Профилактика межличностных конфликтов в педагогическом коллективе образовательной организации

Качество образовательного и воспитательного процессов в учебном заведении во много зависит от слаженности работы педагогического коллектива. Профилактика конфликтов в нем позволяет улучшить качество образовательного процесса и повысить эффективность работы всей организации.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) определяется как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями1.

В связи с этим конфликты могут привести к деструктивным последствиям, касающимся профессионального роста педагогов, развития школьников и функционирования образовательной организации в целом.

Следовательно, важно осуществлять деятельность, направленную на профилактику конфликтов, целью которой является создание таких условий взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними2.

Профилактика рассматривается как совокупность предупредительных мероприятий, направленных на сохранение и укрепление нормального состояния, порядка3; как особый вид деятельности, направленный на устранение или ослабление конфликтогенных факторов в организации4.

Профилактика включает в себя создание объективных организационно-управленческих и социально-психологических условий, которые исключают или сводят к минимуму вероятность возникновения конфликтов (Резник, 2021).

Основными методами профилактики конфликтов, по мнению А.И. Резника (2021), являются: 1) структурные методы – совершенствование устройства организации (разъяснение функциональных обязанностей, требований профессиональной деятельности, оптимизация системы стимулирования, создание институтов предупреждения конфликтов и пр.); 2) административные методы – принятие управленческих решений (устранение предмета конфликта, наказание его инициаторов, переводы в другие подразделения, увольнение сотрудника и пр.); 3) психологические методы – изменение поведения сотрудников (беседа, разъяснение, направленные на формирование культуры межличностных отношений).

Трудность профилактической работы состоит в том, что важно предотвратить конфликт, которого еще нет, путем устранения причин, создающих ситуации противостояния; ликвидации ее (исключение предмета конфликта, разведение оппонентов и пр.); предотвращение возникновения неоправданных инцидентов (Резник, 2021).

Большинство исследовательских работ по интересующей нас проблематике связано с рассмотрением профилактики конфликтов в подростковой и молодежной среде, в организациях и на предприятиях, в трудовых коллективах. Изучение сложностей межличностного общения именно в педагогических коллективах довольно ограниченно представлено в научной литературе, при этом в ряде публикаций не указывается, о каких именно конфликтах идет речь, в каких школах и с какими учителями проводится работа.

Тем не менее конфликты в педагогических коллективах различны: межличностные, внутри-и межгрупповые; возникающие как в горизонтальной плоскости, так и в вертикальной; служебные (организационные) и неслужебные (психологические)5 (Резник, 2021).

В нашем исследовании акцент был сделан на профилактике межличностных конфликтов среди педагогов в образовательной организации. В этом случае возникает столкновение личностей ввиду несовместимости их потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения (Ершов, 1976).

Специфика педагогического коллектива состоит в том, что он имеет однородный гендерный состав: членами его преимущественно являются женщины, для которых характерна ориентация на сохранение и развитие эмоциональных отношений. Так, анализ устройства современной школы в России свидетельствует, что около 90 % педагогического состава – женщины, при этом учителя начальной школы – практически все, в старшей школе – около 80 %. Причинами возникновения конфликтов чаще всего становятся противоречия, возникающие из-за индивидуальных установок и ценностей групповых форм поведения; различий во взглядах, интересах; борьба за лидерство; нарушение этических норм и пр.

Профессиональная деятельность педагога включает в себя тесное взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса, что приводит также к возникновению недопонимания и неоправданных инцидентов с некоторыми из них.

Причинами межличностных неслужебных конфликтов могут служить особенности поведения педагогов, в том числе конфликтогенное поведение (поведенческие конфликты); неприязненные отношения между коллегами, фиксация внимания на эмоциональных состояниях, различия в культурных, нравственных, профессиональных ценностях (ценностные конфликты) (Резник, 2021).

Межличностные служебные конфликты чаще всего возникают из-за ограниченности ресурсов (учебная нагрузка, оборудование и пр.), организационных изменений (кадровый рост, смена руководства и пр.), необъективности оценивания работы, несогласованности функциональных обязанностей и пр.

Стоит отметить результаты исследований Н.А. Стерлядевой (2018), которые показали, что учителя не обладают достаточными знаниями по разрешению конфликтных ситуаций. В ходе анкетирования было выявлено, что типичные ситуации напряжения в педагогических коллективах возникают из-за распределения ресурсов, нарушений условий труда, организационных моментов (расписание, дежурство, дополнительная нагрузка и пр.) и др.

