Самопонимание как создание имиджа руководителя

Работа выполнена в рамках ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009-2013гг.», проект 14.B37.21.0542 «Самопонимание субъекта в разных этнокультурных средах»

Каждый человек со временем начинает себя ассоциировать с определенным образом, еще с детства ребенок воображает себя каким-то актером или героем сказки. Он старается вжиться в роль, повторяя определенные манеры поведения, разговора и другие характерные черты кумира. В большинстве случаев создание этого образа происходит у него бессознательно: ему нравится этот герой и никаких практических целей он не преследует. В этом смысле нельзя провести аналогию со взрослым человеком, который старается продумать образ до мельчайших подробностей и соответствовать ему. Практически каждый руководитель или топ-менеджер компании себя идентифицирует с определенным типом, тем самым формируя имидж, то есть мнение о себе у других. В свою очередь, под имиджем можно понимать символически выраженные представления о своеобразии и специфике, возможно, уникальности, личности, социального института, их деятельности, сформировавшемся общественном мнении. Отметим, что главное в проблеме имиджа - соответствие представлений социального субъекта (личности, фирмы) о самом себе, и реально сложившегося в обществе образа [1]. Главная проблема создания имиджа состоит в том, чтобы понять каким хочет быть индивид для достижения определенных целей, и каким видит его аудитория. В этом и заключается актуальность рассматриваемой проблемы. Важно соотношение самопонимания лидера и понимания адресата (в данном случае целевой аудитории).

Человек проживает разные социальные ситуации и выполняет различные социальные роли, тем самым он изменяет свое поведение, но сохраняет общий образ, который переходит из роли в роль, определяя характерную линию поведения, его особенности. И эти индивидуальные черты неповторимы и отражают в данном случае понимание лидера. В некоторых случаях, а особенно это касается руководителей крупных компаний, от индивида требуется соблюдение определенных норм поведения, и при этом не учитывается его собственное эмоциональное состояние. В этой ситуации человеку становится тяжело работать и возникает определенный «диссонанс личности». Часто на публичных выступлениях мы наблюдаем человека с определенным амплуа, чье представление о себе идет вразрез с внешним обликом. Если руководитель предприятия - женщина, то понимание своего образа чаще всего выражается в эмоциональной оставляющей. Выступая на публике, позиционируя себя как строгий, грамотный лидер-руководитель, (ни в чем не уступающий руководителю мужского пола), в то же время, высказывая негативные стороны работы сотрудников предприятия, ведет свою речь на повышенных тонах, а порой и на возражения коллег «выходит из себя». Здесь мы видим явное несоответствие внешнего имиджа (строгий костюм, манеры делового общения и т.п.) и внутреннего образа (домохозяйки, несдержанно выражающей свои недовольства, не соблюдая нормы делового поведения). Таким образом, лидер имеет некий внутренний конфликт: несоответствие понимания своего внутреннего образа и образа, видимого аудиторией. Человек может избавиться от внутреннего конфликта ценой ухудшения, а порой и разрушения отношений с окружающими, или сохранять отношения с окружающими ценой наличия, а в дальнейшем углубления внутреннего конфликта. Таким образом, мы наблюдаем дилемму, которая часто встает перед топ-менеджером: обеспечение социальных контактов за счет наличия внутренних конфликтов (саморазрушения) или обеспечение внутренней гармонии за счет разрушения социальных контактов.

Если имидж формируется только в результате стремления соответствовать ожиданиям окружающих, как реакция на эти ожидания, то такой имидж можно назвать «реактивным» имиджем [2, с. 9]. Он фактически навязывается индивиду и не отражает собственные эмоциональные состояния человека в целом. Получается, что личность, выступающая в роли формального лидера организации, адаптируется к данному обществу, тем самым изменяет самопонимание в соответствии со сложившейся ситуацией. В подобном случае имидж требует постоянного самоконтроля при «подстройки» под аудиторию. Вследствие чего возникает внутренний диссонанс. Реактивный имидж приводит к глубоким внутриличностным конфликтам. Реализовывая «вынужденное» поведение, соответствующее ожиданиям окружающих, человек получает социальное подкрепление, однако это не приносит удовлетворения, поскольку собственное отношение, собственные эмоциональные состояния остаются невыраженными. Однако причина этого дискомфорта не осознается. Как правило, люди, у которых формируется имидж такого типа, отрезаны от своих чувств, у них формируется «диссонансное самопонимание». С одной стороны человек ассоциирует себя с доброй домохозяйкой, а с другой стороны позиционирует себя как строгий руководитель. При этом накапливается неудовлетворенность, напряженность, глубинная агрессия, которая проецируется на окружающих.

