Профессиональный имидж менеджера как фактор эффективной организации социально-культурной деятельности

В условиях трансформации современного общества возрастает внимание к сфере культуры и, как следствие этого, к организационному аспекту социально-культурной деятельности – динамической системе продуктивных взаимоотношений личности с институциями культуры, регламентированных социальными нормами, смысловыми установками в освоении, приобщении и распространении культурных ценностей. Соответственно повышается уровень востребованности специалистов в области управления культурными институциями, прежде всего менеджеров, способных предвидеть не только назревшие противоречия в регулировании и осуществлении мониторинга управленческих процессов оказания информационных, образовательных, рекреационных услуг, но и профессионально разрешать их на основе применения гуманистически ориентированных технологий [4, с. 59].

Успешной реализации деловых и личностных качеств менеджеров в организации социально-культурной деятельности способствует профессиональный имидж (от анг. imadg -образ), то есть сложившийся в индивидуальном / массовом сознании эмоционально выраженный образ специалиста, обладающий признаками стереотипности, цельности позна- вательных, эмотивных составляющих профессионального «Я» и его оценочно-предметной направленности. Именно данный вид имиджа оказывает влияние на формирование субъективного опыта менеджера во взаимодействиях с персоналом, социальными партнерами, посетителями, а также принятие управленческих решений, изучение и выявление детерминант их успешности / неуспешности в конкретном учреждении культуры.

Профессиональный имидж выступает одним из ведущих параметров не только степени доверия посетителей к избранной социально-культурной сфере (рекреационной, образовательно-игровой, физкультурно-оздоровительной, досуговой и т. д.), но и признания оперативности управленческих действий самого менеджера в ней. Фиксируя уровень соответствия конструктивной организации социально-культурной деятельности требованиям и ожиданиям представителей социальных групп, профессиональный имидж менеджера в значительной мере детерминирует уровень их общественной поддержки учреждений культуры , в целом и разнообразных творческих проектов, досугово-развлекательных программ, реализуемых в них, в частности [3].

Существенный вклад в изучение профессионального имиджа менеджера внесли научные исследования, которые можно разделить по следующим тематическим направлениям: а) организационно-управленческая направленность , в том числе ориентированность на проблемы формирования управленческой культуры, выбора оптимальных организационных форм социального прогнозирования и планирования в современных культурных институциях (Г. М. Бирженюк, А. П. Марков, Т. Н. Суминова, В. М. Чижиков, В. М. Шепель и др.);

• б)    психолого-педагогическая направленность , в том числе установка на изучение роли профессионального самоопределения и адаптации менеджера, ценностно-смысловой и этической составляющих его отношения к социально-культурной действительности, межличностного взаимодействия (Е. Ф. Ко-мандышко, Л. А. Северова, И. Ф. Симонова, Е. Б. Перелыгина и др.);

• в)    технологическая направленность , в том числе обращенность к исследованиям технологий конструирования профессионального имиджа, базисных принципов его формирования, подбора инструментария измерения эффективности результатов реализации имиджа в социально-культурной деятельности (Ю. А. Акунина, П. П. Терехов, Н. В. Шарков-ская, Н. Н. Ярошенко и др.).

Несмотря на наличие междисциплинарных изысканий по тематике профессионального имиджа, данный вид имиджа менеджера культурных институций, общепрофессиональные действия которого подвержены влиянию разноплановых барьеров, в том числе коммуникативно-смысловых, цифровых и прочих, является недостаточно исследованным в качестве предмета научного обсуждения в социально-культурной деятельности. В этой связи обращенность к изучению сущностных основ профессионального имиджа менеджера социокультурной сферы, на наш взгляд, выступает важной задачей, включенной в перечень базовых проблемных вопросов теории, методики и организации социально-культурной деятельности.

Профессиональный имидж менеджера как непосредственного организатора управленческого процесса современных культурных институций – это прежде всего регулятор соблюдения нравственных норм делового поведения его самого и конкретного пространственно-предметного окружения, ведущими атрибутами которого выступают: а) установление и развитие межличностных контактов, включающих обмен информацией, выработку стратегий рефлексивного восприятия и «эмпатического слушания» членов вверенного ему коллектива; б) совершенствование интерсубъективного контекста взаимоотношений с другими специалистами, посетителями культурных институций; в) осознание своих возможностей в осуществлении предстоящих / выполняемых предметных действий, сопряженных с той или иной производственно-проблемной ситуацией.

