Клиентоориентированные бизнес-модели: модели устойчивого потребления и модели вовлечения потребителей. Рубрика в журнале - Вестник факультета управления СПбГЭУ
Статья научная
Тренды в современной мировой экономике, связанные с развитием ресурсо-, энергоэффективности, социальной ответственности и этики, являются определяющими для маркетинга как ведущей области рыночной деятельности компаний. Выдвигается идея о том, что внедрение принципа клиентоориентированности и эффективность формирования клиентоориен-тированных моделей взаимодействия компании с рыночными партнерами и, прежде всего, потребителями, в условиях «зеленой» экономики во многом определяется стадией жизненного цикла организации. В качестве методологической основы для реализации принципа клиентоори-ентированности предлагается представление об организации как «живой» системе.
Бесплатно
Digital footprints как инструмент профилирования потребителей в рамках концепции smart-маркетинга
Статья научная
Статья рассматривает вопросы и методы психопрофилирования потребителей на основе цифровых следов (digital footprints). Данный подход рассматривается в рамках парадигмы Smart-маркетинга и является логическим развитием данной концепции. Цифровые следы оставляет пользователь как пассивно, так и активно, что усложняет процесс работы с ними, поскольку требует особых инструментов идентификации, сбора, хранения и обработки данных.
Бесплатно
Глубина и многоаспектность понятия маркетинг впечатлений
Статья научная
Концепция маркетинга впечатлений является актуальной темой для научного сообщества последние десятилетия. Она имеет глубокую основу - эволюцию потребительской ценности и переход на новую экономику (экономику впечатлений), а также важный стратегический потенциал для формирования устойчивой рыночной позиции компании. Однако проанализировав степень изученности темы, автор приходит к выводу о недостаточно глубоком исследовании основополагающих аспектов маркетинга впечатлений, а также о необходимости расширения взглядов на его предметную сущность. В данной работе автор рассматривает процесс возникновения впечатления с точки зрения психологических механизмов в сознании потребителя, раскрывает сложность предметного поля маркетинга впечатлений, а также демонстрирует его тесную связь с другими областями научного знания.
Бесплатно
Доказательство эффективности применения краудфандинга в клиентоориентированнsх бизнес-моделях
Статья научная
Современный потребитель все чаще готов сотрудничать с компаниями-производителями для повышения потребительской ценности новых товаров. Для этого становится необходимым применение таких маркетинговых систем, которые обеспечивали бы долгосрочные и взаимовыгодные отношения с различными клиентами. Для этого могут применяться различные клиентоориентированные бизнес-модели. Одним из элементов этих моделей являются CRM-системы, широко применяемые, в частности, в маркетинговой деятельности компаний. В статье проанализированы некоторые элементы современного Интернет-маркетинга, используемые в клиентоориентированных бизнес-моделях. Для соответствия современному уровню активности клиентов предлагается применение такого инструмента маркетинга, как краудфандинг, и приводится новый метод оценки эффективности маркетинга на краудфан-динговых площадках.
Бесплатно
Интернет-продвижение как модель привлечения потребителей в современной экономике
Статья научная
Актуальность использования интернет-продвижения в качестве модели привлечения потребителей обусловлена быстрым развитием сети Интернет. Число пользователей Интернета постоянно увеличивается и соответственно количество потенциальных клиентов. Все большему числу компаний становится проще взаимодействовать со своей целевой аудиторией через Интернет, чем через другие каналы коммуникаций, поскольку именно в Интернете используется таргетированный подход. В данной работе рассмотрены теоретические основы современного интернет-продвижения, а также показан положительный эффект использования инструментов интернет-маркетинга на конкретном примере.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются актуальные направления разработки радикальных технологий NBIC-конвергенций, особенности смены маркетингового ландшафта и концепции брендинга с учетом теории поколений. Представлены методы изучения поведения потенциальных потребителей радикальных технологий.
