Реализация социально- психологических технологий формирования конфликтологической компетентности личности

Стремительные социальные изменения, высокая событийная насыщенность жизни, ресурсный дефицит, необходимость интенсивного непосредственного и технически опосредованного ежедневного взаимодействия с постоянно возрастающим количеством людей и многое другое обусловливают повышение уровня напряженности в сфере межличностных контактов. Насыщенность реальности разнообразными конфликтами, их своеобразие, уникальность, интенсивность эмоциональных переживаний, необходимость быстрого реагирования в ситуации конфликтного взаимодействия приводят к неправильному восприятию и интерпретации сути противоречия, которое лежит в основе, и, соответственно, к выбору непродуктивной стратегии поведения в конфликте. Знание психологических особенностей и правил бесконфликтного общения помогает не только выстраивать конструктивные межличностные отношения, но и трансформировать, направлять течение конфликта в продуктивное русло. На сегодняшний день конфликты, к сожалению, являются неотъемлемой частью жизни в современном обществе, вследствие чего социально-психологические исследования особенностей их возникновения и протекания остаются актуальным направлением научной деятельности как отечественных, так и зарубежных исследователей.

Теоретические подходы к изучению конфликта эволюционировали до характерного для современной науки взгляда на него как на неотъемлемый элемент социальной жизни, имеющий, помимо негативных, и позитивные функции (Д. Бертон, Н.В. Гришина, Р. Дарендорф, М. Дойч, Л. Козер, Г.В. Ложкин, Л.Е. Орбан-Лембрик, Н.И. Повякель и др.) [1]. Теория конфликтов акцентирует внимание на его позитивно-функциональной роли в гармонизации социальных отношений и принципиальной возможности управления этими отношениями. Под конфликтом обычно понимают возникшее противоречие во взглядах, интересах или действиях людей, их общностей, групп (Г.М. Андреева, Н.В. Гришина, Л.Е. Орбан-Лембрик и др.) [2], осознанное или не осознаваемое личностью противоречение, которое воспринимается как угроза (Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов и др.) [3].

Отечественные исследователи Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин в качестве основы межличностных конфликтов рассматривают:

• –    противоречия, возникающие вследствие действия бессознательных факторов;

• –    психологические противоречия, связанные с действием индивидуально-характерологических факторов личности;

• –    противоречия, связанные с особенностями индивидуального личностного опыта [4].

В свою очередь, конфликтологическая компетентность рассматривается в качестве когнитивно-регуляторной подсистемы личности, включающей соответствующие знания и умения [5]. Л.А. Петровская рассматривает конфликтологическую компетентность как вид социальной-психоло-гической компетентности, которая обеспечивает управление конфликтом и направленное влияние на деятельность личности в целом [6]. Б.И. Хасан конфликтную компетентность трактует как базовую характеристику эффективной продуктивно-коммуникативной деятельности [7]. Конфликтологическая компетентность – способность личности осуществлять осознанную целенаправленную деятельность по минимизации неконструктивных форм и последствий конфликта (Л.Н. Цой) [8].

Таким образом, под конфликтологической компетентностью понимают готовность и способность личности к предотвращению вероятных и конструктивному разрешению уже имеющихся конфликтов.

В структуре конфликтологической компетентности выделяют когнитивный компонент, включающий теоретические знания о природе и особенностях протекания различных конфликтов, и операционный, отражающий практические умения и навыки поведения в конфликтных ситуациях, а также выбор стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Формирование конфликтологической компетентности личности осуществляется с помощью:

• 1)    получения конфликтологических знаний;

• 2)    развития общей социально-психологической компетентности;

• 3)    моделирования осуществления деятельности и коммуницирования в конфликтогенной среде;

• 4)    усвоение конфликтологических умений.

Определяющее значение для конструктивной позиции в конфликте имеют ценностные ориентации и цели, преследуемые личностью, именно они, в первую очередь, оказывают влияние на динамические и структурные характеристики конфликта. Приобретение конфликтологической компетентности невозможно представить вне познания себя и окружающих, достижения внутренней гармонии и взаимопонимания с окружающими. Особое внимание следует уделить достижению уверенности в себе, разрешению внутриличностных конфликтов и устранению ошибочных представлений о невозможности конструктивного разрешения конфликтов. Большое значение при работе в группе имеют конструктивная критика, создание атмосферы доверия, доброжелательности, комфорта; значительное внимание уделяется активизации потенциала группы: обмену мнениями посредством не только вербальной коммуникации, но и путем невербальных проявлений, интерпретация которых открывает возможности для осознания ранее не осознанного в поведении. Резюмируя вышеизложенное, формирование конфликтологической компетентности можно представить как результат достижения целей (табл. 1).

