Разработка модели бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг
Автор: Задорожнева Ю.В., Караваева Ю.С., Никулин В.В., Семенов Е.С.
Журнал: Огарёв-online @ogarev-online
Статья в выпуске: 13 т.12, 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена модель бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг с помощью нотации BPMN в программе Stormbpmn. Данная модель является результатом реализации основных этапов ее построения, отражает взаимосвязь и взаимодействие основных участников процесса, выполняемые ими действия, позволяет провести подробный анализ и оптимизацию деятельности компании, связанной с предоставлением телекоммуникационных услуг.
Модель бизнес-процесса, нотация bpmn, основные этапы построения модели процесса, подключение телекоммуникационных услуг, программа stormbpmn
Короткий адрес: https://sciup.org/147250483
IDR: 147250483
Список литературы Разработка модели бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг
- Маслевич Т. П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2024. - 206 с.
- Пуговкин А. В. Основы построения инфокоммуникационных систем и сетей: учебное пособие. - Томск: Томск. гос. ун-т систем упр. и радиоэлектроники, 2022. - 128 с.
- Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/(дата обращения: 01.09.2024).
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://digital.gov.ru/ru/(дата обращения: 01.09.2024).
- ПАО "Ростелеком" - официальный сайт компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.company.rt.ru (дата обращения: 01.09.2024).
- Stormbpmn - официальный сайт программы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://stormbpmn.com (дата обращения: 01.09.2024).
- Никулин В. В., Афонин В. В. Эвристическая оценка качества услуг на примере операторов мобильной связи // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. - 2023. - № 2. - С. 101-107. EDN: PFVICR
- Никулин В. В., Шибайкин С. Д., Соколова М. С. Применение методов машинного обучения для автоматизированной классификации и маршрутизации в библиотеке ITIL // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. - 2022. - № 1. - С. 42-52. EDN: CVXLEX
