Психологическая компетентность как фактор педагогической профилактики синдрома эмоционального (профессионального) выгорания

В профессиональной психологии давно сложился подход, согласно которому в зависимости от предмета трудовой деятельности все профессии можно классифицировать на пять типов. Первый тип – это профессии типа «человек – техника», где объектом труда выступают технические устройства (водители, операторы станков, строители и т. д.). Второй тип – профессии «человек – природа», где объектом труда выступают природные объекты (ветеринары, кинологи, сотрудники зоопарков). Третий тип – профессии «человек – знаковая система», объектом труда здесь выступают знаки, символы, числа и т. д. (программисты, бухгалтеры, инженеры). Четвертый тип – профессии «человек – художественный образ», где объектом труда выступают художественные произведения (художники, писатели, сценаристы). И пятый тип – профессии «человек – человек», где объектом труда выступают другие люди (педагоги, врачи, юристы) [1, с. 102].

Любая профессиональная деятельность сопряжена с профессиональными рисками, к которым, помимо прочих, относят профессиональные деструкции. Профессиональные деструкции – это негативные изменения в структуре личности, обусловленные профессиональными факторами. От профессиональной деформации личности профессиональные деструкции отличаются тем, что профессиональные деформации не всегда имеют негативный, разрушающий для личности характер. Профессиональные деформации – это любые изменения личности под влиянием профессии. Например, изменение внешности, манеры поведения, приобретение привычки к использованию жаргонизмов и т. п. не обязательно являются негативными для личности профессионала. Профессиональные деструкции характерны своим разрушающим воздействием на личность. Профессиональные деформации и деструкции при определенных обстоятельствах приводят к девиантному поведению профессионала.

Одной из форм профессиональной деструкции личности выступает синдром эмоционального (профессионального) выгорания личности (СЭВ). Одними из основоположников теории СЭВ являются американские исследователи К. Маслач и С. Джексон. Они определяют СЭВ как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений [2].

Под эмоциональным истощением профессионала следует понимать ощущения усталости, индифферентности, безынициативности, переутомления, пассивности, опустошения, низкую мотивацию как на работе, так и за ее пределами. Деперсонализация – это личностная отстраненность профессионала, развитие эмоциональной холодности к людям, снижение уровня эмпатии к «клиентам», равнодушие. Под редукцией персональных достижений понимается понижение мотивации к работе, карьерному росту и профессиональному развитию, разочарование в выбранной профессиональной траектории, неуверенность в себе как в профессионале.

Показательно, что с относительно недавнего времени СЭВ официально квалифицируется Всемирной организацией здравоохранения как болезнь. Согласно Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11), выгорание – синдром, концептуализированный как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться [3].

Представители профессий типа «человек – человек» в наибольшей степени подвержены СЭВ. Это обусловлено тем, что профессионалы данного типа вынуждены производить эмоциональные затраты в работе с людьми и при этом испытывать дисбаланс между эмоциями затрачиваемыми и получаемыми взамен от целевой аудитории (клиента). В целом высокая интенсивность межличностного взаимодействия ведет к эмоциональному истощению профессионалов. Представители профессий типа «человек – человек», в отличие от представителей профессий, где межличностное взаимодействие сведено к минимуму, сталкиваются с высокой интенсивностью межличностного взаимодействия. Отличительной особенностью профессионалов типа «человек – человек» и одновременно фактором развития СЭВ является также то, что их работа сопряжена с регулярными межличностными конфликтами. Развитие СЭВ не только приводит к личностным проблемам у профессионалов, но и негативно сказывается на производительности труда, на кадровом комплектовании, а также может приводить к девиантному и делинквентному поведению работников. Без системы преодоления СЭВ невозможно обеспечить должного морально-психологического уровня профессионалов, а значит, невозможно эффективное выполнение профессионалами возложенных на них задач.

Известно, что профилактика лучше лечения. Важнейшее направление преодоления СЭВ у профессионалов – это его профилактика. Зачастую корректировать уже развитый СЭВ крайне затруднительно. Преодоление СЭВ должно строиться на принципах ранней, регулярной и системной профилактики. Развитие СЭВ – это постепенный, а не одномоментный процесс. СЭВ хронологически характеризуется своим начальным, средним и глубинным уровнем развития. Чем раньше субъекты профилактики СЭВ включатся в профилактический процесс, тем он будет результативнее.

Систему профилактики СЭВ можно обобщенно представить четырьмя направлениями: 1) организационно-управленческая профилактика; 2) психологическая профилактика; 3) педагогическая профилактика; 4) самопрофилактика. Полагаем, что эффективность профилактики СЭВ достигается только при комплексной профилактической работе в указанных направлениях.

Первое направление профилактики лежит в зоне ответственности административноуправленческого персонала и выражается в принятии им организационных мер по отбору психологически зрелых кадров, поддержанию здорового психологического климата, диагностике морально-психологического состояния в коллективе и нивелированию организационных факторов развития СЭВ.

Психологическая профилактика осуществляется либо штатными специалистами-психологами, либо частнопрактикующими психологами по инициативе профессионала, испытывающего СЭВ, и предполагает оказание квалифицированной психологической помощи и диагностику СЭВ.

Самопрофилактика предпринимается по инициативе самого профессионала и выражается в применении им по отношению к себе психологических методов самодиагностики СЭВ и психологических методов коррекции собственного СЭВ.