Таблица 1 – Схема формирования конфликтологической компетентности

Конфликтологическая компетентность
цели	способы	результаты
Приобретение конфликтологических знаний и выработка умений	1.    Рассмотрение теории и феноменологии конфликта. 2.    Моделирование конфликтных ситуаций с помощью ролевых игр	1.    Понимание движущих сил конфликта. 2.    Выработка умений по конструктивному выходу из конфликтных ситуаций
Самопознание и познание другого	1.    Рефлексия. 2.    Анализ собственных поступков. 3.    Анализ поступков других людей с учетом их личностных особенностей и фактических обстоятельств	1.    Планирование и обоснование собственных действий. 2.    Прогнозирование действий других людей. 3.    Адекватная оценка и понимание собственных недостатков и преимуществ
Достижение взаимопонимания в межличностных отношениях с оппонентом	1.    Саморегуляция. 2.    Преодоление внутриличностных конфликтов. 3.    Предупреждение непродуктивных конфликтов, конструктивное разрешение реальных разногласий	1.    Уверенность в себе. 2.    Самоконтроль. 3.    Толерантность, ассертивность. 4.    Умение вести переговоры, достижение примирения

Важнейшим средством предотвращения и снижения негативной конфликтности в повседневной жизни личности является формирование конфликтологической компетентности. Таким образом, необходимо определить ее особенности и разработать социально-психологическую программу ее формирования, направленную, прежде всего, на личностный рост ее участников, путем анализа собственных стандартных неконструктивных установок, обучения навыкам саморегуляции своего психоэмоционального состояния, мыслей и поведения, активизации позитивного мышления, развития уверенности в себе и толерантного, терпимого и уважительного отношения к окружающим [9].

В исследовании, целью которого стало изучение эффективности программы формирования конфликтологической компетентности, приняли участие 124 испытуемых (65 женщин, 59 мужчин) в возрасте от 28 до 50 лет. Выборка была представлена респондентами, которые согласно результатам анкетирования акцентировали внимание на негативных сторонах конфликта, преобладании деструктивных функций; отмечали, что испытывают трудности в ситуациях конфликтного субъект-субъектного взаимодействия.

В основу социально-психологической программы формирования конфликтологической компетентности легли различные техники гештальт-терапии, телесно-ориентированной терапии, методы психодрамы. Поставленные цели достигались с использованием индивидуальных и групповых форм работы, направленных на развитие компонентов конфликтологической компетенции и общей коммуникативной компетентности, включающих: мини-лекции, групповые беседы, психогимнастические упражнения, психологическое и конфликтологическое консультирование, групповое генерирование идей, игровые методы, методы инцидентов и техники модерации.

Диагностический модуль психокоррекционной программы предусматривал определение уровня сформированности конфликтологической компетентности личности, рассмотрение, прежде всего, теории и феноменологии конфликта, основных особенностей его протекания.

Для решения поставленных в рамках исследования задач применялся комплекс методов: наблюдение, анкетирование, беседы, фокусированное интервью, использование опросников и тестов. Для обработки полученных данных применялись процедуры описательной статистики (нахождение процентных соотношений, расчет минимальных, максимальных, средних значений, стандартного отклонения и иных показателей достоверности различий; t-критерий Стьюдента и U-критерий Манна - Уитни были использованы для оценки значимости отличий сравниваемых признаков. В целях оценки взаимосвязи изучаемых параметров применялся критерий линейной корреляции Пирсона.

В качестве эмпирических методов были использованы: методика диагностики самооценки психических состояний Г. Айзенка, интраперсональных отношений Т. Лири, методика исследования системы жизненных смыслов В. Котлякова, уровня субъективного контроля (УСК) Дж. Роттера в адаптации Е. Бажина, Е. Голынкиной, А. Эткинда, стратегий поведения в конфликтных ситуациях В. Бойко, К. Томаса, уровня личностной тревожности Дж. Тейлор, Ч. Спилбергера в адаптации Ю. Ханина, агрессивности А. Басса - А. Дарки, смысложизненных ориентаций (СЖО) Д. Леонтьева.

