Применение юмора в экскурсиях

Юмор – интеллектуальная способность подмечать и обнаруживать в ком-либо или чем-либо их комичные, смешные свойства, как позитивные, и использовать их, направляя на своё позитивное внутреннее преобразование всегда к лучшему.

Рассмотрим как чувство юмора влияет на состояние человека. Юмор оказывает влияние на психику человека в разных ситуациях. Например, выступает помощником в проведении переговоров. Способность воспринимать негативные ситуации легко и видеть в них плюсы, защищает нашу психику от страхов. Воспоминания о весёлых и смешных моментах мгновенно поднимают нам настроение. Самоирония помогает справиться с переживаниями, улучшает настроение. Умение пошутить над собственными ошибками говорит об адекватной самооценке. Люди с хорошим чувством юмора реже страдают от депрессии.

Кроме положительного воздействия на человека, юмор может оказывать и негативные последствия. Например, направленная на себя ирония, которая сопровождается шутками, принижающими собственное достоинство или оскорбляющее других людей. Рассмотрим позитивные виды юмора:

Ассоциативный юмор выражается в добрых шутках. Цель ассоциативного юмора — разрядить напряжённую обстановку, установить контакт с окружающими. Качества людей с ассоциативным юмором: доброта, душевность, открытость, позитивность, стрессоустойчивость.

Самоподдерживающий юмор характерен для оптимистов. Самоподдерживающий юмор позволяет смягчить напряжённую ситуацию доброй самоиронией. Качества обладателей самоподдерживающего юмора: уверенность в себе, быстрая адаптация, стрессоустойчивость.

Во время проведения экскурсии иногда есть необходимость расслабить аудиторию, создать позитивную атмосферу и привлечь внимание. Все эти задачи помогает решить использование юмора в экскурсиях.

Кроме того, юмор крайне позитивно сказывается на развитии способностей, связанных с мышлением, познанием, запоминанием, решением вопросов, обучением и развивает творческое мышление, возможность смотреть на ситуацию с разных сторон для осмысления фактов, что также важно при проведении экскурсий.

Автор рассмотрел результаты опроса, проведённого среди членов профессионального музейного сообщества «Лаборатория музейного проектирования». В исследовании приняли участие 117 человек. Только один респондент высказался против наличия юмора в музейном пространстве. 17% проголосовали за то, что юмор в музее допустим в рамках отдельных проектов или частях экспозиции. При этом большинство респондентов поддержали присутствие юмора в музее.

Кроме того, при написании данной статьи было проведено исследование методом анкетирования среди экскурсоводов, работающих в разных городах России на предмет применения юмора в экскурсиях. В опросе приняли участие 69 экскурсоводов, среди которых 75,4% женщин (50 человек), 24,6% мужчин (16 человек) (рисунок 1). Возрастной состав заполнивших анкету следующий: 55,8% опрошенных находятся в возрасте 18-25

лет, 43,5% - в возрасте 45-60 лет, 37,7% - в возрасте 35-45 лет, 11,6% в возрасте 25-35 лет и 1,4% опрошенных старше 60 лет.

Рисунок 1 - Половой состав опрошенных экскурсоводов, %

В результате исследования выяснено, что 88,4% опрошенных применяют юмор в своих экскурсиях если это уместно, то есть действуют по ситуации. А 11,6% экскурсоводов заранее готовятся и продумывают шутки. И 0% участников анкетирования не используют юмор в экскурсиях, то есть все экскурсоводы предпочитают использовать позитивное влияние юмора на психику экскурсантов (рисунок 2).

Рисунок 2 - Использование экскурсоводами юмора в экскурсиях, %

В рамках исследования экскурсоводам были заданы вопросы:

• -    Что самое главное в экскурсии, как в публичном выступлении?

• -    Приведите примеры использования юмора в экскурсии.

• -    Как меняется настроение и поведение группы после использования юмора?

Что самое главное в экскурсии, как в публичном выступлении?