Бесплатно
Маркетинг в цепочке ценности: определение перспективных направлений исследований
Статья научная
Авторы показывают, что маркетинг и инновации все чаще становятся ключевыми компетенциями для рыночных лидеров, поскольку обеспечивают принятие инноваций потребителями и их лояльность. Однако модели взаимодействия маркетинга и инноваций до сих пор слабо изучены. В статье рассматриваются основные отличия механизмов взаимодействия маркетинга и подразделения R&D, а также маркетинговхх инструментов в различных частях цепочки ценности (up and down stream). Авторы показывают, что эти отличия обусловлены доминированием различных типов инноваций в up и down stream - революционных и эволюционных. В статье также формулируются основные направления будущих исследований в области В2В маркетинга, связанные с разработкой методологии (моделей, механизмов, методик, инструментов) маркетинга инноваций в цепочке ценности на основе принципов экономики сотрудничества (взаимодействия и разделения ресурсов).
Бесплатно
Статья научная
В статье авторами впервые вводит в научный оборот такое понятие как «некропроизводство», представляющее собой организацию производства на базе вышедших их строя или некондиционных ресурсов. В статье выделено семь основополагающих свойств некропроизводств, формирующих их сущностную основу. Также в статье указаны основные задачи, решаемые некропроизводствами, основной акцент сделан на анализ их возможной маркетинговой политики в разрезе элементов комплекса маркетинга. Сделан вывод о том, что важнейшая задача любого некропроизводства - минимизация как управленческих, так и маркетинговых расходов ввиду низкой нормы рентабельности.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются проблемы управления отношениями организации с заинтересованными сторонами. Отражено значение эффективного взаимодействия предприятия со стейкхолдерами для обеспечения его конкурентоспособности. Рассмотрены маркетинговые задачи, возникающие в процессе разработки стратегии предприятия с учетом интересов заинтересованных сторон. Предложена модель формирования стратегии предприятия, включающая принятие решений, касающихся взаимодействия со стейкхолдерами.
Бесплатно
Статья научная
В статье показаны роль и доминантная значимость межсубъектных коммуникаций для формирования и развития деловых связей и организации эффективных бизнес-взаимодействий в современной рыночной среде.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются детерминанты распространения розничных электронных платежных сервисов. Показано, что на восприятие потребителями новых электронных платежных сервисов оказывают влияние общие и специфические характеристики платежного сервиса, а также демографические характеристики потребителей. Основными факторами, влияющими на принятие платежных сервисов компаниями сети распространения, являются: на организационном уровне - особенности деятельности принявших инновацию компаний (поставщики, посредники и проч.), инновационные особенности компаний принявших инновацию и межфирменные (сетевые) взаимосвязи. К внутриорганизационным факторам следует отнести личные особенности сотрудников компании, система внутренней помощи в компании, отношение сотрудников к инновациям.
Бесплатно
Понятие стратегии в сетевом подходе
Статья научная
В статье представлены три основных подхода к разработке стратегии компании. Рассмотрены особенности стратегического управления бизнесом в контексте сетевого подхода. Проанализированы основные функции управления межфирменными отношениями в сетях: планирование, организация, мотивация сетевых субъектов и контроль в сети. Автором обоснована необходимость появления новой функции стратегического управления, в рамках которой осуществляется процесс координации и развития взаимоотношений с другими субъектами рынка: покупателями, поставщиками, конкурентами и др. Предложен комплексный подход к разработке и внедрению общей стратегии компании, предполагающий согласование корпоративной стратегии и стратегии управления межфирменными отношениями.
Бесплатно
Роль точек контакта в повышении удовлетворенности гостей ресторана
Статья научная
Современная экономическая ситуация оказывает существенное влияние на ресторанный бизнес, вынуждает предприятия бороться за сохранение и расширение клиентской базы. Важнейшую роль в сложившейся ситуации играет формирование позитивного опыта, повышение удовлетворенности гостей ресторана. В статье показана программа повышения удовлетворенности посетителей ресторана, включающая составление пути потребителя и оценки удовлетворенности гостей в точках контакта.
Бесплатно
Сервитизация современных сервисных организаций
Статья научная
В статье рассматривается сервитизация как одна из современн^хх тенденций развития экономики, в результате которой происходят изменения в рыночном предложении организаций, их уровне клиентоориентированности, организационной культуре, требованиях к умениям и навыкам персонала.