Формирующий модуль направлен на осознание участниками своей конфликтологической некомпетентности; формирование мотивации к взаимодействию, желания понять ошибки, которые допускают люди в ситуации конфликта; развитие коммуникативных умений; ознакомление со способами бесконфликтного взаимодействия; закрепление навыков конфликтоустойчивости; формирование умения сознательно управлять своим психическим состоянием, выстраивать продуктивные отношения с оппонентами, находить конструктивные способы решения спорных вопросов. Формирующий модуль программы реализован в форме тренинговых сессий из 10 занятий продолжительностью 90 минут. Каждое занятие включает такие основные элементы, как: введение в тему; упражнения-«ледоколы» (связанные с темой занятия); проработка темы сессии (мини-лекции, групповые беседы); работа участников в парах, подгруппах, презентация достигнутых результатов; обсуждение результатов, рефлексия, получение обратной связи; подведение итогов, определение домашнего задания для самостоятельной проработки; индивидуальные консультации участников.

При реализации формирующего модуля наибольшее внимание было уделено выполнению групповых упражнений, направленных на совместный поиск вариантов выхода из различных конфликтных ситуаций, например:

• -    Вы купили смартфон, через несколько дней он перестал работать. На просьбу заменить некачественный товар продавец ответил отказом;

• -    Вы приходите на сеанс в кинотеатр, ваше место занято незнакомцем, который указывает Вам на соседнее кресло, и т. д.

Задача участников - продумать, отработать и продемонстрировать роли, позволяющие оптимально (с наименьшими затратами сил) достичь цели. Применительно к каждой ситуации про- рабатывались различные варианты поведения (уверенное, агрессивное, застенчивое, демонстративное, высокомерное и т. д.) сторон – участниц конфликта. Целями подобных упражнений являются повышение гибкости в различных ситуациях, демонстрация стилей и стратегий поведения с различными последствиями.

С целью выработки умения владеть собой, контролировать эмоции, сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, пользоваться на практике экспресс-методами саморегуляции применялись психогимнастические упражнения, направленные на провокацию какой-либо эмоциональной реакции, выход из уравновешенного, хладнокровного состояния (например, работая в паре). Если исполнителю удалось вызвать эмоциональную реакцию у оппонента, участники менялись ролями, при этом исполнителю запрещено физически прикасаться к другому участнику и использовать оскорбительные выражения в его адрес.

Развитие уверенности, осознания влияния на других людей, ассертивности продемонстрировано на примере проработки темы «Переговоры», для этого необходим актуальный материал из жизни самих участников, который будет одновременно и эмоционально значимым, что важно для формирования адекватной мотивации изменений в стиле конфликтного поведения. Этот опыт должен быть предъявлен, смоделирован в ходе сюжетно-ролевой игры.

Принимая во внимание, что развитие операционного компонента конфликтологической компетентности направлено на ее осознание личностью, в том числе и на основе рефлексии прошлых событий, в формирующем модуле программы были применены: метод кейсов для анализа вероятных конфликтов, упражнения на развитие аналитических и коммуникативных умений (мозговой штурм, трансактный анализ, упражнения на развитие толерантности).

Завершающий этап формирующего модуля необходим для закрепления полученных знаний и умений, их совершенствования и переноса в практическую сферу с помощью ролевых игр, обратной связи и рефлексии процедурных моментов.

Контрольный модуль направлен на измерение динамики развития компонентов конфликтологической компетентности и оценку эффективности формирующего модуля. В результате было выявлено, что выбор стратегии поведения испытуемых в конфликте зависит от круга лиц, с которыми они вступали в противостояние. Например, стратегию ухода респонденты предпочитали выбирать, сталкиваясь с конфликтными ситуациями в семье; стратегию приспособления или соперничества – в конфликтах в сфере профессиональной деятельности.