В этом контексте профилактика как особый вид деятельности представляет собой систему мер, направленных на минимизацию причин и факторов возникновения конфликтных ситуаций; предупреждение и предотвращение возможных негативных их последствий; сведения к минимуму их деструктивного воздействия на психологическое здоровье педагогов; создания условий продуктивного взаимодействия в коллективе.

Мы предположили, что реализация специальной программы профилактики межличностных конфликтов в рамках работы методической службы образовательной организации, будет способствовать:

• –    снижению уровня конфликтности в педагогическом коллективе;

• –    конструктивному выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации;

• –    повышению уровня конфликтоустойчивости учителей.

Целью авторской программы профилактики конфликтов служит не только предупреждение ситуаций противостояния и создание условий, исключающих возникновение межличностных конфликтов, но и подготовка участников образовательного процесса к грамотному управлению ими, урегулированию и разрешению различных проблемных, противоречивых ситуаций в ходе педагогического взаимодействия.

Программа профилактики апробировалась в течение года в рамках работы методической службы и включала в себя теоретический и практический блоки.

В первом из них учителя получали информацию о видах конфликтов, о причинах их возникновения между участниками образовательного процесса. Знакомились со структурными и динамическими характеристиками конфликтов. Изучали стратегии, тактики, способы поведения и реагирования в такого рода ситуациях. Особое внимание было уделено раскрытию особенностей управления конфликтом – их диагностике, прогнозированию, профилактике, предупреждению или стимулированию, урегулированию и разрешению. Рассматривалась специфика проведения переговоров в педагогической конфликтологии, раскрывалась роль посредника (медиатора) в урегулировании ситуации.

На практических занятиях в форме семинаров-практикумов педагоги осваивали эффективные методы и техники конструктивного разрешения конфликтов в педагогической деятельности. Изучали методику и стратегические средства для выработки модели проведения в конфликтных ситуациях. Осуществлялось обучение педагогического состава образовательной организации методу принципиальных переговоров, который включает в себя следующие шаги: 1) отделить человека от проблемы, сделать разграничения между участниками переговоров и их предметом; 2) сосредоточиться на интересах, а не на позициях; 3) изобретать взаимовыгодные варианты решения; 4) настаивать на использование объективных критериев.

Практический блок включал в себя анализ конфликтных ситуаций с точки зрения структурных и динамических характеристик, решения кейсов и их совместное обсуждение. Использование метода интроспекции, логического анализа, эмпатии помогало понять оппонента и сформировать позитивные психологические установки участников педагогического взаимодействия по отношению друг к другу. Через тренинговые упражнения происходило обучение способам сохранения внутреннего спокойствия, саморегуляции эмоционального состояния (способы и управление дыханием, физические упражнения и релаксация, медиация, самовнушение и самоубеждение, визуализация, разные виды терапии – арт-терапия, библиотерапия, сказкотерапия) и др.

Интерактивные технологии (различные виды игр и пр.), кроме обучающей, развивающей и информационной функций, способствовали снижению межличностной напряженности в педагогическом коллективе. Важной составляющей практического блока являлось формирование культуры общения педагогов внутри коллектива. С этой целью создавались временные творческие группы, и перед педагогами ставилась проблемная задача, которую необходимо было решить общими усилиями. «Ситуационное» сотрудничество побуждало учителей конструктивно относиться к разногласиям и изобретать способ взаимовыгодного решения. Работа во временных творческих группах способствовала укреплению взаимного доверия, развитию стремления к открытому общению друг с другом, смене образа конфликтной ситуации, изменению представления об оппоненте.

Профилактическая работа осуществлялась специалистами образовательной организации (психолог, руководитель методического объединения, педагоги) и приглашенными преподавателями.

Таким образом, в образовательной организации при возникновении конфликтных ситуаций, угрожающих деструктивными последствиями, важно осуществлять грамотную и целенаправленную профилактическую работу по снижению, минимизации и исключению возможных проблем. Своевременная и правильно подобранная диагностика является условием успешного предупреждения возможных конфликтов либо коррекции их развития. Целенаправленное, планомерное, последовательное и систематическое осуществление профилактических мер повышает конструктивность межличностного взаимодействия учителей в педагогической среде.

Рассмотрим организацию и методы нашего исследования. Выборку составили учителя городской школы в количестве 85 человек. Диагностика уровня конфликтности в педагогическом коллективе осуществлялась с помощью методики «Личностная агрессивность и конфликтность» (Ильин, 2012: 436). Она позволила выявить склонность субъекта к конфликтности и агрессивности как личностную характеристику.