Для каждой экскурсии существует технологическая карта и контрольный текст экскурсовода. И они остаются постоянными. При этом каждая проведённая экскурсия уникальна. Экскурсия – это авторский продукт, который невозможно 2 раза провести одинаковым образом. Влияет на форму проведения экскурсии множество факторов: аудитория слушателей, внешние факторы, внутреннее состояние экскурсовода. Важно почувствовать группу, которая у Вас на экскурсии, заговорить с ней на одном языке и быть интересным оратором.

По результатам исследования профессора Калифорнийского университета Альберта Меграбяна, информация, которую мы считываем с голоса и манеры разговора собеседника, составляет 38%, а невербальные средства коммуникации (жесты, позы, мимика) – 55%. Смысловое содержание слов – 7%.

Харизматичное выступление во многом успешно благодаря интонации. Она является мощным инструментом для общения и воздействия на людей. Подсознание лучше воспринимает и усваивает яркую, эмоционально окрашенную речь. Когда человек говорит монотонно и тихо, мозг не воспринимает его слова как ценную информацию, которую нужно запомнить.

Экскурсия – это публичное выступление, можно даже сказать спектакль. И от того, насколько успешно Вы проведёте своё публичное выступление, зависит насколько внимательно Вас будут слушать и запомнят ли информацию, которую Вы рассказывали.

В результате анкетирования экскурсоводов определено самое главное в экскурсии, как в публичном выступлении. На первом месте по значимости находится форма подачи материала – как Вы рассказываете.

Опытные экскурсоводы Музея городского хозяйства Москвы и экскурсоводы из разных городов России выделяют в качестве наиболее важных следующие моменты:

Ораторское мастерство и харизма

• •       Установить связь с аудиторией, зрительный контакт

• •       Умение заинтересовать, «зацепить» и держать внимание группы

• •      Личная харизма экскурсовода, опрятный внешний вид

• •       Интересная подача материала

• •      Умение донести информацию до экскурсанта

• •       Доброжелательность, хорошее настроение, позитивный настрой и энергия

• •      Уверенность

• •       Доверительная атмосфера, честность

• •       Взаимодействие с экскурсантами, учитывать интересы экскурсантов

Эмоции

• •      Умение вызвать у группы эмоции

• •       Сохранить и усилить заинтересованность с которой пришли экскурсанты

• •     Юмор

• •      Яркие положительные впечатления

• •       Лёгкость в подаче материала

Лучшим результатом экскурсии экскурсоводы видят получение новых впечатлений, положительных эмоций экскурсантами, отдых, отличное настроение и общее хорошее впечатление от экскурсии.

И только после этих факторов экскурсоводы отмечают информативность.

Информация – что говорить

• •      Доступная и простая форма подачи материала

• •      Следование теме экскурсии, единой смысловой нити

• •      Интересное раскрытие темы

• •       Логика в построении текста

• •      Достоверная информация

• •      Интересные и актуальные факты

• •      Ёмкость и информативность

• •       Глубокое знание материала

• •       Красивая грамотная литературная речь

• •       Синхронизация текста с объектом показа

Перечисленные выше факторы являются необходимыми для профессионального компетентного экскурсовода, который проведёт экскурсию так, чтобы экскурсанты поняли основную мысль экскурсии, запомнили интересные факты и захотели вернуться вновь.

Экскурсии оказывают влияние на человека. В работе экскурсоводу важно осознавать, какое воздействие он оказывает на экскурсанта. Пусть оно будет позитивным. Экскурсант, который стал чувствовать себя счастливее, получил новые знания и преобразовался в ходе экскурсии демонстрирует высший уровень мастерства экскурсовода и является лучшей наградой для всех участников процесса.

Примеры юмора в экскурсии от экскурсоводов из разных городов России

• •      В Музее городского хозяйства Москвы в зоне безопасности и чрезвычайных

ситуаций есть игра, в рамках которой посетители управляют персонажем, оказавшемся в офисе, где начался пожар. Экскурсоводы Музея в рамках экскурсий называют эту игру двусмысленно «Как не сгореть на работе».

• •      Шутка с уже известными фактами в середине экскурсии

• •      Шутки из фильмов или литературных произведений

• •       Цитата из советской комедии по теме рассказа

• •       Смешные истории из жизни героев или мест, где проходит экскурсия

• •       Литературный анекдот в тему экскурсии.

