Проектирование работы школы по социализации и воспитанию обучающихся в рамках процедуры медиации

Конфликты между субъектами образовательного процесса возникают независимо от уровня деятельности и статуса образовательной организации. При этом судебная форма решения вопросов не всегда приводит к конструктивному разрешению споров и разногласий. Суд видит в качестве своей задачи рассмотрение спора в урегулированном порядке и выносит решение без выяснения истинных причин конфликта, что часто ведет к перерастанию одного судебного разбирательства в новое.

Профилактика конфликта в школьной среде

Филиппова Олеся Валерьевна магистрант Института психологии и педагогики Российского нового университета. Сфера научных интересов: управление образовательной организацией. Автор 2 опубликованных научных работ.

Если речь идет о конфликте внутри класса, то и сами обучающиеся, и родители (как их представители), и члены педагогического коллектива заинтересованы в более оперативных и эффективных путях решения споров.

Само понятие альтернативного разрешения споров подразумевает совокупность приемов, методов, форм, способов и средств, посредством которых стороны спора разрешают разногласия без обращения в суд. Зарубежный аналог данного понятия более известен под аббревиатурой ADR (Alternative Dispute Resolution).

Альтернативные способы разрешения споров между субъектами образовательного процесса включают:

• 1)    непосредственные переговоры между сторонами спора;

• 2)    медиацию (регулируется нормами Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» [1]);

• 3)    решение с участием коллегиальных органов (третейских судов, комиссий и др.).

Очевидными преимуществами данных способов являются активная позиция сторон в разрешении спора, конфиденциальный порядок разрешения споров, оперативность и др.

По нашему мнению, медиацию и примирение следует рассматривать как возможные варианты деятельности по предупреждению конфликтов в образовательном учреждении. Следует напомнить, что роль посредника довольно пассивна, цель его деятельности заключается в выстраивании конструктивного диалога между конфликтующими сторонами. Таким образом, результат применения этого метода в ряде случаев может быть сведен только к возобновлению переговоров. Согласительная процедура как метод ADR подразумевает более активную роль посредника, который не только облегчает разрешение спора, но и дает правовую оценку спору, вносит конкретные предложения по его разрешению, способен составить проект медиационного соглашения и оценить перспективы урегулирования спора [3]. Следует отметить, что третье лицо не является специалистом в конкретной области по смыслу Закона о посредничестве. Вопрос о необходимости специализации медиаторов – спорный, тем не менее специализация считается крайне полезной в сфере образования, так как в процессе урегулирования в любом случае возникают чисто профессиональные вопросы, причем медиатор (посредник) должен будет (с участием родителей) выполнять информационно-разъяснительную функцию. Поэтому трудно согласиться с мнением ряда исследователей, а также практикующих медиаторов об отсутствии такой необходимости [2].

По данным Научно-методического центра медиации и права, для реализации проектов в различных сферах активно разрабатываются специальные методики, например CIMA – комплексный медиационный подход, целью которого является

Проектирование работы школы по социализации и воспитанию обучающихся...

внедрение механизмов медиации и навыков в деятельность образовательных организаций. То есть речь идет о продвижении не на законодательном уровне, а через непосредственную интеграцию в практическую сферу. В то же время вряд ли этот способ найдет широкое применение в ряде сфер в России, в частности в образовательной, поскольку без комплексного подхода одной помощи в поиске конструктивного диалога будет недостаточно. В связи с этим наиболее перспективные подходы в области разрешения споров могут быть связаны с комплексными методами, сочетающими в себе черты как медиации, так и арбитража.

В частности, проведение процедуры медиации в условиях образовательного учреждения должно быть регламентировано определенным образом. Приведем пример регламентации на примере конфликтной ситуации между двумя обучающимися в одном классе.

• 1.    Выбор участников .

• 2.    Подготовка к процедуре медиации для разрешения конфликта.

• 3.    Проведение предварительных встреч с каждой из сторон.

