Система менеджмента качества как средство повышения конкурентоспособности вуза в условиях глобализации

В статье детально описаны основные критерии ISO 9001: 2001 на их основе разработаны четыре основные подхода к новой системе образования: ремесленное учебное заведение, индустриальное учебное заведение, «супермаркет», проектный вуз. В рамках проектного вуза выделены три ступени обучения. Предложенная система позволит по-новому сформировать философию образования и повысить качество образования.

Начиная с 90-х годов XX века ведущие страны мира вступили на путь преобразования своих образовательных систем. Общая тенденция этих преобразований – придание образованию свойств открытости. Наиболее впечатляющие и широкомасштабные изменения происходят на Европейском континенте, где в сфере образования рушатся государственные границы и формируется общеевропейская интегральная система образования.

Фундамент интеграционного процесса в сфере высшего образования был заложен в 1988 году в итальянском городе Болонья на встрече ректоров европейских университетов по случаю 900-летия первого в Европе Болонского университета. На этой встрече была принята «Всеобщая хартия университетов», в которой были сформулированы основные принципы, которыми должны руководствоваться учреждения высшего профессионального образования.

Высшее образование как качественная публичная услуга является необхо- димым условием развития нации [2]. Модернизация системы образования и стремление граждан получать качественное образование создают условия для развития по всему миру частных учебных заведений, которые способны удовлетворять самые высокие запросы общества. Негосударственные учебные заведения составляют основу эффективного высшего образования, опережающую по параметру инновационности государственную систему. Все это заставляет мировую систему образования искать наиболее эффективные способы развития.

Россия решает сложные социальные задачи, связанные с вхождением в мировое экономическое и образовательное пространство, прежде всего, через Болонскую конвенцию, это привело к принципиально новой ситуации в образовании.

Развитые страны вступили в фазу научно-технической революции еще в середине прошлого века, благодаря чему область образования стала приоритетной. В современной России осозна- ние значимости этого процесса запоздало. Лишь в начале нового века об инвестициях в область образования заговорили как о выгодном вложении средств в развитие экономики страны в целом.

Модернизированная сфера образования, и в первую очередь негосударственного, является побудителем творческих способностей и человеческого потенциала при использовании образовательного ресурса как рычага экономического и социального развития.

Лучшим экономическим механизмом, который обеспечивает повышение качества образовательных услуг в современных вузах, является конкуренция. Чтобы победить в этой конкурентной борьбе, необходимо вкладывать средства в развитие науки, модернизацию основных фондов и информатизацию образования, в основном это делают негосударственные образовательные учреждения [4].

Эффективным средством повышения конкурентоспособности вуза, по нашему мнению, является мониторинг качества образовательных услуг. Для проведения проверки необходимо выбрать соответствующий инструментарий. Им может стать СМК.

Базовым уровнем внедрения системы менеджмента качества является стандарт ISO 9001: 2001.

В настоящее время существует множество объективных причин, почему все большее число учебных заведений стремится системно управлять качеством. Основные причины необходимости внедрения данного процесса в вузах следующие:

• •    возникновение рынка образовательных услуг;

глобализация и интернационализация рынка образования;

обострение конкуренции (по ценам, программам, специальностям);

меняющиеся потребности рынка труда;

выход на рынок иностранных поставщиков услуг с отлаженным менеджментом качества;

• •    предложение новых форм и технологий обучения.

Для оценки качества образовательных услуг и эффективности управления образовательным процессом используются девять основных критериев [1]:

• •    лидирующая роль руководства. Этот критерий показывает, как руководство проявляет личное лидерство через развитие миссии вуза, видение проблем и путей изменений, а также в постановке основных целей и задач. Руководство обеспечивает стратегические вехи в развитии вуза и создает систему мотиваций;

политика и стратегия. Разрабатываются цели и стратегические планы вуза. Критерий показывает, как вуз реализует свое предназначение через осуществление стратегии;

менеджмент персонала – это кадровая политики вуза, повышение квалификации персонала;

ресурсы и партнеры. Критерий оценивает финансово-экономическую деятельность вуза, управление инфраструктурой, зданием, оборудованием, техническими средствами, а также управления взаимодействием с внешними связями, технологиями обучения, знаниями и интеллектуальной собственностью;

• •    менеджмент процессов. Характеризует, как вуз планирует, проектирует и совершенствует свои рабочие процессы: образовательный, научно - исследовательский, воспитательный;

• •    удовлетворенность потребителей. Этот критерий отражает ежегодные изменения количества студентов и процент их трудоустройства, после окончания вуза;

• •    удовлетворенность      персонала.

Включает уровень заработной платы ППС, наличие и развитие корпора- тивной культуры и атмосферы внутри коллектива;

• •    влияние на общество. Критерий отражает влияние вуза на мировоззрение и компетенции тех, кто в ближайшее время будет развивать экономику страны и региона;

• •    результаты работы вуза. В рамках оценки этого критерия должен проводится ежегодный мониторинг работы вуза. Выявляются слабые места и намечаются дальнейшие шаги по усовершенствованию работы института. На основании анализа этих девяти критериев мы пришли к выводу, что адекватно функционировать в современных условиях, повышая качество образовательных услуг, сможет только вуз с новой образовательной моделью, создание которой для отдельного образовательного учреждения и есть наша задача. Существует четыре основные модели возможного преобразования учебных заведений, в рамках которых должна формироваться новая образовательная концепция [3]. Опишем кратко каждую из них.