Если же при формировании имиджа учитываются не только ожидания окружающих, но и собственные ожидания человека по отношению к самому себе, если имидж позволяет человеку реализовать свои чувства, свои эмоции – то такой имидж можно назвать «активным имиджем». Он выполняет функцию самоопределения [3, с. 11]. Для человека с активным имиджем поведение в роли лидера воспринимается нормально и естественно. Знание методик управления позволяет ему чувствовать себя уверенно, прогнозировать ситуацию, владеть ситуацией. При этом, осознавая свои эмоции, они могут осознанно предъявлять себя окружающим через построение своего имиджа руководителя.

Поведение, переживания и фантазии рассматриваются не в их отношении к стоящей за ними объективной реальности, а как проявления именно данного субъекта, «способ его бытия». Однако такая интерпретация понимания вполне соответствует принципам философской герменевтики, согласно которой опыт, накопленный одним человеком, не может служить предпосылкой для познавательной деятельности другого [4, с. 318].

Стремиться именно быть, а не только казаться – важная составляющая формирования имиджа. Имидж, который человек сам создает, либо помогает ему развить и укрепить успех в межличностных отношениях либо тормозит его в этом развитии. Поэтому следует приложить максимум усилий, чтобы он не был спонтанным и случайным, а был осознанным, продуманным и непременно совпадал с пониманием субъекта самого себя. Можно умело создать свой имидж для того, чтобы добиться положения в обществе, выигрышно продемонстрировать на работе свои деловые качества, изменить личную жизнь, создать семью. Имидж — это искусство управлять впечатлением (Э. Гоффман) [5, с. 73]. Это, прежде всего, не внешний вид, манеры, стиль, это всегда единство внешнего и внутреннего. Посредством понимания субъект не только познает окружающий мир, но и выражает свое отношение к социальной действительности. Индивидуальная специфика понимания вносит весьма существенный вклад в формирование личностных способов мышления субъекта, осмысливающего моральные, правовые, политические, экономические ценности изменяющегося мира. Имидж и человек меняется соответственно с происходящими событиями и растет как в своих глазах, так и окружающих. Он понимает ситуацию по-своему и накладывает свой определенный эмоциональный отпечаток, что впоследствии проецируется на коллектив, которым он руководит (если это «активный» имидж), на методику управления. В случае, когда личность не хочет принимать определенные ситуации, и все происходящее противоречит его ценностям, отсутствует понимание, но ему приходится создавать имидж принимающего данное положение дел. Здесь можно предвидеть две ситуации: руководитель может принять изменившуюся ситуацию и тем самым поменять свое понимание, переосмыслить свои постулаты или он может дальше идти в диссонансе со своим пониманием, страдая внутренне и тормозя как свое развитие, в том числе профессиональное, так и компании, в которой он работает. Для человека очень важно адекватное самопонимание, выражающееся в гармоничных отношениях с самим собой и окружающими, отсутствии внутренней напряженности, адекватной оценке своих мотивов и возможностей [6, с. 283].