Опросник «Оценка способов реагирования в конфликте» (разработан К.Н. Томасом, адаптирован Н.В. Гришиной) дал возможность определить типические способы реагирования и разрешения конфликтных ситуаций, то, насколько педагог склонен к соперничеству и сотрудничеству, стремится к компромиссам, избегает конфликтов, предпочитает приспособление в ходе взаимодействия (Ильин, 2012: 431).

Для изучения уровня конфликтоустойчивости педагогов использовалась экспресс-методика, позволяющая выявить основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта1.

Приведем результаты входной (ВД) и итоговой (ИД) диагностики, представим обсуждение результатов исследования.

Результаты применения методики по выявлению уровня конфликтности и личностной агрессивности педагогов показали, что в начале исследования для респондентов был характерен высокий уровень конфликтности – 24 балла (суммарный показатель шкал «бескомпромиссность», «вспыльчивость», «обидчивость», «подозрительность»); в педагогическом коллективе была установлена достаточно высокая негативная агрессивность – 6 баллов (суммарный показатель шкал «нетерпимость к мнению других» и «мстительность») (рис. 1). Сказанное детерминировало необходимость осуществления серии мероприятий по профилактике конфликтного поведения среди педагогов.

^^^^^м входная диагностика         итоговая диагностика

Рисунок 1 – Средние значения показателей личностной агрессивности и конфликтности педагогов, баллы²

Figure 1 – Average Values of Personal Aggressiveness and Conflict among Teachers, Points

При этом такие показатели, как «наступательность (напористость)», «неуступчивость», дали возможность определить в коллективе уровень позитивной агрессивности, позволяющей педагогу добиться желаемой цели, нанося незначительный дискомфорт другим (ВД – 1 балл, ИД – 7 баллов; Δ6). Можно предположить, что учителя более независимы в решении проблем межличностного характера, особенно с коллегами, в силу своей профессиональной деятельности.

Обобщенный показатель конфликтности в конце исследования был равен 15 баллам, что соответствует уровню ниже среднего. Негативная агрессия (поведение, которое вызывает дискомфорт у других людей) также уменьшилась с 6 до 2 баллов. Значительные изменения были зафиксированы по шкалам «вспыльчивость» (Δ2), «обидчивость» (Δ2), «подозрительность» (Δ2), «бескомпромиссность» (Δ3).

Таким образом, было установлено снижение уровня негативной агрессивности и повышение – позитивной на общем фоне нивелирования конфликтности педагогов.

Для выявления предпочтений в выборе стратегии поведения в ситуации противостояния был использован опросник К. Томаса (рис. 2). Если в начале исследования такой способ реагирования на конфликт, как соперничество выбирали 16,65 % педагогов, то в конце его – 6,66 (Δ9,99). Конкуренция предполагает отстаивание своей позиции за счет интересов оппонента путем его подавления. Чаще всего конфликтная ситуация приводит к эмоциональному дискомфорту, психологическому напряжению. Выбор стратегии соперничества будет возможным, если интересы значимы и притязания правомерны, следовательно, педагог отстаивает свою собственную позицию, игнорируя интересы своего оппонента.

Приспособление

Избегание

Компромисс

Сотрудничество

Соперничество

Рисунок 2 – Средние значения доминирующего стиля поведения педагогов в конфликтной ситуации, % итоговая диагностика ■ входная диагностика

Figure 2 – The Average Values of the Dominant Behavior Style of Teachers in a Conflict Situation, %

Достаточно много педагогов предпочли стратегию приспособления (ВД – 29,97 %, ИД – 19,98 %; Δ9,99), для которой характерна уступчивость, ущемление собственных интересов, одностороннее признание позиции оппонента. Такой результат можно расценивать как проявление социальной ответственности педагогов по выполнению своих функциональных обязанностей, стремление обстоятельно делать то, что от них требуют в педагогической деятельности. Возможно, учителя выбирали достаточно быстрый и легкий способ разрешения конфликтной ситуации ради сохранения хороших долговременных отношений с коллегами.

При выборе такого способа реагирования в конфликтной ситуации, как компромисс (ВД – 23,31 %, ИД – 26,64 %; Δ3,33), каждой из сторон приходится частично уступать оппоненту, заключать временное перемирие, вследствие чего принимаемое решение о полном или частичном разрешении конфликта будет откладываться. Факт преобладания в выборах респондентов стратегии компромисса мы связываем с тем, что в разрешении конфликтных ситуаций педагогам не хватает времени на поиск взаимовыгодных решений, или возможно, другие способы разрешения ситуации оказались неэффективными.