Первая модель – ремесленное учебное заведение Модель достаточно простая; вокруг выдающегося мастера складывается узкий круг людей, которые хотят научиться его ремеслу.

Вторая модель – индустриальное учебное заведение. Большинство российских вузов работает в этой модели и сегодня.

Третья модель – «супермаркет», в ее основе лежит концепт: образование – это услуга. В центр учебного процесса помещается студент, который «ходит» среди образовательных услуг как по магазину, выбирает нужные ему и сам строит свою индивидуальную образовательную траекторию.

Существует четвертый подход. Социологические опросы, целью которых было выявление наиболее востребованного подхода среди студентов, выбрали именно его. Этот подход поможет ме- нять систему с установкой на востребованность обучаемых специалистов.

Данную модель образования можно назвать проектным вузом. В основе образовательного процесса в нем лежат «целевые поисковые работы». Все основано на практических действиях. Основным принципом является выдача знаний, таких и тогда, когда студент в своей практической работе, сталкивается с затруднениями. Нужно понять чего не хватает для преодоления барьера, т.е. проанализировать ситуацию и суметь рефлексивно ее увидеть. В этот момент и нужен педагог, чтобы дать фрагмент знания как инструмент для решения задачи. Это и будет образовательный момент.

Как же должно строиться образование по этой программе? Нельзя перейти непосредственно к практике, не имея определенной базы, на которой и будут строиться в дальнейшем все решения задач. Для этого предлагается ввести три ступени обучения.

Первая ступень «базовая подготовка» проходится всеми студентами одинаково, вне зависимости от выбранной профессии. Длится базовая подготовка один год и формирует первый уровень компетенций – технические компетенции. Работа должна идти не с предметами, а с дисциплинами. Т.е. изучается не только содержание какого-либо конкретного знания, а главным образом техники, навыки и инструменты работы с той или иной сферой знаний. Все предметы как бы заново осваиваются с точки зрения управления. Студенты учатся «говорить», выступая перед большой аудиторией, участвуя в диспутах и дискуссиях, «писать», сочиняя большое количество эссе, статей, составляя отчеты. То же самое и с другими дисциплинами, по сути, это восполнение пробелов школы, ну и конечно, подготовка к будущему обучению.

Мы предлагаем выстроить начальную подготовку в игровом режиме. Теоретический курс должен включать

50% лекционных занятий, и 50% имитационных игр с включением проблемных ситуаций. Игры и будут ключевым методом обучения. Можно начинать с простых игр, проведение которых возможно на семинарском занятии, и затем переходить к сложным проектно – разработческим стратегиям.

Вторая ступень по продолжительности дольше первой и занимает два года. На этой ступени должна происходить непосредственная профессиональная подготовка студентов.

В качестве способа обучения мы предлагаем работу в проектных мастерских. Студент сам выбирает себе мастерскую, закончив обучение в одной, может перейти в следующую. В вузе будет работать 12-14 мастерских, каждую из которых курирует Мастер.

Как же организуется работа в мастерских? Работа над проектом должна содержать в полном объеме следующие этапы: продуцирование актуальной идеи – проработка замысла – создание и защита проекта – разработка бизнес-плана – организация работ по его реализации – экспертиза действующей системы – коррективы экспертного совета – защита выпускной квалификационной работы. Перед группой, пришедших в мастерскую студентов, ставится задача по разработке конкретных мер по улучшению профессиональной ситуации. Главное, чтобы ситуация была сложной и одновременно реальной. Эффективно будет использовать реальные задачи из программы администрации. Это должно повысить мотивацию и ответственность студентов. Основной принцип такого обучения не давать знания впрок. Спрос на знания появляется у студентов после того, как они осознали, в чем проблема. Только в этом случае можно сформировать навык работы с материалом и научить реально использовать уже имеющиеся знания.

Третья ступень длится один год и представляет собой профессиональную деятельность, в ходе которой сту- дент осваивает определенную специализацию. Обучить специалиста в аудитории практически невозможно, так как основные навыки приобретаются в процессе работы, поэтому мы предлагаем выстроить третью ступень так, чтобы учеба шла параллельно работе. Результатом такой деятельности должна стать выпускная квалификационная работа.

Итак, система менеджмента качества позволит не только оценить уровень квалификации субъектов образовательной деятельности, но и степень их ответственности за качество своей деятельности, определить пути совершенствования процесса подготовки специалиста, повышения качества планирования, организации учебного процесса. СМК помогает не только вписываться в глобальное образовательное пространство, но и формировать собственную образовательную среду. Система позволит также по-новому сформировать философию образования, которая до настоящего времени определяла деятельность высшей школы.