Автоматизация экспертных процедур анализа взаимоотношений с клиентами телекоммуникационной компании
Автор: Богомолова Мария Анатольевна
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Новые информационные технологии
Статья в выпуске: 4 т.12, 2014 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена эффективному решению известной задачи управления взаимоотношениями с клиентами, основанному на применении современных информационных технологий к исследованию бизнес-процессов региональной телекоммуникационной компании.
Имитационное моделирование, имитационная модель, интеллектуальная информационная система, управление взаимоотношениями с клиентами
Короткий адрес: https://sciup.org/140191724
IDR: 140191724
Список литературы Автоматизация экспертных процедур анализа взаимоотношений с клиентами телекоммуникационной компании
- Самарский А.А., Михайлов А.П. Математическое моделирование: идеи, методы, примеры. М.: Наука, Физматлит, 1997. -320 с.
- Моисеев Н.Н. Элементы теории оптимальных систем. М.: Наука, 1975. -526 с.
- Ильясов Б.Г., Исмагилова Л.А., Валеева Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: Изд-во. УГАТУ, 1995. -321 с.
- Димов Э.М., Богомолова М.А. Архитектура интеллектуальной экономической информационной системы телекоммуникационной компании//Телекоммуникации. №8, 2007. -С. 45-48.
- Богомолова М.А. Реинжиниринг процесса управления обращениями клиентов телекоммуникационной компании//ИКТ. Т.5, №4, 2007. -С. 61-66.
Статья научная
