Сервистік ызметті алыптасуы мен дамуы
Автор: Орынбасарова Г.О., Токбергенова У.А., Абдилдаева Н.Д., Жаалбаева А.О., Жумашева Ж.Н.
Журнал: Вестник Алматинского технологического университета @vestnik-atu
Рубрика: Экономика и сервис
Статья в выпуске: 1 (110), 2016 года.
Бесплатный доступ
Бұл мақалада тұтынушыларға сервистік қызмет көрсету, сервистік қызметттің негізгі қасиеттері және сервис сферасының ерекшелігі қарастырылады. Қызмет көрсету саласы халық шаруашылығының бір бөлігі болып саналатындықтан, қоғамның тіршілік жағдайын жақсарту жұмыстың өзектілігі болып табылады. Туризм индустриясының сервистік қызметке және мемлекеттік экономикаға тигізер жағымды жақтары қорытынды бөлімде қарастырылған. Авторлардың ұсынысымен Қазақстанда сервистік қызмет көрсетудің сапасын жақсарту жолдары қарастырылды.
Короткий адрес: https://sciup.org/140205074
IDR: 140205074
Список литературы Сервистік ызметті алыптасуы мен дамуы
- Свириденко Ю.П. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития/Под редакцией академика Ю.П. Свириденко. -М.: «Кандид», 2001.-410 c.
- Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов. -М.: Аспект Пресс, 2005.-318 с.
- Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. -М.: Дашков и К°, 2009. -448 с.
- Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность. -М.: ИТК "Дашков и К", 2006.-284 с.
- Мате Э. Послепродажное обслуживание/Пер. с франц. -М.: АО издательская группа «Прогресс», 2003. -160 б. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов. -М.: Маркетинг, 2006.-450с.
