Совершенствование методического инструментария процессного менеджмента как условие повышения эффективности управления организацией

Процессный менеджмент применяется как инструмент управления современными организациями для достижения показателей эффективности деятельности предприятия и обеспечения его устойчивого развития. Разнообразие методических приемов и рекомендаций применения процессного управления в организациях обусловлено отсутствием нормативных требований к его внедрению. В стандартах серии ИСО 9000 раскрыта сущность процессного управления, изложены действия, необходимые для внедрения процессного подхода, и сформулированы краткие рекомендации, касающиеся практики его применения. Вместе с тем вопрос разработки методически обоснованного инструментария, содержащего этапы применения процессного менеджмента в организации, остается открытым. Соответственно целью статьи является идентификация методических проблем применения процессного менеджмента в организации и обоснование содержания этапов реализации практики процессного управления. В рамках проведенного исследования рассмотрены взгляды российских и зарубежных исследователей в области процессного управления, предложен алгоритм поэтапного решения следующих вопросов: целевое ориентирование процессного менеджмента; идентификация и моделирование процессов; составление реестра процессов; формирование сети (модели) процессов; разработка показателей мониторинга процессов организации и определение их критериальных значений; необходимость разработки и применения обобщающего показателя деятельности организации с целью проведения экспресс-оценки состояния организации; уточнение сети процессов и их взаимодействия; внесение различных изменений в модель процессного менеджмента. Предлагаются три этапа перехода к процессному менеджменту - проектирование, внедрение и реализация, - содержательная часть которых представляет последовательность действий, позволяющих системно реализовать предложенные мероприятия. Обозначена необходимость проработки дополнительных аспектов процессного управления - проектный характер их реализации с учетом возникающих неопределенности и рисков в условиях действия внешних и внутренних факторов функционирования организации. Наряду с предложенными методическими подходами применения процессного менеджмента констатировано наличие организационных и экономических проблем, возникающих при реализации процессного управления, решение которых связано с совершенствованием инструментария управления процессами. Перспективы исследования составляет дальнейшее развитие теоретико-прикладных аспектов концепции процессного менеджмента в интегрированных компаниях в условиях цифровизации и информатизации социально-экономической системы хозяйствования.