Проблемы совершенствования предоставления информации потребителям страховых услуг

Статья посвящена изучению проблем защиты прав потребителей страховых услуг в части информирования страхователя при заключении договора страхования. На основе анализа статистики по обращениям граждан - потребителей страховых услуг в различные инстанции по защите их прав сделан вывод о том, что значительная доля отказов от принятия обращений к рассмотрению и отказов от удовлетворения требований связаны с низкой информированностью страхователей об особенностях страховой услуги. Основным причинами являются разделение договора страхования и правил страхования, формальный подход страховщиков к информированию потребителей страховых услуг, низкая финансовая грамотность потребителей - физических лиц. Выявлены узкие места в части информирования потребителей страховых услуг. Анализ Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации позволил выявить недоработки этого документа и разработать направления дальнейшего совершенствования защиты прав потребителей страховых услуг в части получения необходимой информации страхователем. Сделан вывод о невысокой эффективности системы поведенческого надзора, осуществляемой через саморегулируемые организации страховщиков.