• •      «Возлюбил это место так же как Пётр I любил Москву»

• •       Во время обзорной экскурсии по Волгограду рассказываю, что понять

причины появления крепости «Царицын» нам поможет фильм «Иван Васильевич меняет профессию» и напоминаю конкретный эпизод из фильма.

• •       Хотите узнать.....? Я расскажу это только вам, только вы никому не

рассказывайте.

• •       Например, во время инструктажа прошу детей показать свои пальчики, и

• договариваюсь с ними, что после экскурсии их останется такое же число. Работаю в океанариуме.

• •       «Здравствуйте, меня зовут Евгений. Можно просто - Евгений».

• •      Чтение уместных стихов - «пирожков», стишков-«депрессяшек» Ларисы

Рубальской.

• •      «В нашем городе есть памятник Остапу Бендеру, который в известном

фильме говорил: «А не остаться ли нам здесь и не увеличить население города?». Когда это уместно можно спросить: «Желает ли кто-то из группы принять предложение Остапа Бендера?».

• •      «Дома записывали на имя жены, чтобы в случае, если мужа признают

банкротом, то у него изымать было нечего. Как видите, ничего не поменялось».

• •      Про покрытые золотом статуи на фонтане «Дружба народов»: «Дамы дороги

не только сердцу, но и кошельку»

• •       Экскурсия про Челябинский метеорит. «Ничего так не бодрит, как с утра

Метеорит!», «Челябинские мужики настолько суровые, что, если обещают достать звезды с неба, то выполняют обещания!».

• •      Забавные случаи, которые происходили в походах и путешествиях со мной и

• моими туристами. Люблю рассказать анекдот в тему экскурсии.

• •       «Если вы дойдёте до конца нашего маршрута, вы сможете увидеть/узнать/

попробовать....»

• •      «Наш мост влюблённых так назван, после того как на нем провели конкурс

  на самый долгий поцелуй в феврале 2003. Самый продолжительный поцелуй длился 8 часов. Возможно, они просто примерзли - всё-таки в Сибири февраль холодный».

• •       Цитаты из сказки Филатова «Про Федота-стрельца, удалого молодца».

• •       Исторические случаи: в актированный день мальчик катался на горке и

• скатился прям под ноги Косыгину в Сургуте.

• •       Логическая задача, связанная с объектом, входящим в маршрут экскурсии.

• •       Улуг Хуртуях тас - Большая каменная баба в степях Хакасии, по преданию,

помогает женщинам в деторождении. Приехала я посмотреть на неё - мне сказали: «Обойди по часовой её 3 раза, да даров оставь, таков, мол, обычай». Я делаю. Итогу моей поездки в январе исполнится 13 лет. Сын.

• •      «Назовите бесплатную рабочую силу, способную высадить целый парк

деревьев, да ещё и с удовольствием? - Школьники, которых «сняли» с уроков!». Более 100 лет прошло, а ничего не изменилось!

• •      - Скажите сколько займёт времени пеший маршрут до вулкана?

• -    5 часов подъём, 3 часа спуск. Если вулкан начнёт извергаться, то спуск 40 минут.

• •       «В Петропавловске-Камчатском есть 2 горизонта: верхний и нижний».

• •      Во время озвучивания организационных моментов не говорю: «Сделаем

остановку в такое-то время для посещение туалета». Я говорю: «Друзья, мы с вами сделаем остановку для посещения «нужного кабинетца» - Фраза Петра Великого».

• •       Часто в поездках по Карелии рассказываю легенды, загадываю карельские

загадки.

• •       «Друзья, в 16-00 мы уезжаем из Горного парка «Рускеала». Прошу помнить,

что ровно в 16-00 наша карета превратится в тыкву». Настроение обеспечено и все приходят вовремя.

• •       Как сургутяне вместо стерляди щурят без носа и плавников, наспинного

  среза дарили иностранцам в 90-2000-е гг.

