Развитие цифровизации в гостиничном бизнесе: влияние на операционные процессы, качество сервиса и конкурентоспособность гостиниц

В статье рассматриваются инновационные подходы к цифровизации в гостиничном бизнесе, анализируются ключевые технологии, их эффективность и перспективы внедрения. Автор исследует влияние цифровой трансформации на операционные процессы, качество сервиса и конкурентоспособность гостиниц. Особое внимание уделяется таким технологиям, как системы автоматизации (PMS), искусственный интеллект, Интернет вещей (IoT), биометрическая идентификация и персонализация на основе big data. На примере российских и зарубежных отелей (AperionSpace, «Метрополь», Address Hotels & Resorts) показаны практические результаты внедрения цифровых решений, включая повышение доходности и снижение операционных затрат. Исследование подтверждает, что цифровизация становится отраслевым стандартом, а ее успешная реализация требует комплексного подхода, сочетающего технологическую модернизацию с трансформацией бизнес-моделей. Сделан вывод, что гостиницы, которые смогут эффективно интегрировать технологические инновации в свою стратегию развития, получат значительные преимущества в условиях растущей конкуренции на рынке гостеприимства.