Разработка модели бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг
Автор: Задорожнева Ю.В., Караваева Ю.С., Никулин В.В., Семенов Е.С.
Журнал: Огарёв-online @ogarev-online
Статья в выпуске: 13 т.12, 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена модель бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг с помощью нотации BPMN в программе Stormbpmn. Данная модель является результатом реализации основных этапов ее построения, отражает взаимосвязь и взаимодействие основных участников процесса, выполняемые ими действия, позволяет провести подробный анализ и оптимизацию деятельности компании, связанной с предоставлением телекоммуникационных услуг.
Модель бизнес-процесса, нотация bpmn, основные этапы построения модели процесса, подключение телекоммуникационных услуг, программа stormbpmn
Короткий адрес: https://sciup.org/147250483
IDR: 147250483 | УДК: 654
Development of business process model for processing customer requests for telecommunication services connection
The article presents a business process model for processing customer requests for telecommunication services connection using BPMN notation in the Stormbpmn program. This model is the result of implementation of the main stages of its development. It reflects relations and interactions between the main participants of the process in the form of the actions they perform. The model allows to carry out a detailed analysis and optimization of company's activity related to telecommunication services provision.
Список литературы Разработка модели бизнес-процесса обработки обращений клиентов по подключению телекоммуникационных услуг
- Маслевич Т. П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2024. - 206 с.
- Пуговкин А. В. Основы построения инфокоммуникационных систем и сетей: учебное пособие. - Томск: Томск. гос. ун-т систем упр. и радиоэлектроники, 2022. - 128 с.
- Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/(дата обращения: 01.09.2024).
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://digital.gov.ru/ru/(дата обращения: 01.09.2024).
- ПАО "Ростелеком" - официальный сайт компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.company.rt.ru (дата обращения: 01.09.2024).
- Stormbpmn - официальный сайт программы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://stormbpmn.com (дата обращения: 01.09.2024).
- Никулин В. В., Афонин В. В. Эвристическая оценка качества услуг на примере операторов мобильной связи // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. - 2023. - № 2. - С. 101-107. EDN: PFVICR
- Никулин В. В., Шибайкин С. Д., Соколова М. С. Применение методов машинного обучения для автоматизированной классификации и маршрутизации в библиотеке ITIL // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. - 2022. - № 1. - С. 42-52. EDN: CVXLEX