• •      «Администрация тщательно готовилась к вашему приезду: отремонтировали

дороги, обновили систему водоснабжения, обновили тротуары, благоустроили парки. Всё ради Вас! Но не все успели сделать. Извините, с туалетами на маршрутах у нас туго. Они есть, но надо ходить в точных местах и строем».

• •      Начинаю экскурсию по Ваганьковскому некрополю фразой «Я рада видеть

вас на нашем кладбище!».

• •       Экскурсия до последнего экскурсанта.

• •      Пёс вышел к группе у скульптуры «Гулливер». Пошутили, что это

воплощение автора произведения «Путешествие Гулливера» - Даниэль Дефо.

• •      Автор этого памятника - Юрий Поммер. Поммер - это не физическое

состояние. Это фамилия

• •      Позволить группе написать смешное название улицы в Музее городского

хозяйства Москвы в зоне «Навигация». Например, в рамках экскурсии для группы кадетов-подростков назвали улицу прозвищем одного из активных экскурсантов.

Рисунок 3 - Пример использования юмора в экскурсии в Музее городского хозяйства Москвы

В качестве примеров использования юмора в экспозициях музеев, приведем Кливлендский музей естественной истории. В Музее на одной из витрин с жуками размещена миниатюрная модель автомобиля Volkswagen, которая в разговорной речи называется «жуком». В естественнонаучной экспозиции Астраханского государственного объединения историко-архитектурного музея-заповедника рядом с обычными экспонатами стоит и смешное чучело «нетопыря» с подробной экспликацией. Она описывает его поимку и повадки. Подобные элементы экспозиции привлекают внимание посетителей и вовлекают в изучение музея [6].

Позитивные факторы после применения юмора в экскурсиях

Экскурсоводы отмечают, что в 95% случаях происходит позитивное изменение восприятия и поведения участников экскурсии после встраивания юмора в экскурсии.

• •      Люди улыбаются и слушают с новыми силами

• •      Группа объединяется общей эмоцией

• •       Настроение меняется на улыбки и радость.

• •       Настроение улучшается, появляется более близкий контакт с экскурсантами,

но может ухудшиться дисциплина

• •       Становятся расслабленные, позитивно настроены, вовлечены

• •       все только улучшается

• •      Люди становятся более расслабленными и начинают вовлекаться в

экскурсию более интенсивно

• •      Вызываются позитивные эмоции, улыбки на лицах, улучшается настроение,

налаживается контакт между гидом и экскурсантами

• •      Расслабляются, понимают что можно шутить и комментировать

• •      Раскрепощаются

• •       Это подстёгивает интерес

• •      Создаёт общность

• •      Становятся более расслабленными и настроенными на дружеское общение.

Но шутки должны быть уместными и в тему.

• •      Юмор помогает и участникам и мне раскрепоститься, перевести общение в

менее официальную форму. Иногда уместной, но не обидной шуткой можно уменьшить токсичность отдельных экскурсантов

• •       Думаю, это освежает внимание экскурсантов, делает экскурсию не похожей

на трудный урок или лекцию, структурирует материал, чередуя сложный и легкий для восприятия

• •       Юмор - важная часть экскурсии. Он располагает и сближает группу,

поднимая настроение

• •      Внимательнее слушают

• •      Шутка делает атмосферу более теплой, мы попадаем на одну волну.

• •      Происходит оживление

• •      Участники получают больше удовольствия, живее реагируют на отдаваемую

программу, негатива никогда не было

• •      Улыбаются, хихикают.

• •       Больше доверия возникает

• •       Они сразу расслабляются, становятся более лояльными и стремятся попасть

на экскурсию именно к тебе

• •      Туристы едут за эмоциями. А шутки помогают расслабить слушателей,

снять барьер, и создать атмосферу

• •      Всегда после шуток хорошая реакция и происходит сближение, утепление

контакта с каждым участником группы. Юмор разряжает обстановку, люди ведут себя более расслаблено, начинают активно принимать участие в экскурсии, задают сами и отвечают на мои вопросы более легко, а не по принуждению. С детскими группами юмор тоже во многом помогает, главное - держать внимание детей.

