Сервисные технологии

В данной статье рассматривается сфера услуг как движущая сила развития сервисных технологий. Развитые сервисные технологии во времена высокой конкуренции крайне необходимы организациям для устойчивого положения на рынке. Сервисные технологии рассматриваются с точки зрения используемых методов взаимодействия с потребителями. К ним относят: индивидуализацию, использование негативного опыта для повышения качества сервиса, внушение доверия потребителям, превосходство ожиданий потребителей, а также автоматизацию процессов. Кроме этого, предложена инновационная сервисная технология в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно разработка платформы, на базе мобильного приложения (Android, iOS, Windows), которая позволит обеспечить должное взаимодействие между собственниками и управляющей компанией, сэкономит время и облегчит жизнь собственнику, а также позволит обеспечить контроль за деятельностью управляющей организации со стороны собственника. Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире потребители предъявляют все более высокие требования к качеству сервиса, что обуславливает необходимость внедрения сервисных технологий. Применение технологий всегда выгодно выделяет предприятие среди конкурентов. Предметом исследования являются предприятия сервиса. Обеспечение качественного сервиса в современном мире, где существует множество услуг, является сложной задачей. Для еѐ достижения в организациях должны существовать актуальные стратегии управления сервисом, учитывающие специфические особенности поведения потребителей в настоящее время, их растущие ожидания, а также влияние смежных отраслей. Опытные предприниматели стремятся внедрить стратегии, которые позволяют разрабатывать продукты и услуги с учетом персональных требований потребителя, обеспечивают понимание потребностей клиента, что, в свою очередь, способствует установлению прочных взаимоотношений.