Предметом настоящего исследования является такое направление профилактики СЭВ, как педагогическая профилактика. Считаем, что педагогическая профилактика СЭВ – одно из самых недооцененных направлений профилактики профессиональных деструкций в целом. Несмотря на то что педагогическая профилактика профессиональных деструкций может использоваться управленческим персоналом как элемент менеджмента организации, основным субъектом данной профилактики должна выступать образовательная организация, которая готовит будущего профессионала. Гипотеза нашего исследования состоит в том, что уже на этапе обучения в образовательной организации в ходе педагогического процесса будущий профессионал должен получить необходимые психологические компетенции, которые позволят ему на этапе профессиональной деятельности преодолевать риски СЭВ. Иначе говоря, главным педагогическим результатом педагогической профилактики СЭВ у профессионалов, по нашему мнению, должно стать формирование у обучающегося психологической компетентности.

Обратимся к разработанным в науке подходам к определению понятия «психологическая компетентность». М. И. Лукьянова определяет психологическую компетентность как «готовность и способность решать задачи труда и повседневной жизни, опираясь на принципы психологии» [4, с. 14]. Психологическая компетентность может пониматься как «интегральное профессионально-личностное образование, позволяющее человеку психологически конструктивно решать задачи профессионального и личного опыта», «совокупность психологических знаний, психологических умений и набора социально-психологических личностных характеристик» [5]. О. Э. Хайитов определяет, что психологическая компетентность – это «представленность в индивидуальном сознании психологического содержания, психологических ситуаций и способов их решения» [6, с. 24].

Анализ литературы по теме позволяет судить о том, что чаще психологическая компетентность определяется через структуру этого феномена. Например, Н. В. Кузьмина предлагает следующую структуру психологической компетентности: 1) социально-перцептивная компетентность, то есть знание социально-психологической природы людей; 2) социально-психологическая компетентность, то есть знание психологических закономерностей различных социальных групп; 3) аутопсихологическая компетентность, то есть самодиагностика психологических состояний, самоанализ психологического состояния; 4) психолого-педагогическая компетентность, то есть умение оказывать психологическое влияние на других людей; 5) коммуникативная компетентность, то есть умение выстраивать психологически оптимальные стратегии коммуникации, межличностного общения [7, с. 255].

Наше принципиальное убеждение состоит в том, что изучение студентами вузов учебной дисциплины «Психология» не может в полной мере способствовать развитию у будущих профессионалов психологической компетентности, а значит, не может обеспечить должной профилактики СЭВ, поскольку изучение студентами учебной дисциплины «Психология» преследует в первую очередь академические, а не практические цели.

Считаем необходимым внедрить в образовательный процесс вузов, особенно по направлениям подготовки и специальностям, которые подразумевают обучение профессионалов типа «человек – человек», учебную дисциплину «Основы психологической безопасности и компетентности в профессиональной деятельности». Полагаем, что содержание данной учебной дисциплины должно предполагать реализацию педагогических превенций, направленных на формирование психологической компетентности вообще и на профилактику СЭВ в частности. По нашему мнению, такие педагогические превенции можно подразделить на: 1) педагогические превенции, действующие на когнитивную сферу студентов; 2) педагогические превенции, действующие на эмоциональную сферу студентов; 3) педагогические превенции, действующие на поведенческую сферу студентов.

Педагогические превенции, действующие на когнитивную сферу студентов, будут выражаться в том, что студенты познакомятся с СЭВ как понятием, научатся выявлять его признаки (симптомы), определять его виды, факторы возникновения и коррекции. Реализация этих превенций будет способствовать формированию осознанности и информированности будущих сотрудников в вопросах развития у них СЭВ, повышению психологической грамотности в целом.

Педагогические превенции, действующие на эмоциональную сферу студентов, предполагают выработку будущими профессионалами навыков по развитию своего эмоционального интеллекта, то есть навыков психологической самодиагностики, управления своими эмоциями, умения справляться с повышенными эмоциональными и психологическими перегрузками. Очень важно обучать будущих профессионалов способам самостоятельной профилактики и коррекции СЭВ.

Педагогические превенции, действующие на поведенческую сферу студентов, будут выражаться в достижении студентами компетенций, направленных на разрешение конфликтных ситуаций с «клиентами», коллегами и руководством, на разрешение потенциально неправомерных ситуаций на работе, на выбор психологически оптимальных моделей и стратегий поведения в профессиональной деятельности.

Ведущей педагогической формой рассматриваемой учебной дисциплины должны стать практические занятия-тренинги.

Таким образом, любая профессиональная деятельность связана с профессиональной деформацией и профессиональной деструкцией. Одной из разновидностей профессиональных деструкции является СЭВ, представляющий собой форму профессиональной деструкции личности, сопровождающуюся эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией персональных достижений. В наибольшей степени СЭВ подвержены представители профессий типа «человек – человек». Одним из факторов профилактики СЭВ является психологическая компетентность личности профессионала. Психологическая компетентность – это совокупность психологических знаний, умений и навыков, позволяющих успешно решать профессиональные задачи. Наиболее недооцененной формой профилактики СЭВ является педагогическая профилактика. В образовательный процесс вузов, особенно по направлениям подготовки и специальностям, которые подразумевают обучение профессионалов типа «человек – человек», предлагается внедрить учебную дисциплину «Основы психологической безопасности и компетентности в профессиональной деятельности». Освоение студентами данной учебной дисциплины позволит им сформировать психологические компетенции, связанные с информированностью и осознанностью проблемы СЭВ, с самодиагностикой СЭВ и саморегуляцией эмоциональных состояний, с выстраиванием психологически оптимальных моделей поведения в профессиональной сфере, препятствующих развитию СЭВ.