Применения электронных охранных систем как фактор повышения безопасности проживания туристов в гостиницах

В настоящее время вопросам обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов, сохранности их имущества в средствах размещения любого вида необходимо уделять все большее внимание. Обеспечение безопасных условий проживания в гостинице достигаются, в том числе, путем внедрения инновационных технологий. Интенсивное развитие современных технических средств безопасности, постоянное расширение выполняемых ими функций позволяет эффективно использовать их в различных сферах деятельности. На современном рынке гостеприимства существует довольно широкий спектр предложений таких средств. На сегодняшний день существует несколько вариантов гостиничных инноваций «Мобильные ключи», представленных на рис. 1.

Внедрение данных технологий в практическую деятельность связано с выполнением анализа возможностей и потребностей каждого конкретного предприятия. Гостиничный комплекс «Дружба» в настоящее время использует в своей работе АСУ Hotel v2.3, позволяющую автоматизировать все функции службы приема и размещения, бухгалтерскую и управленческую отчетность, объединять информацию и предоставлять данные из смежных систем при комплексной автоматизации.

Сравнительная характеристика инновационных технологий «Мобильные ключи» их функции и особенности представлены в табл. 1.

Рисунок 1 – Виды инновационных технологий «Мобильные ключи»

В базовую конфигурацию входят следующие модули: план номерного фонда, система контроля и управления доступом в номера отеля, счета, бухгалтерия, отчеты, журнал учета операций [1].

Система контроля и управления доступом осуществляется в автоматическом режиме на основе элементов схемы контроля и управления [2]. Система состоит из следующих компонентов: компьютера – является оперативным сборщиком и обработчиком поступающей конфиденциальной информации; энкодера для RF-карт – устройство для записи информации на карту пользователя для замков; смарт-карты – пластиковая карточка со встроенной микросхемой, позволяющая хранить информацию и контролировать возможность ее изменения; электронного замка – устройство, предназначенное для того, чтобы предотвратить доступ в помещение посторонних лиц, или ограничить выход из помещения; энергосберегающего выключателя; RF – регистратора событий.

Таблица 1 – Характеристика инновационных технологий «Мобильные ключи»

Компания	Технология	Функции и особенности	Необходимые функции смартфона	Стоимость, руб.
Hilton Worldwide	Digital Key	-    бронирование; -    цифровая регистрация; -    вход в номер с помощью смартфона; -    ключ только на одного гостя (для других гостей выдается электронный ключ); -    полностью самостоятельное исполь зование гостем	Bluetooth Internet	Операционная система: 60 000. Замок NB lot Smart     Lock LDK: 34 000 Итого: 94000
OpenKey	OpenKey	-    бронирование; -    цифровая регистрация; -    вход в номер с помощью смартфона; -    дополнительные ключи до трех гостей; -    использование с помощью портье, который вбивает ключ в смартфон гостя	Bluetooth NFC	Операционная система: 40 000. Замок OpenKey: 28 000 Итого: 68000
Assa Abloy Hospitaliti	Mobile  Ac cess	-    резервирование и бронирование; -    цифровая регистрация; -    вход в номер с помощью смартфона; -    общение с персоналом (вызов горничной, просьбы, заказ билетов); -    дополнительные ключи до трех гостей; -    полностью самостоятельное исполь зование гостем	Bluetooth NFC	Операционная система: 30 000. Замок VingCard RFID: 24 000. Итого: 54000

Для считывания событий, хранящихся в памяти замка, необходимо поднести к замку регистратор данных. После считывания истории устройство подключается через USB – порт к рабочей станции и копирует события в базу данных, которые после этого можно просматривать в отчетах. С помощью регистратора событий также кодируется текущее время [3].

В качестве системы запирания дверей в гостиничном комплексе используются стандартные механические замки и установлены электронные замки фирмы «Norweq», управление которыми происходит с помощью АСУ Hotel v2.3. Электронные замки «Norweq» имеют существенные недостатки – зависимость от электричества (в случае отключения электричества замок будет открыт); устаревшая модель 2007 года, и как следствие, – отсутствие обновлений для программного обеспечения; так как истек срок гарантийного обслуживания, то нет возможности решения серьезных проблем с оборудованием и программным обеспечением; отсутствует возможность подключения к смартфону; отсутствуют функции ускоренного бронирования и регистрации гостей; память всего на 220 событий, и она энергозависима.

Для выявления необходимости внедрения инновационной технологии «Мобильные ключи» в гостиничном комплексе «Дружба»

был проведен опрос экспертов по представленной в табл. 2 анкете.

