Развитие цифровизации в гостиничном бизнесе: влияние на операционные процессы, качество сервиса и конкурентоспособность гостиниц
Автор: Коменденко М.Т.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 4 (122), 2025 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются инновационные подходы к цифровизации в гостиничном бизнесе, анализируются ключевые технологии, их эффективность и перспективы внедрения. Автор исследует влияние цифровой трансформации на операционные процессы, качество сервиса и конкурентоспособность гостиниц. Особое внимание уделяется таким технологиям, как системы автоматизации (PMS), искусственный интеллект, Интернет вещей (IoT), биометрическая идентификация и персонализация на основе big data. На примере российских и зарубежных отелей (AperionSpace, «Метрополь», Address Hotels & Resorts) показаны практические результаты внедрения цифровых решений, включая повышение доходности и снижение операционных затрат. Исследование подтверждает, что цифровизация становится отраслевым стандартом, а ее успешная реализация требует комплексного подхода, сочетающего технологическую модернизацию с трансформацией бизнес-моделей. Сделан вывод, что гостиницы, которые смогут эффективно интегрировать технологические инновации в свою стратегию развития, получат значительные преимущества в условиях растущей конкуренции на рынке гостеприимства.
Цифровая трансформация, гостиничный бизнес, искусственный интеллект, персонализация сервиса, умный отель, интернет вещей, системы управления отелем
Короткий адрес: https://sciup.org/170209791
IDR: 170209791 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-4-213-217
Development of digitalization in the hotel business: impact on operational processes, service quality and competitiveness of hotels
The article considers innovative approaches to digitalization in the hotel business, analyzes key technologies, their effectiveness and implementation prospects. The author examines the impact of digital transformation on operational processes, service quality and competitiveness of hotels. Particular attention is paid to such technologies as automation systems (PMS), artificial intelligence, the Internet of things (IoT), biometric identification and personalization based on big data. The practical results of implementing digital solutions, including increased profitability and reduced operating costs, are shown using Russian and foreign hotels (AperionSpace, Metropol, Address Hotels & Resorts) as examples. The study confirms that digitalization is becoming an industry standard, and its successful implementation requires an integrated approach that combines technological modernization with the transformation of business models. It is concluded that hotels that can effectively integrate technological innovations into their development strategy will gain significant advantages in the face of growing competition in the hospitality market.
