Проектирование CRM системы для автоматизации работы кафедры университета

В данной статье я расскажу о теме, которую я рассматривал в процессе прохождения производственной практики на кафедре своего университета и о итогах данной производственной практики.

Производственную практику я проходил в своем университете -«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» на кафедре «Информационные системы и технологии». После ознакомления с правилами техники безопасности мною было выбрано задание «Проектирование CRM системы для организации работы кафедры».

Что такое CRM и почему я выбрал именно это задание. CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Целями любой CRM являются: организация бизнес-процессов, увеличение производительности в компании, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение продаж. В процессе учебной деятельности, в одной из дисциплин, мною была рассмотрена в качестве примера онлайн CRM система - Битрикс24 для организации работы компании. Мною был зарегистрирован тестовый аккаунт для изучения данной CRM системы, создана тестовая компания и далее с итоговым материалом я выступил на конференции, на которой пояснил актуальность данной системы, выявил ее достоинства и недостатки. Работая с данной CRM предприятие получает все необходимые инструменты для организации и ведения бизнес-процессов.

В Битрикс24 входят следующие инструменты:

• •    социальная сеть;

• •    проекты и задачи;

• •    облачное хранилище;

• •    онлайн работа с документами;

• •    календари;

• •    управление персоналом и т.д.

Вид CRM системы Битрикс24 представлен на Рисунке 1.

Рис.1 – Главная страница онлайн CRM системы Битрикс24

Таким образом, данная CRM система подтверждает свою актуальность на рынке программного обеспечения для автоматизации и ведения бизнес-процессов в организации.

В процессе выполнения задания по производственной практике, я должен был выявить аналогичный оптимальный вариант CRM системы, только для внедрения ее в учебное заведение для обеспечения комфортной работы преподавателей и сотрудников вуза со студентами и абитуриентами. Мною было найдено программное обеспечение от компании НОРБИТ.

НОРБИТ разработала отраслевое решение по управлению учебным процессом. Решение позволяет в единой системе вести работу со студентами, абитуриентами и выпускниками вуза и решать различные поставленные задачи. Решение реализовано на платформе Microsoft Dynamics CRM 2011. Данное программное обеспечение предназначено для преподавателей, администрации и сотрудников вуза.

Ценность внедрения данной CRM:

• •    Создание единой информационно-образовательной инфраструктуры вуза и внедрение инновационных технологий.

• •    Повышение эффективности управления учебным процессом.

• •    Повышение эффективности работы сотрудников за счет автоматизации трудоемких и рутинных операций, ускорения доступа к информации, сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот. Ключевые функциональные возможности решения:

• •    Персонифицированное взаимодействие со студентами и абитуриентами вуза, мониторинг их активности по выбору продолжения обучения и довузовской подготовки.

• •    Инструменты для организации активностей по привлечению абитуриентов, проведения приемных кампаний.

• •    Ведение организационной структуры образовательного учреждения, личные карточки студента, сотрудника, преподавателя, документооборота и учета контрагентов вуза.

• •    Формирование личных, групповых и комплексных учебных планов, ведение, планирование и учет загрузки преподавателей, планирование и контроль загруженности аудиторного фонда.

• •    Организация проведения сессий.

• •    Проведение мониторинга учебной и научной деятельности студентов, организация их профилирования в процессе обучения и привлечения в научные проекты, контроль финансовых отношений со студентами и слушателями платных курсов, организацию внеучебных мероприятий и привлечение студентов к участию в них.

• •    Организация трудоустройства выпускников, мониторинг их последующего карьерного роста.

• •    Получение различной аналитической отчетности, включая обязательную отчетность по формам Минобразования [1].

Таким образом, проанализировав данное программное обеспечение, можно сделать следующий вывод: в данной CRM присутствует весь необходимый инструментарий для комфортной работы сотрудников и преподавателей вуза со студентами и абитуриентами, данная CRM надежна и актуальна, является подходящей для организации работы вуза, в моем случае кафедры.

Итогами моей производственной практики являются: выявленное оптимальное решение CRM системы для организации работы кафедры и применение ранее полученных в процессе учебной деятельности знаний в условиях производства. По окончанию практики, задание было полностью выполнено.