Выбирая стратегию избегания (ВД – 13,32 %, ИД – 16,65 %; Δ3,33), педагоги демонстрируют, что конфликта вообще нет, или игнорируют его. Уклоняясь от конфликта, учителя, возможно, ощущают безнадежность ситуации, не хотят тратить силы и ресурсы на стремление к сотрудничеству, к достижению взаимовыгодных целей. Данное предпочтение позволяет говорить о том, что педагоги опираются преимущественно на собственный опыт, стараются не переводить конфликтную ситуацию в эмоциональную плоскость, хотят уйти от ее решения, сменить тему разговора, или уверены, что проблема самоустранится. Избегание при определенных условиях достаточно конструктивно: можно выиграть время и тщательно проанализировать конфликтную ситуацию, изменить образ конфликтной ситуации, оценить собственные силы (ресурсы), сосредоточиться на интересах и выбрать взаимовыгодные варианты решения.

По итогам использования программы профилактики в работе с учителями наблюдается значительный рост в 1,8 раза числа педагогов, выбирающих стратегию поведения «сотрудничество» (ВД – 16,65 %, ИД – 29,97 %; Δ13,32), в которой происходит открытое обсуждение конфликтной ситуации, предполагается объединение усилий оппонентов в поиске решения, позволяющего удовлетворить притязания каждой из сторон. Преобладание выбора педагогами стратегии сотрудничества позволяет говорить о продуктивности профилактических мер при разрешении конфликтных ситуаций, поскольку данная стратегия является самой конструктивной, так как разрешает конфликт на взаимовыгодных условиях.

Согласно экспресс-диагностике устойчивости к конфликтам, педагогам предлагалось в начале и конце исследования оценить по пятибалльной системе десять полярных суждений, которые в большей мере свойственны их поведению (табл. 1, рис. 3). С помощью данной методики мы определяли конфликтоустойчивость педагогов как их способность находить конструктивные способы решения конфликтных ситуаций в социальном взаимодействии.

Таблица 1 – Распределение уровней конфликтоустойчивости педагогов, %

Table 1 – Distribution of Teachers’ Conflict Tolerance Levels, %

Уровень	Входная диагностика	Итоговая диагностика	Критерий Фишера φ* эмп
Высокий уровень конфликтоустойчивости	11	22	1,96 (р < 0,05)
Средний уровень конфликтоустойчивости	23	38	2,14 (р < 0,05)
Уровень выраженной конфликтности	41	25	2,23 (р < 0,05)
Высокий уровень конфликтности	25	15	1,64 (р ≤ 0,05)

■ итоговая диагностика ■ входная диагностика

Рисунок 3 – Динамика уровня конфликтоустойчивости педагогов, %

Figure 3 – Dynamics of Teachers’ Conflict Tolerance Level, %

Если результаты входной диагностики показали высокий (ВД – 25 %, ИД – 15 %; φ^* эмп 1,64) и выраженный уровень конфликтности (ВД – 41 %, ИД – 25 %; φ^* эмп 2,23), то после реализации разработанной нами программы профилактики количество респондентов высокого и выраженного уровней конфликтности снизилось в 1,7 раза. Отмечается динамика увеличения респондентов среднего уровня конфликтоустойчивости в 1,6 раза (ВД – 22 %, ИД – 38 %; φ^* эмп 2,14) и высокого – в 2 раза (ВД – 11 %, ИД – 12 %; φ^* эмп 1,96).

Таким образом, профилактика конфликтов выступает средством повышения эффективности работы педагогического коллектива. С помощью критерия Фишера была доказана гипотеза исследования и подтвержден позитивный эффект от реализации авторской программы профилактики межличностных конфликтов в образовательной организации. В результате формирующего эксперимента зафиксирована динамика снижения уровня конфликтности в педагогическом коллективе, отмечен осмысленный выбор учителями наиболее конструктивной стратегии поведения, исходя из особенностей взаимодействия и специфики конфликтной ситуации. В целом уровень конфликтоустойчивости педагогов повысился. Разработанная система профилактических мероприятий будет практически значима для учителей, педагогов, руководителей и администрации образовательной организации в целях минимизации либо устранения причин конфликтов и их деструктивного влияния на педагогический процесс.

Профилактика конфликтов является жизненно важной проблемой, за рамками исследования пока остается весьма актуальное изучение особенностей конфликтов в вертикальной плоскости, влияние методов профилактики на предотвращение ситуаций противостояния, исследование служебных и неслужебных конфликтов, специфики управления ими и урегулирования их руководством школы, влияние программы профилактики на социально-психологический климат в образовательной организации, развитие школьной службы медиации не только для детей и родителей, но и для педагогов. Все это составляет перспективы дальнейших научных изысканий специалистов.