Роль работы приемной комиссии, как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг

В данной статье рассматриваются вопросы, связанные со спецификой предпродажного сервиса и особенностями работы приемной комиссии как способа продвижения образовательных услуг. Особенное внимание уделено принципам работы приемной комиссии и информированности будущих студентов о сервисных науках.

В современном обществе огромную значимость имеет высшее профессиональное образование, оно важно и необходимо почти на любом рабочем месте. Наблюдается процесс массовости высшего образования в связи с ростом числа людей получающих его. Поэтому выбор учебного заведения важен для будущих студентов. В связи с этим возникает проблема слабой информированности абитуриентов об учебных заведениях и как следствие неправильного (неэффективного) выбора профессии - дисбаланс между рынком труда и рынком образовательных услуг.

Абитуриенты реально сталкиваются с проблемой поиска и обработки информации о вузах – они осознают, что им необходимо собрать и переработать большое количество информации, для того, чтобы принять правильное решение. Выбор вуза затрудняется также из-за того, что абитуриенту сложно определиться с выбором профессии. Многие абитуриенты и вовсе не проявляют активность при принятии решения о выборе профессии.

Во–первых, современный рынок образовательных услуг характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией со стороны как государственных, так и негосударственных учреждений. Осознанные предпочтения потребителей услуг высшего образования возможны благодаря повышению уровня информированности. Во – вторых, изучение вопросов информированности является важным направлением в связи со снижением доступности высшего образования. В третьих, очень низок показатель трудоустройства выпускников учебных заведений по полученной специальности, что вызвано неправильным принятием решения при выборе профессии. Это означает то, что абитуриенты, студенты слабо осведомлены о состоянии рынка труда. Информированность – это наличие или отсутствие той информации, которое делает этот выбор осознанным.

Для полной информированности абитуриентов необходимо предоставить информацию о форме принятия экзаменов, представить полную информацию о специальностях, их профилях, о том какие будут дисциплины на протяжении всего учебного процесса и т.д.

Увеличился интерес выпускников школ к вопросам связанным с трудоустройством после окончания высшего учебного заведения. Однако абитуриенты не проявляют самостоятельности при изучении перспектив интересующих их профессий на современном рынке труда, а предпочитают, чтобы им предоставляли эту информацию в самих учебных заведениях

Спад рождаемости в РФ в 90-х годах, вызвал «демографическую яму», которая повлекла за собой снижение числа абитуриентов, в особенности в провинциальных вузах. Это связано так же с тем, что многие абитуриенты стремятся получить высшее образование в «престижных» учебных заведениях, думая, что после обучения шанс найти работу с высокой заработной платой будет выше.

Также проблема выбора профессии кроется в слабой информированности студентов о факультетах, специальностях в провинциальных вузах. Для привлечения внимания абитуриентов в вузах работают отделения приемной комиссии. В чем же заключается основная работа приемной комиссии? Приемная комиссия периодически организовывает прием граждан, отвечает на устные и электронные запросы будущих абитуриентов. Готовит к печати рекламные проспекты буклеты и справочники, касающиеся приема, оформляет стенды приемной комиссии. Приемная комиссия проводит в школах профориентационные мероприятия, принимает документы от абитуриентов, проводит вступительные экзамены (испытания), формирует списки на зачисление на 1 курс и работы по восстановлению студентов. Оформляет договора на платное обучение. Если рассматривать образование как услуги, то проведение приемной комиссии является предпродажным сервисом по отношению к образовательным услугам.

Для продвижения и реализации образовательных услуг, как и для продвижения любых других товаров и услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во времени его реализации. По временным параметрам, сервис делится на – предпродажный (включая стадию продажи) и послепродажный.

Стадия предпродажного сервиса характеризуется отсутствием платы за оказанные услуги. На данном этапе задача организации заключается в разработке мероприятий по обеспечению спроса на данную услугу. Именно на этом этапе продвижения и реализации услуг у потребителей формируется мнение о фирме (учебном заведении), ее имидже, статусе и пр. Роль приемной комиссии нельзя недооценивать, т.к. именно она отражает рейтинг вуза среди иных подобных заведений области и страны, обеспечивает приток абитуриентов в вуз.

В данной работе была рассмотрена одна из актуальных тем – роль работы приемной комиссии, как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг. Было выяснено, что качественная информированность абитуриентов играет большую роль в выборе их дальнейшей профессии. Для продвижения и реализации образовательных услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во время его реализации.