Структура профессионального имиджа менеджера опосредствуется закономерностями и принципами организационного процесса социально-культурной деятельности, базирующихся на совокупности методологических подходов: системном, аксиологическом и личностно-ориентированном. Так, к общепедагогическим закономерностям организационного процесса социально-культурной деятельности, понимаемой нами как специализированный вид человеческой деятельности - вид особого в своих педагогических характеристиках социального творчества, в процессе которого осуществляется личностная интерпретация и одновременно трансляция предметного содержания культурных ценностей, смысложизненных стратегий в подсистеме «специалист социально-культурной сферы – обобщенный субъект» гуманистически ориентированной среды культурных институций [6, с. 154] отнесены:

• -    предопределенность проектирования профессионального имиджа менеджера содержательно-методическими, психолого-педагогическими условиями , их сопряженность с социально-экономическими, а также субъективными обстоятельствами и событиями;

• -    соразмерность выбора гуманистических технологий создания профессионального имиджа менеджера индивидуальным и адаптационно временным параметрам его профессионально-личностной самореализации в социально-культурной деятельности;

• -    обусловленность создания профессионального имиджа менеджера многообразием видов ресурсного обеспечения, в том числе информационно-просветительского, конкретного учреждения культуры как потенциального средства регуляции обобщенных установок его личности.

В этой связи среди базисных принципов организации социально-культурной деятельности, выступающих основанием для постижения специфики профессионального имиджа менеджера, следует указать на: принцип гуманистической направленности управленческих процессов, связанных с многоуровневой системой прогнозирования и планирования организационных задач, значимых для достижения поставленных целей в современных институциях культуры; принцип общекультурного развития кадрового потенциала учреждения культуры в интегрированном информационном пространстве как событийно значимого профессионального окружения менеджера;

принцип активности и сознательности личности менеджера, нацеленный на достижение действенности результатов профессионально-личностной самоактуализации в социально-культурной деятельности; принцип соотнесения традиционных и инновационных форм организации социально-культурной деятельности с преобразовательными процессами в учреждениях культуры.

Указанные принципы согласуются с системой стандартов в области качества услуг, оказываемых культурными институциями, учитывают личностные аспекты общекультурных, профессиональных и надпрофессиональных компетенций менеджера, а главное, детерминируют многокомпонентный состав структуры его профессионального имиджа. Соответственно, среди качественных оценочных показателей структуры данного вида имиджа нами выделяются: мотивационный, когнитивный, поведенческий и эмоциональный компоненты.

Мотивационный компонент определен наличием социальной желательности менеджера стать профессионалом, увлеченности процессом создания и совершенствования своего профессионального имиджа; представленностью профессионально-личностных ценностей: самодостаточных (ценностей-целей), инструментальных (ценностей-отношений, ценностей-качеств, ценностей-знаний) [5, с. 113-114];

Когнитивный компонент состоит из уровней познания специфики сфер реализации социально-культурной деятельности, первостепенных как для развития менеджером своих деловых качеств, управленческих возможностей в принятии оптимальных решений, проявляющихся в стиле руководства, так и для обобщения личного опыта результативности / не результативности процесса конструирования профессионального имиджа;

Поведенческий компонент выражен умениями менеджера целенаправленно использовать общие / частные средства социально-культурной деятельности для достижения профессионального успеха; проявлять поисковую активность в спорных ситуациях, связанных с выбором технологий профессионального самоопределения в виде эффективного способа создания профессионального имиджа;

Эмоционально-волевой компонент обусловлен демонстрированием менеджером культурных потребностей в создании профессионального имиджа через мимику, речь, пантомимику; волевой регуляцией эмоций, их внешним проявлением в предметных действиях; разной степенью осознанности сути профессионального имиджа; наличием рефлексивных оценок вероятности достижения предвосхищаемого результата в этом процессе.

С учетом указанных структурных компонентов формулируются обобщенные характеристики профессионального имиджа менеджера, представленные такими профессиональными позициями, регламентирующими уровни организации социально-культурной деятельности, как:

• -    профессиональная позиция менеджера «быть способным » к расширению спектра личностно-профессиональных интересов и потребностей в концептуализации социально-культурной сферы; отражению реального отношения к объектам и субъектам учреждения культуры, в котором осуществляется его повседневная управленческая деятельность; приобщению к системе социальных и профессиональных ценностей, предписывающим определенные способы ролевого поведения (генератора креативных идей, интерпретатора авторских технологий, эксперта бизнес-проек-тов), которые демонстрируются в культурных институциях;

• -    профессиональная позиция менеджера «понимать» суть трансформации парадигмы социального управления в теории и практике социально-культурной деятельности, основ функционирования современных научных школ социокультурного менеджмента; значимости изучения источников стимулирования интеллектуально-кадрового ресурса культурных институций как объекта системы оперативного управления; интуитивно-эвристических методов принятия решений при обнаружении проблем информационного, методического обеспечения управленческого процесса;

• -    профессиональная позиция менеджера «находить возможность» внедрения в организационный процесс социально-культурной деятельности новых методологических подходов, прежде всего аксиологического и антропологического; овладения рациональными приемами осуществления открытого диалога с сотрудниками, посетителями учреждения культуры, создания атмосферы социально-психологического комфорта в нем; соответствия современным профессионально-должностным требованиям в условиях развития отраслевой сферы оказания культурных услуг.