• •       Более лояльны к экскурсоводу, расслабляться сами

• •      Улучшается настроение, экскурсанты раскрепощаются, начинают ещё

внимательнее слушать

• •       Становятся доброжелательнее

• •       Разбавляет и помогает более плавно переходить между темами экскурсий

• •      Туристы становятся расслабленные и улыбчивые (но шутка должна быть

уместна и не каждой группе я её озвучу)

• •       Более активное

• •      Уместные шутки всегда сближают и располагают людей друг к другу и

• более доверительному общению

• •       Атмосфера становится теплее

• •      Расслабляются, лучше включаются в диалог, начинают делиться известными

им фактами о контрольных точках маршрута

• •       У людей переключается внимание, т.е. происходит небольшая перезагрузка.

Обычно смеются и расслабляются

• •       Расслабляются и чувствуют себя на одной волне с экскурсоводом

• •      Границы уменьшаются, между людьми устанавливаются доверительные

отношения

• •      Люди испытывают эмоциональный комфорт и становятся более открытыми

и раскрепощёнными.

• •      Атмосфера    становится    более    расслабляющей,    комфортной,

непринуждённой.

• •      Вызывает интерес

• •      Этим можно немножко разрядить обстановку

• •       Мне кажется, что туристам становится как то уютнее, веселее. Они

расслабляются и создаётся впечатление, что мы так давно знаем друг друга.

• •      Люди расслабляются, иногда даже внимательнее слушают после шуток.

Такие экскурсии с юмором всегда легче проходят и лучше запоминаются.

• •      Смеются, все понимают.

• •       «Выдыхают», ведут себя естественно, доверительно, будто давние знакомые

• •       Если это дети, они немного расслабляются, но тут важно держать грань,

чтобы они не ушли в гротеск. Если взрослые, им становится комфортнее с Вами, будто Вы не просто лицо, оказывающее просвещение, но и такой же человек, как и они)

• •      Дополнительный приём захвата внимания аудитории, доброжелательность

экскурсантов.

Юмор стоит использовать аккуратно. Шутка, которую не поняли, или неудачная шутка может вызвать иные реакции. Такие случаи экскурсоводами в практике тоже были отмечены. Варианты реакций экскурсантов на юмор в экскурсии:

• •       По-разному, в основном позитивно

• •       Особо не меняется

• •      Положительно либо ни как, без понимания

• •       Положительно, но не все. Зависит от шутки и от возраста.

• •      После удачных шуток - в лучшую сторону, после неудачных - в худшую

сторону

Рекомендации по развитию позитивного чувства юмора:

• •      Находитесь в окружении позитивных людей, которые обладают

ассоциативным или самоподдерживающим стилем юмора. Они помогут находиться Вам на высоких вибрациях и видеть мир во всех его красках.

• •       Расширяйте свой кругозор. Смотрите фильмы, ставшие классикой и

• записывайте остроумные шутки из этих фильмов. Продумывайте, в текст какой экскурсии уместно поставить ту или иную цитату. Читайте анекдоты, смешные истории, изучайте весёлый контент. Ежедневная работа в этом направлении даст Вам насмотренность, сформируют у Вас вкус, поспособствует улучшению эмоционального климата и психологического здоровья.

• •       Занимайтесь самоиронией. Старайтесь не воспринимать себя и курьёзные

ситуации, которые произошли с Вами очень серьёзно, научитесь по-доброму смеяться над собой, пробуйте делиться историями о нелепых ситуациях, которые произошли с Вами.

• •      Фокусируйте своё внимание на позитивных моментах в жизни, находите

плюсы в каждой ситуации. Помните, что самый лучший день - сегодня.

Подводя итоги об использовании юмора в экскурсионной практике, отметим, что 100% опрошенных экскурсоводов из разных городов России применяют юмор в своих экскурсиях. При этом 95% гидов отмечает позитивные изменения в восприятии экскурсантов, часть гидов отмечает непонимание, нейтральную или иную реакцию. Встраивание юмора в экскурсии рекомендовано. При этом важно придерживаться следующих принципов:

• -    культурная речь,

• -    любовь к родине,

• -    уважительное отношение к разным национальностям, религиям.