Выявлены статистически достоверные различия между конфликтными и неконфликтными личностями (U = 2,79; p ≤ 0,01). У более конфликтных констатированы высокий уровень спонтанной агрессии (r = 0,43; p ≤ 0,05) и отсутствие страха перед вступлением в конфликт и в процессе его развития (r = 0,41; p ≤ 0,05), что объясняется наличием опыта поведения в конфликте, который для них является в основном позитивным. У лиц, не склонных к конфликтам, отмечается высокий показатель уровня страха конфликта (r = 0,32; p ≤ 0,05), что говорит о наличии негативного опыта конфликтного поведения. При выборе стратегии поведения в конфликтных ситуациях первые в большей степени склонны к соперничеству, а вторые – к избеганию конфликта (p ≤ 0,01).

Выявлена корреляция между уровнем тревожности и выбором стратегии поведения личности в конфликте (U = 3,57; p ≤ 0,01), определены особенности предпочитаемого стиля саморегуляции. Между группами лиц с повышенным и низким уровнем тревожности отмечены различия в сфере планирования, выбора поведенческой модели, контроля и общего уровня саморегуляции (p ≤ 0,05). У лиц с повышенной тревожностью уровень сознательной саморегуляции значительно ниже (5,4 ± 2,34 балла), чем у лиц с низким уровнем тревожности (6,9 ± 1,56 балла), для которых, однако, характерны более гибкие регуляторные процессы (p ≤ 0,05).

Реализация представленной социально-психологической программы формирования и коррекции конфликтологической компетентности личности предусматривала апробацию новых стратегий эффективного поведения в конфликтах, отработку индивидуальных способов предотвращения «лишних» и конструктивного разрешения принципиальных конфликтов. Формирующий модуль программы предполагает развитие осознанной конфликтологической компетентности на основе рефлексии прошлых событий, анализа вероятных конфликтов, применение упражнений на развитие аналитических и коммуникативных умений.

В результате реализации формирующего модуля отмечена тенденция к положительным изменениям компонентов конфликтологической компетентности личности, установлена тенденция снижения по механизмам психологической защиты (p ≤ 0,01; p ≤ 0,05), что следует рассматривать как снятие защитного напряжения – высокий уровень тревожности усложняет процесс коммуникации и приводит к возникновению конфликтов. Произошли позитивные изменения по показателям толерантности, общий уровень агрессивности респондентов снизился (p ≤ 0,05), уровень эмпатии увеличился более чем в два раза (p ≤ 0,01) по показателям рационального и эмоционального компонентов. Об эффективности предлагаемых программных модулей свидетельствуют снижение показателей по неконструктивным стратегиям поведения в конфликте, таким как избегание и соперничество, и увеличение по конструктивным, с точки зрения разрешения конфликта, стратегиям компромисса и сотрудничества (р ≤ 0,05). Положительные изменения отмечены в полимотивационных тенденциях Я-концепции респондентов, возросла мотивация положительного отношения к другим (p ≤ 0,01). Увеличилась значимость когнитивных и коммуникативных жизненных смыслов в общей системе (p ≤ 0,05).

Практическое значение полученных результатов заключается в разработке и апробации программы развития конфликтологической компетентности личности, о чем свидетельствуют полученные результаты. Таким образом, повышение уровня конфликтологической компетентности респондентов подтверждает эффективность разработанной психокоррекционной программы.

Ссылки:

• 1.    Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология. 6-е изд. СПб., 2015. 528 с. ; Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2016. 576 с. ; Царева Е.С. Проявление насилия в межличностных конфликтах как психологическая проблема // Общество: социология, психология, педагогика. № 6. 2018. 10.24158/spp.2018.6.7.

• 2.    Гришина Н.В. Указ. соч.

• 3.    Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Указ. соч. ; Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте : учебное пособие. СПб., 2004. 221 с.

• 4.   Богданов Е.Н. Указ. соч.

• 5.   Там же.

• 6.   Петровская Л.А. Общение-компетентность-тренинг. М., 2007. 691 с.

• 7.    Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта : учебное пособие. М., 2018. 204 с.

• 8.   Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент. 111 вопросов, 111 ответов. М., 2012. 352 с.

• 9.  Чуносов М.А Специфика применения вербальных методов психологической саморегуляции сотрудниками органов

  внутренних дел // Психология и педагогика служебной деятельности. 2019. № 2. С. 109–111.

Редактор: Фетисова Ирина Викторовна

Переводчик: Мельников Евгений Вячеславович