Бесплатно
Социальные сети как инструмент маркетинга вовлечения
Статья научная
Социальные сети позволяют компаниям эффективно реализовывать маркетинговые стратегии вовлечения (engagement marketing), поддерживая связь с заинтересованными пользователями, выстраивая долгосрочные отношения со своими клиентами, формируя их лояльность, управляя репутацией компании, повышая продажи и, в конечном счете, решать многие другие задачи развития бизнеса. В данной статье будут рассмотрены наиболее распространенные мероприятия, направленные на вовлечение потребителя во взаимодействие с брендом при помощи социальных сетей, их типология и эффекты от их использования. Активное применение социальных сетей в качестве инструмента реализации маркетинга вовлечения обосновывается двумя факторами: социальные сети являются коммуникативной средой, где коллективно обсуждаются решения о приобретении товаров и услуг, а также формируется мнение о бренде (ежедневно 95% всех пользователей Интернета заходят в социальные сети и ведут беседы о товарах, компаниях, услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями); использование технических возможностей социальных сетей в рамках реализации маркетинговой стратегии вовлечения потребителя не предполагает капитальных вложений со стороны бренда.
Бесплатно
Типология моделей вовлечения потребителей в условиях экономики сотрудничества
Статья научная
В статье проводится анализ основных характеристик экономики сотрудничества, построенной на сетевых технологиях и многосторонних платформах. Потребители все чаще выступают со-творцами ценности, участвуя в разработке и модернизации новых продуктов. Для поддержания многостороннего взаимодействия требуются новые механизмы сотрудничества между клиентами, партнерами и поставщиками в сети ценности, включая бизнес-модели механизм со-конкуренции. Они позволяют клиентам и конечным пользователям контролировать соотношение между ценой и пользовательским опытом, предоставляя им возможность создавать определенные конфигурации цепочки ценности, которые будут соответствовать их потребности, контексту и предпочтениям. Автор предлагает типологию моделей вовлечения потребителей, выделяя шесть основных: семинары по сотворчеству, краудсорсинг, платформа для открытых инноваций, массовая кастомизация, контент, сгенерированный пользователем, инсайт-ссобщества и форумы.
Бесплатно
Трансформация моделей потребительского поведения и управление клиентским опытом
Статья научная
Общество с развитыми информационными технологиями начинает демонстрировать новое покупательское поведение. Традиционные схемы воронки продаж или моделей принятия решения о покупке, основанные на жесткой поэтапной структуре, перестают отражать реальные процессы потребительского выбора. Особенно существенно меняется поведение как некоторых категорий потребителей (в частности, молодежи), так и поведение, связанное с выбором определенных категорий товаров (цифровых, требующих большого объема информации для принятия решения). Возникают новые концепции и понятия, объясняющиеся содержание и процесс взаимодействия потребителя с продавцами и производителями, такие как управление клиентским опытом и разработка карты путешествия потребителей. Новые модели предполагают более мягкие модели принятия решения о покупке, в которых этапы могут повторяться или меняться местами, что позволяет производителям и продавцам продуктов выстраивать более сложные, многоэлементные отношения с потребителями, управлять точками контакта с ними.
Бесплатно
Управление результативностью и эффективностью маркетинга, основанного на стоимостных показателях
Статья научная
Данная статья посвящена вопросам управления результативностью и эффективностью маркетинговой деятельности компании. В основу исследования положена идея максимизации акционерной стоимости компании и концепция системы сбалансированных показателей. Раскрыта проблема вычленения непосредственного вклада, который вносит маркетинг в общие результаты деятельности компании.
Бесплатно
Формирование концепции интегрированного маркетинг менеджмента компаний
Статья научная
В статье представлены результаты авторского исследования формировании концепции интегрированного маркетинг менеджмента компаний. Проанализировано эволюционное развитие российской экономики и соответствующее развитие маркетинговых моделей. Сформулированы предпосылки становления концепции интегрированного маркетинг менеджмента и факторы внешней и внутренней среды, под воздействием которых она формируется. Доказано, что в настоящее время в российской экономике повсеместно утверждаются модели раннего интегрированного маркетинга, который получает развитие на функциональном, межфункциональном и корпоративном уровне. В статье представлены результаты авторского эмпирического исследования 353 компаний-респондентов, в результате которого было сформировано 5 маркетинговых моделей, выделенных по степени интеграции маркетинга в систему управления компанией.
Бесплатно