• 4.    Проведение процедуры медиации:

Участники процедуры медиации – родители обоих учеников. Самих обучающихся следует привлекать к работе в определенные моменты на предварительных встречах каждой стороны с медиатором и в процессе самой медиации (так же, как и классного руководителя).

Заключается в заручении поддержкой Администрации школы (директора, завучей) и классного руководителя: обе конфликтующие стороны должны понимать, что проведение процедуры медиации не просто одобрено администрацией, но и настоятельно рекомендовано ею.

Результат медиации также влияет на административное решение (администрация не может отдать распоряжение о переводе учащегося в другой класс или о его отчислении, но обязана реагировать на заявление родителей с требованием перевести в другой класс учащегося, на которого поступают жалобы от других детей).

И само решение сторон о проведении процедуры медиации или об отказе от нее, и успех самой медиации (в случае согласия сторон на ее проведение) во многом зависят от эффективности проведения именно этого этапа. Предварительные встречи посвящены прежде всего информированию сторон о правилах и законах построения гармоничных отношений в различных социальных системах, в том числе семейной системе, учебном коллективе, общеобразовательной школе, а также об универсальных принципах построения взаимоотношений, то есть о тех глубинных закономерностях, которые лежат в основе любого взаимодействия между людьми. По сути, предварительные встречи с потенциальными участниками процедуры медиации могут становиться полноценными психологическими консультациями.

В ходе предварительных встреч медиатор ставит задачу понять взгляд каждого участника конфликта на ситуацию, выяснить и обсудить их предложения по ее разрешению, рассмотреть разные последствия происходящего.

Одним из ключевых факторов эффективности проведения предварительных встреч является понимание обеими сторонами того, что разрешить конфликт и найти хорошее его решение можно, только если каждый участник ситуации понимает и учитывает потребности и интересы всех других участников.

• 1)    приглашение участников в специально подготовленное помещение вне здания

Профилактика конфликта в школьной среде школы, что должно способствовать созданию подходящей рабочей атмосферы;

• 2)    медиатор представляется (1-я фаза) в собственной роли, кратко рассказывает о предстоящей работе (цели, задачи, принципы, этапы) и предлагает сторонам принять участие в процедуре медиации;

• 3)    правила поведения всех участников процедуры медиации (медиатора и обеих сторон) проговариваются с особой тщательностью и записываются на отдельном листе (формата А1), который остается перед глазами участников на протяжении всей работы; также важно прояснить роль медиатора в процессе медиации;

• 4)    медиатор предлагает (2-я фаза) каждому участнику озвучить свое видение конфликта, чтобы выявить его суть, а также общие моменты и различия в позициях сторон, и привести их к пониманию того, что всем участникам конфликта необходимо прийти к разрешению ситуации, так как детям предстоит учиться вместе еще много лет и именно взрослые (прежде всего родители, а также классный руководитель) должны помочь детям создать атмосферу сотрудничества в учебном коллективе;

• 5)    различия во мнениях и позициях сторон проявлялись в оценке родителями мотивов и поведения детей в конфликте – после того, как обе стороны поделились своим видением ситуации, медиатор подводит промежуточный итог этапа работы и озвучивает увиденные им общие моменты и различия в позициях сторон;

• 6)    выявление глубинных потребностей и интересов каждой стороны и трансформация позиций (в каких-то моментах изначально противоположных) сторон в темы, которые сторонам (с помощью медиатора) следует обсудить в рамках медиации (3-я фаза) – разговор о потребностях и ин-

• тересах друг друга, обсуждение нейтрально сформулированных тем позволяют каждому участнику существенно снизить градус эмоций в процессе общения, лучше понять мотивы и поступки другой стороны, а также свои собственные мотивы и поведение в конфликтной ситуации;

