Сервитизация современных сервисных организаций
Автор: Сагинова Ольга Витальевна, Дюметц Жером
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 1-1, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается сервитизация как одна из современн^хх тенденций развития экономики, в результате которой происходят изменения в рыночном предложении организаций, их уровне клиентоориентированности, организационной культуре, требованиях к умениям и навыкам персонала.
Сервитизация, сервисные организации, клиентоориентированность, самообучающаяся организация, кастомизация
Короткий адрес: https://sciup.org/148319331
IDR: 148319331
Список литературы Сервитизация современных сервисных организаций
- Baines, T., & Lightfoot, H. (2013). Made to serve: how manufacturers can compete through servitization and product service systems. John Wiley & Sons.
- Brax, S. & Jonsson, K. (2009). Developing integrated solution offerings for remote diagnostics: A comparative case study of two manufacturers. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 29. No. 5, pp. 539-560.
- Brax, S. (2005). A manufacturer becoming service provider -challenges and a paradox. Managing Service Quality 15(2), pp. 142-155.
- Ceschin, F. (2014) Sustainable Product-Service Systems: Between Strategic Design and Transition Studies. Springer International Publishing.
- Garvin D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review, 71 (4). 1993. P. 78-91.
- Oliva, R. & Kallenberg, R. (2003). Managing the transition from products to services. International Journal of Service Industry Management 14(2), pp. 160-172.
- Ryals Lynette & Rackham. Neil Sales Implications of Servitization: The Implications of the Servitization Trend for Selling. Cranfield School of Management White Paper (February 2012). . Режим доступа: http://www.som.cranfield.ac.uk/som/dinamic-content/media/Sales%20Implications%20of%20Servitization%20White%20Paper%20Feb%202012%20v2.pdf (дата обращения 27.02.2017).
Статья научная