В целом, профессиональная позиция менеджера выстраивается на пересечении реального «Я- профессионального образа» (каким он видит себя в настоящее время), идеального профессионального «Я» (каким бы он хотел себя увидеть, ориентируясь на профессионально-этические нормы) и профессионального образа «Я» в представлении других (то, каким его видят субъекты, с которыми он осуществляет социально-культурное взаимодействие). В этой связи, актуальна постановка проблемного вопроса: «Возможна ли содержательная тождественность всех указанных подсистем или двух отдельных символических подсистем»? Наличие расхождения между ними служит источником активности, выражающейся в организации собственной жизнедеятельности менеджера по усовершенствованию структуры своего профессионального имиджа.

На результативность формирования профессионального имиджа менеджера, его последующей коррекции влияет целостная палитра социально-культурных условий, состоящая из: а) наличия разнообразных аудио / видео рекламных каналов популяризации информационных средств в режиме онлайн версий создания имиджа; б) интерпретации социально-перцептивных портретов целевых групп, с которыми осуществляется профессиональная коммуникация менеджера; в) использования мониторинга представлений посетителей учреждений культуры об объективном образе управленческой культуры менеджера; г) достижения сочетания миссии социально-культурной деятельности со стремлением менеджера соответствовать установкам социально принятого образа в представлении персонала учреждения культуры.

Данный перечень условий позволяет определить первостепенное значение развивающей социально-культурной среды институций культуры [7, с. 41] в оптимизации профессионального имиджа менеджера. Если макросреда культурных институций воплощает цели, ведущие задачи и принципы социально-культурной деятельности, ориентированные на профессиональное самосовершенствование менеджера, мезосреда обеспечивает рациональное использование гуманистических технологий создания ситуаций успеха, значимых для этикетных моделей делового поведения, реального учета стилей управленческих действий менеджера, то микросреда стимулирует менеджера к овладению новыми профессио- нальными, общекультурными компетентностями и продуктивной их реализации. Именно в этом подвиде социально-культурной среды как непосредственном социальном окружении менеджера прослеживается динамика его профессионального имиджа - целостного, хотя и не утратившего внутренних противоречий образа.

Профессиональный имидж менеджера, рассматриваемый нами в качестве базового комплексного понятия социально-культурной деятельности, реализуется в виде самопрезен-тации - преднамеренного действия, нацеленного на создание конкретного впечатления о себе как профессионале. Стимулируя функцию регуляции производимого менеджером впечатления, активизирующегося в разных по степени проблемности социальных ситуациях, самопрезентация выступает поведенческим выражением профессионального образа «Я». Будучи обусловленной культурной потребностью в установлении и последующем развитии деловых контактов менеджера с другими субъектами культурных институций, самопре-зентация представляет собой способ не только произвольного самовыражения, которым менеджер транслирует информацию о себе в вербальных символах, но и непроизвольного самовыражения на основе невербальных средств коммуникации, а так же их разную сочетаемость [2, с. 34]. Согласно концепции И. Гофмана, изложенной в работах «Создание имиджа» (1955) , «Анализ рамок взаимодействия» (1974), «Представление себя другим в повседневной жизни» (1980), искусство управления впечатлениями состоит в овладении субъектом технических приемов управления впечатлениями, в частности, ответственном отношении к выбору выразительных или экспрессивных средств действий. В качестве конкретных предикатов, необходимых для успешного представления себя другим, ученый выделяет дисциплину, «тактичность относительно другой тактичности», способность к прогнозированию и планированию [Там же, с. 251, 256-261]. Культурные и драматургические перспективы использования приемов управления впечатлениями связываются И. Гофманом с системой таких базовых понятий как социальное и межличностное взаимодействие, критерии идентификации, поддержание моральных норм поведения, социальная роль. В целом, концепция И. Гофмана, основанная на приемах социальной драматургии, выступает руководящей идеей для рассмотрения сущностных основ само-презентации как феномена, способствующего раскрытию специфики профессионального имиджа менеджера.

Итак, являясь фактором эффективной организации социально-культурной деятельности, профессиональный имидж менеджера представляет собой стереотипный индивидуальный образ собственного Я, выступающий в виде смысловой установки по отношению к себе как профессионалу, к своим управленческим действиям. Целостность профессионального имиджа менеджера выводится из единства отраженных в нем структурных компонентов и профессиональных позиций, призванных стабилизировать уровни организации социально-культурной деятельности. Несмотря на структурную многосложность, профессиональный имидж отражает специфические особенности закономерностей, общих принципов развития социально-культурной действительности и, соответственно, символически закрепляет определенную информацию о самом менеджере по отношению к воспринимаемым его реальным субъектам. Значительное влияние на создание профессионального имиджа менеджера как впечатления о себе оказывает личный опыт, а также усвоенная культура межличностного взаимодействия, направленная на сотрудничество и кооперацию [1, с. 206] с представителями непосредственного социального окружения.