• 7)    проведение примирительных процедур в школьной среде осложняется тем, что деструктивное поведение детей во многом связано с их семейной ситуацией и зачастую обусловлено процессами, происходящими в семейной системе. Поэтому для реализации такой глобальной и актуальной в современном обществе задачи, как воспитание подрастающих поколений, крайне важно наладить конструктивное взаимодействие не только родителей каждого ученика с классным руководителем, со всеми учителями-предметниками, школьными психологами, социальными педагогами и медиаторами, но и всех родителей друг с другом (!), чтобы обеспечить возможность совместными усилиями сформулировать общие правила воспитания детей и создавать новые традиции духовно-нравственного развития и гармоничного взаимодействия детей и взрослых. Для решения этой задачи требуется целый комплекс условий. Можно смело утверждать, что глубинными потребностями каждой стороны конфликта всегда являются потребность в доверии, уважении, понимании и признании, дружбе, взаимопомощи и поддержке, заинтересованность в сотрудничестве, то есть конструктивном взаимодействии на благо всего коллектива и на благо каждого члена коллектива и др. Если человек своими высказываниями или поступками демонстрирует иные цели во взаимодействии с окружающими, это означает лишь то, что он осознанно или неосознанно ис-

• Проектирование работы школы по социализации и воспитанию обучающихся...

пользует привычные защитные механизмы психики, а его истинные потребности, к сожалению, сокрыты глубоко в подсознании. Задача медиатора на данном этапе работы – помочь участникам ситуации по-новому взглянуть на свои отношения, ощутить и признать бессмысленность перспективы продолжения конфликта, переключиться на общие важные цели, что послужит основой для построения уважительных и доверительных отношений на принципах сотрудничества;

• 8)    медиатор предлагает сторонам применить один или несколько креативных способов поиска решения в конфликте, например метод мозгового штурма (4-я фаза) . Данный этап, как правило, выступает в качестве индикатора эффективности работы на всех предыдущих фазах (особенно 3-й). Если предыдущие этапы работы проведены успешно, то на данном этапе стороны уже готовы взаимодействовать друг с другом на основе взаимопонимания и сотрудничества. В результате конструктивного общения стороны выработали ряд положений (пунктов, шагов) как в отношении настоящей конфликтной ситуации, так и дальнейшего взаимодействия (помочь сторонам сохранить и даже улучшить отношения – одна из основных целей медиации). Задача медиатора – поддержать креативную деятельность и атмосферу сотрудничества в коммуникации сторон. На этапе «экологической проверки» медиатор помогает сторонам объективно (насколько это возможно) оценить свою готовность и свои возможности следовать принятым решениям в будущем и скорректировать намеченные шаги;

• 9)    составление Меморандума о взаимопонимании (на предпоследней встрече) и Медиативное соглашение (5-ая фаза) , которое стороны и медиатор подписали на

заключительной (в рамках процедуры медиации) встрече.

Одним из существенных результатов успешно проведенной медиации стала планомерная реализация всеми участниками ситуации зафиксированных в Медиативном соглашении шагов по решению конфликта и выстраиванию отношений между сторонами на принципах сотрудничества в дальнейшем.

Во избежание конфликтных ситуаций следует тщательно планировать работу по профилактике конфликтов с учителями и родителями учащихся. В заключение приведем возможные формы работы в школьной среде.

Формы работы с учителями: педагогический совет, педсовет-практикум, научно-практическая конференция, совещание при директоре, учебно-методические и обучающие семинары, семинар-практикум, психолого-педагогический лекторий, лекции-демонстрации, психологические разминки, семинары-тренинги, педагогические дискуссии, круглые столы, презентации, групповые занятия с участниками конфликтных ситуаций, консультации учителей и классных руководителей, практические занятия, тестирование, ролевые игры.

Формы работы с родителями: общешкольные и классные родительские собрания, общешкольные конференции, психолого-педагогический лекторий, родительские чтения, круглый стол, родительский ринг, дискуссии, устные журналы, родительские вечера, родительские КВНы, тренинги родительской эффективности, практические семинары, конкурсы родительских сочинений, индивидуальные тематические консультации, презентации, клубы интересных и полезных встреч, интеллектуальные игры.

• 8 п рофилактика конфликта в школьной среде