BPMN нотациясында IT-олдау ызметіні жмыс процесін модельдеу
Автор: Ергазин Б.С., Абатов Н.Т.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Математика, информатика и инженерия
Статья в выпуске: 12 (126), 2025 года.
Бесплатный доступ
Мақалада IT-қолдау қызметінің (Help Desk) типтік жұмыс процесін модельдеу және талдау үшін BPMN (Business Process Model and Notation) нотациясын қолдану қарастырылады. Жұмыстың мақсаты - визуалды модельдеудің “тар жерлерді” анықтауға және бастапқыда ретсіз болып көрінетін жұмыс процедураларын формалдандыруға қалай мүмкіндік беретінін көрсету. BPMN негізгі элементтерін теориялық зерттеу негізінде “Қалай бар” (As-Is) моделі құрылды, оған талдау жасалды және “Қалай болады” (To-Be) моделінде оңтайландыру жолдары ұсынылды. Нәтижелер BPMN күрделі математикалық аппаратты қолданбай-ақ бизнес-процестердің ашықтығын, басқарылуын және тиімділігін арттыру үшін тиімді құрал болып табылатынын көрсетеді.
Bpmn, it-қолдау, help desk
Короткий адрес: https://sciup.org/140315195
IDR: 140315195 | УДК: 004.9
Modeling the work process of IT support services in BPMN notation
The article examines the use of BPMN (Business Process Model and Notation) for modeling and analyzing the typical workflow of an IT support service (Help Desk). The goal of the work is to demonstrate how visual modeling enables the identification of "bottlenecks" and the formalization of work procedures that initially appear chaotic. Based on a theoretical study of the core BPMN elements, an "As-Is" model was constructed, analyzed, and optimization paths were proposed in the "To-Be" model. The results demonstrate that BPMN is an effective tool for increasing the transparency, manageability, and efficiency of business processes without the use of complex mathematical apparatus.