Имидж, который видит аудитория – это внешнее проявление личности. Человек может быть обычным специалистом, а вести себя как начальник, то есть идентифицировать себя на социально-профессиональном уровне намного выше занимаемой должности. Мы видим это в тех случаях, когда люди предпочитают иметь дело с теми, кто оценивает их так же, как они сами себя. Например, директор предприятия и его заместители общаются в одном кругу: они ассоциируют себя с более высоким статусом и видят друг в друге лидера в той или иной области. Это помогает подтверждению «правильности» самопонимания и идентичности. Отметим, что такая стратегия поведения не зависит от оценочной составляющей самопонимания. Если личность видит себя в определенном свете, то предпочитает выбирать знакомых, которые видят его так же. При положительном взгляде на себя человек ищет партнеров, которые подтверждают его представление о себе. Общение с теми, кто оценивает индивида примерно так, как он сам, способствует адекватному предсказанию социальных взаимодействий и возникает чувство контроля над его окружением. Расхождение в оценках и самооценках, наоборот, уменьшает это чувство и ведет к переживаниям, страданию и ощущению несчастья («реактивный» имидж). Это можно отнести не только к отношениям на работе. Так в ценностном аспекте, который может меняться на протяжении жизни несколько раз. Руководитель, имеющий определенное семейное положение – женат или замужем, внушает большее доверие у коллег и партнеров. Самопонимание личности идет на другом уровне: состоявшейся личности не только в профессиональном плане, но и в семейном. Такие люди вызывают доверие и внушают уверенность. Именно «активный» имидж используется здесь чаще: руководитель-мужчина – на работе строгий директор, умеющий держать все под контролем, принимающий верные и порой хладнокровные решения, аналогично действует он и дома в семье. Черты руководителя наиболее присущи мужчинам, поэтому у них чаще всего самопонимание и созданный имидж соответствует. Обратим внимание, что большинство директоров предприятия – это мужчины. Так как именно жизненные ценности женщины, ее качества не всегда сходятся с соответствующем образом. Она, прежде всего, хранитель очага и мать с мягкими чертами характера, ей не свойственна мужская суровость. При управлении женщиной большим предприятием у нее чаще всего «реактивный» имидж или она по своим волевым чертам характера больше склонна к мужскому типу поведения. Очень сложно быть на работе волевым руководителем и дома проявлять нежные материнские чувства. В большинстве таких случаев мы видим, что женщина-директор оставляет свой пост и уходит в семью. Так как постоянный внутренний диссонанс приводит к тяжелому внутреннему состоянию.

«Реактивный» имидж можно рассматривать не только со стороны каких-либо внутренних качеств, которые приводят в несоответствие самопонимания и образа, воспринимающего окружающими, а также со стороны бытийной основы. Порой определенное событие может ввести индивида в состояние, которое не будет соответствовать его изначальному самопониманию. Например, сотрудник предприятия был специалистом (член определенного сообщества), а потом стал начальником отдела – ситуация изменилась. Прежние внутрикорпоративные связи нарушены и, следовательно, самопонимание личности меняется в соответствии с событийно-бытийным состоянием. В данном случае под бытием понимается сущее: то, что существует сейчас, существовало в прошлом, и будет существовать в будущем [7]. Несмотря на такой всеобъемлющий характер бытия в его основе лежит два ключевых момента: до и после. Такое различение принципиально важно, потому что человек являет собой новый уровень сущего в процессе его развития: при соотнесении с ним выявляются новые свойства в бытии всех прежних уровней. С.Л. Рубинштейн показывает: с появлением человека, возникновением нового уровня сущего во всех нижележащих уровнях выявляются новые свойства [8, с. 34]. Здесь раскрывается значение, смысл, который приобретает бытие, выступая как «мир», соотносительный с человеком как частью его, продуктом его развития. Так и со специалистом после получения должности начальника, своего рода развития на профессиональном уровне мир относительно него меняется и отношение окружающих соответственно. Следовательно, у индивида реконструируется его понимание себя и ситуации. Самопонимание дает человеку возможность обратиться к своим истокам, ответить на вопросы о том, какой он и что с ним происходит, следовательно, найти выход. Руководитель пред- приятия в кризисном состоянии обращается к себе, идентифицирует себя в данном событии через свои истоки, изначальное понимание себя. Вместе с тем углубление в себя одновременно означает постепенное удаление от ясных и логичных схем рассуждений. В результате мы имеем новые рассуждения, новые выходы из определенной ситуации. Самопонимание всегда основано на таком рефлексивном анализе своего опыта, который в результате умственных операций и действий приводит к переосмыслению, и преобразованию внутреннего мира субъекта (в данном случае публичной личности). В таком случае «реактивный» имидж (который ранее вызывал непонимание, определенное несоответствие) плавно может перейти в «активный», то есть индивид меняет свое понимание согласно произошедшим событиям и формирует уже иной образ в соответствии с иным мировосприятием.

