечном итоге, инвестирование в образование и развитие сотрудников может привести к повышению качества обслуживания клиентов, улучшению результатов бизнеса и уровня удовлетворенности ряда сотрудников в индустрии туризма и гостеприимства. Анализ соцмедиа индустрии туризма и гостеприимства показал свою эффективность и позволил выявить то, что многие сотрудники не выражают свои проблемы и недовольства в опросах или обратной связи, но активно размещают отзывы и пользовательские мнения в социальных сетях, на форумах, в блогах, на сайтах-отзовиках. Благодаря анализу соцмедиа в указанном учетном периоде были выявлены скрытые проблемы, которые могут оказывать значительное влияние на удовлетворенность сотрудников и, как следствие, на индустрию туризма и гостеприимства, в целом. Это подчеркивает важность мониторинга и анализа соцмедиа и внимательного отношения к отзывам и пользовательским мнениям в онлайн-среде.