Результаты опроса экспертов (рис.2) показали, что наиболее значимыми факторами являются Х 2 - необходимость на предприятии внедрения любых инновационных технологий; Х ₈ - важность внедрения инновационной технологии «Мобильные ключи» на гостиничное предприятие, Х ₄ - важность наличия функции бронирования, Х ₅ - важность наличия функции регистрации гостей.

При исследовании результатов экспертного опроса было также выявлено, что из предложенных видов инновационной технологии «Мобильные ключи» большинство экспертов (рис.3) выбрали технологию «Mobile Access».

Решение «Mobile Access» предоставляет большие возможности путем использования бесконтактных замков с технологией Bluetooth. Это передовое решение, специально разработанное для глобального гостиничного рынка, позволяет избавиться от очередей при поселении и кодирования карт-ключей, а также позволяет увеличить прибыльность предприятия за счет улучшения работы службы приема и коммуникации с клиентами через их мобильные устройства. Электронный замок с технологией «Mobile Access» имеет перепрограммируемую флэш-память на 600 событий [1].

Е.В. Пшеничникова, В.С. Середенко

Х5 функция регистрации гостей

Х6 Прибыльность

Х7 Производительность труда

XI Имеющаяся на предприятии система запирания дверей

Х2 Необходимость внедрения инновационных технологий

ХЗ Обращение предприятия к производителям инновационной технологии

Х4 Функция бронирования

Таблица 2 – Анкета опроса экспертов

№	Формулировка вопроса	Ответ
1	Устраивает ли вас имеющаяся на предприятии система запирания дверей?	1	2	3	4	5	6	7	8	9
2	Нуждается ли предприятие в организации данной инновационной технологии?	1	2	3	4	5	6	7	8	9
3	Обращалось ли ваше предприятие к производителям инновационной технологии «Мобильные ключи»?	1	2	3	4	5	6	7	8	9
4	Какие функции являются наиболее важными в технологии «Мобильные ключи» с вашей точки зрения?
	Бронирование	1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Регистрация гостей	1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Прибыльность	1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Производительность труда	1	2	3	4	5	6	7	8	9
5	Оцените важность внедрения новой инновационной технологии «Мобильные ключи»	1	2	3	4	5	6	7	8	9
6	Какие технологии из предложенных наиболее подходят вашей гостинице (приложение А)?	Digital Key
		OpenKey
		Mobile Access

Х8 Важность внедрения инновационной технологии «Мобильные ключи»

Рисунок 2 – Значимость факторов, определяющих необходимость внедрения инновационной технологии «Мобильные ключи»

Технология «Mobile Access» предлагает гостям абсолютно новый опыт. В зависимости от выбранного решения гости могут сами предварительно резервировать и бронировать номера с помощью своих мобильных устройств. По прибытии они могут использовать смартфон для поселения в номер, никаких очередей у стойки регистрации. Системы замков прошли 3х часовые противопожарные тесты в Underwriters Laboratories в США, имеют сертификаты ISO 9001, ISO 3008, ГОСТ-Р.

Данная технология обладает следующими преимуществами: наименьшая стоимость оборудования и программного обеспечения; наличие большого числа функций, упрощающих процедуру бронирования номеров и регистрации гостей; имеет встроенную батарею, срок службы которой составляет 7 лет, что определяет бесперебойную работу замка, даже в случае отключения электроэнергии; новейшая технология разработана в 2017 году, срок службы составляет 30 лет.

Рисунок 3 – Результаты опроса экспертов по выбору варианта инновационной технологии «Мобильные ключи»

■ Digital Key

■ OpenKey

■ Mobile Access

Был произведен расчет стоимости затрат на внедрение инновационной технологии «Mobile Access», стоимость затрат составила – 1011670 рублей. В эту стоимость входят следующие показатели: стоимость оборудования и программного обеспечение, стоимость доставки, затраты на демонтаж и монтаж оборудования, стоимость установки программного обеспечения, амортизационные расходы. Расчетный период окупаемости внедрения инновационной технологии «Mobile Access» с загруженностью отеля 70% составила 1 год, при увеличении стоимости номера каждой категории всего на 110 рублей.

Обеспечение безопасных условий проживания туристов в гостинице, сегодня невозможно достигнуть без использования новейших инновационных технологий. Инновации в большой мере коснулись систем безопасности: новейшие системы видеонаблюдения, пожарные и охранные сигнализации, которые способны объединяться в единое информационно-управляю-щее пространство с целью обеспечения комфортной и безопасной среды проживания. В результате их применения достигается и экономия затрат труда, энергии, материальных ресурсов, что в целом повышает успешность и конкурентоспособность гостиничного предприятия.