Человек выступает как часть бытия, сущего, осознающая в принципе все бытие. Понимание представляет собой универсальную способность человека, реализующуюся в его способах бытия в мире. В наши дни такая методологическая позиция приобрела устойчивые очертания. Сегодня многие ученые-гуманитарии пришли к выводу о том, что понимание всегда одновременно является и самопониманием [9]. Независимо от того, на что направлено понимание: изучение человека, общества или природы, – это всегда процесс самопонимания. Даже если мы пытаемся понять что-то внешнее, какую-то объективную реальность, мы выражаем самих себя, познаем, расширяем и понимаем свой внутренний мир. Любой акт понимания осуществляется в двух направлениях. Понимая что-то во внешнем мире, поднимаясь еще на одну ступеньку познания, субъект одновременно углубляется в себя и как бы возвышается над собой. Об этом очень точно сказал Ж.П. Сартр: «Понять – значит измениться, превзойти самого себя...» [10]. Самопонимание руководителя во многом выражается в его отношении к коллективу. Скажем, манера говорить со всеми на «ты». Использование профессионального сленга, принятого в компании, или полный отказ от него. Привычка спрашивать у подчиненных о здоровье и школьных успехах их детей. Все это лишь характеризует руководителя, как личность и понимание себя в окружении своего коллектива. Исходя из этого, мы понимаем, какие личные характеристики начальника призваны занять достойное место в его имидже, а какие нужно будет по возможности максимально смягчить. Оценка правильности-неправильности осуществляется путем соотнесения знания не с критериями истинности, а с ценностями, принимаемыми и отвергаемыми в данной группе. Иначе говоря, ценностнонормативная регуляция основана на согласованности мнений членов группы (в данном случае коллектива).

Имидж руководителя должен быть отражением его внутренней сути и должен базироваться на ней, он подкрепляется реальными делами и поступками. «Игра» будет быстро распознана окружающими. Люди, уверенные в себе, которые преуспевают в жизни, имеют для этого основания. Они обычно опираются на свои сильные стороны и спокойно принимают слабые. Создавая «активный» имидж, необходимо стремиться не столько к воплощению некоего идеала, сколько к созданию своей индивидуальности, как внутренней, так и внешней. А зачастую бывает непросто выразить свою индивидуальность и сохранить гармонию «внешнего» понимания (восприятие аудиторией) и «внутреннего» (самопонимание). Проявиться индивидуальности человека мешают принятые им шаблоны, стереотипы, правила, стандарты: то, чему следует большинство людей, что они боятся нарушить, а также чем всегда руководствуются. Когда человек начинает руководствоваться чужими правилами и стандартами, он перестает воспринимать себя, уходит самопонимание, самовосприятие и появляются другие ориентиры, направления другой, чужой жизни, которые нарушают гармонию и восприятие себя, прислушиваться к своему внутреннему голосу. Поэтому ему бывает трудно создать такой свой образ, который был бы близким и правильным для него. Отметим, когда ожидания – как чужие, так и свои собственные – осознаны, это помогает более сознательно и целенаправленно строить свой имидж. Следовательно, если роль представляет собой социальную функцию личности с соответствующими ей нормами поведения, то имидж – это не просто индивидуально окрашенное исполнение роли, он намного глубже. Он связан с такой личностнообразующей структурой как самопониманием. Имидж позволяет человеку реализовать свое понимание через выполнение социальных ролей. Согласованность имиджа с самопониманием («активный» имидж) или рассогласованность («реактивный» имидж) представлены человеку через эмоцию, как эмоциональное переживание. Осознание своих собственных эмоций способствует более глубокому и адекватному самопониманию, а понимание эмоций других людей помогает более точно понимать и прогнозировать их поведение. Таким образом, самопонимание является некой «дверью», открытие которой позволяет человеку полнее осознать свой имидж, а при необходимости и скорректировать его. Следовательно, верное самопонимание позволяет создать желаемый имидж руководителя и стать частью репутации компании.