Совершенствование жизненного цикла информационных систем малого и среднего бизнеса

Современный этап глобализации мировой экономики весьма специфичен и характеризуется высокими темпами роста инновационной деятельности и потребностями в гибких инструментах планирования и управления.

Одним из них является информационный инжиниринг, в соответствии с которым процесс создания информационной системы (ИС) основывается на процессе построения и развития моделей. Еще Джеймс Мартин говорил, что необходимо обеспечивать «применение взаимосвязанного набора формальных технологий

(моделей) для планирования, анализа, проектирования и создания информационных систем на уровне корпораций или отдельных ее частей…». Процесс проектирования ИС, процесс ее создания базируется на поэтапном построении и развитии моделей.

Информационный инжиниринг позволяет тесно интегрировать корпоративное стратегическое планирование с разрабатываемыми ИС, а также позволяет скоординировать управление информационными ресурсами и долговременные перспективы определенной организации или корпорации. Таким образом, потребности в информации, которые не концентрируются на решении незначительных и сиюминутных задач разработки, могут быть переведены непосредственно в ИС управления.

Очевидно, что в сегодняшней России в связи с развитием малого и среднего бизнеса наиболее актуальным является автоматизация работы предприятий сферы сервиса. Информационные системы, создаваемые компаниями-разработчиками программных продуктов, являются уникальными, а потому очень не дешевыми, соответственно на проектирование и разработку таких систем могут себе позволить пойти только довольно крупные компании. Создаваемые программные продукты имеют очень много модулей, которые не используются в малом и среднем бизнесе, поэтому покупка таких программных продуктов нерентабельна и обусловливает актуальность разработки для них собственных ИС.

Проектирование сегодня в достаточно высокой степени отвечает требованиям следующих стандартов, библиотек и моделей ИТ, применяемых в информационных системах [5]:

• 1)    ITIL (Information Technology Infrastructure Library),

• 2)    CobIT (Control Objectives for Information Technology),

• 3)    MOR (Microsoft Operation Framework),

• 4)    CRM-системы (Customer Relations Management).

Выбор одной из этих моделей, конкретные требования к автоматизации, распределение ролей зависят от размера и специфики организации. Однако в связи с тем, что отмеченные модели в большей степени пригодны для средних компаний, в наиболее общем виде принято говорить об ITSM (Information Technology Service Management) как о совокупности принципов в информационных технологиях компании в области малого и среднего бизнеса. В меньшей степени потребностям малого и среднего бизнеса удовлетворяют две другие интегрированные информационные системы: CRP (Capacity Requirements Planning), которая помогает планировать потребности в производственных мощностях, и SCM (Supply Chain Management), осуществляющая управление цепочками снабжения. Однако они могут быть использованы для информатизации бизнес-про-цессов в отдельных ситуациях.

Как отмечает ряд исследователей [4], сами по себе информационно-коммуникационные технологии не могут подменить собою потреби- тельскую ценность бизнес-процессов и выступать в качестве базы для дифференциации. Даже если и попытаться выстраивать дифференциацию сервисной стратегии на основе информатизации, то она будет неустойчивой, поскольку эти информационные компоненты сервисного менеджмента являются легко имитируемыми, копируемыми и воспроизводимыми. Устойчивой может быть только стратегия дифференциации всего микса бизнес-процессов сервисной деятельности и средств их автоматизации и информатизации, когда образуется организационно-специфический синергетический эффект, который выражается в более высоком качестве сервиса или программного продукта, целостно воспринимаемый потребителем.

Основываясь на проведённом анализе функционирования предприятий малого и среднего бизнеса, было выявлено, что жизненный цикл ИС для предприятий малого и среднего бизнеса нуждается в совершенствовании. Нами был выбран определенный этап жизненного цикла ИС, а именно этап проектирования, так как этот этап является наиболее трудоемким и занимает основную и наиболее значимую часть всего процесса разработки ИС.

Цель исследования заключается в том, чтобы усовершенствовать жизненный цикл ИС малого и среднего бизнеса за счет использования методологии Rational Unified Process (RUP). Эта методология была выбрана из числа наиболее часто используемых стандартов в современных условиях развития предприятий малого и среднего бизнеса. В отличие от других методологий, она включает в себя все этапы разработки. Это помогает экономить время и денежные средства, потому что исключает необходимость использовать другие методологии и прибегать к услугам большего числа разработчиков. Кроме того, методология Rational Unified Process основывается на итеративной модели разработки, то есть заказчик во время процесса разработки может получать работоспособные мини-версии ИС. Это позволит ему постоянно корректировать требования к разрабатываемой ИС, чтобы в итоге получить именно ту систему, которая бы удовлетворяла всем требованиям предприятия.

Далее представлены стадии создания ИС и этапов для каждой стадии и предложены некоторые инструментальные средства, которые помогут ускорить процесс создания ИС [2].

ИС сейчас стали основным фактором для успешной работы предприятий. Для того чтобы удовлетворять потребности заказчиков, таким ИС необходимо решать гораздо более сложные задачи, чем раньше. В соответствии с высокой динамикой изменения ситуации на рынке становятся очень жесткими требования как к функциям, выполняемым ИС, так и к процессу создания ИС. При исследовании жизненного цикла предприятий малого и среднего бизнеса, на основании статистических данных и прослеживаемых очевидных параллелей, можно сделать вывод, что жизненный цикл данных информационных систем нуждается в совершенствовании [6]. Такое совершенствование может идти различными путями. Рассмотрим направления совершенствования жизненного цикла предприятий.

Жизненный цикл ИС состоит из нескольких этапов: анализ, проектирование, реализация, внедрение и сопровождение [2].

Для исследования был выбран этап проектирования ИС, поскольку он является наиболее трудоемким и требует больших затрат времени. Целью исследования является описание методологии проектирования, обеспечивающей решение перечисленных ниже основных задач:

• •    разработка методологии создания ИС для малого и среднего бизнеса;

• •    обеспечение и создание ИС для малого и среднего бизнеса для автоматизации деловых процессов, отвечающих целям и задачам организации;

• •    обеспечение и создание ИС, которые бы отвечали требованиям открытости, переносимости и масштабируемости;

• •    использование информационных технологий в разработке информационных систем (программное обеспечение, базы данных, средства вычислительной техники, телекоммуникационные технологии).

Из числа наиболее популярных стандартов проектирования ИС можно выделить Rational Unified Process (RUP), что в переводе означает оптимальную единообразную процедуру. В отличие от других стандартов, RUP представляет собой итеративную модель разработки, которая содержит в себе четыре фазы [2]:

• 1)    начальная стадия;

• 2)    исследование;

• 3)    построение;

• 4)    внедрение.

Цикл разработки представляет собой процесс прохождения четырех основных фаз. Каждый цикл фазы завершается генерацией версии системы. Если работа не прекращается, процесс повторяется много раз до получения необходимого результата.

Формирование ИС — динамичный, развивающийся, постоянно меняющийся процесс. Если сформулировать кратко, то план работы по стратегии формирования ИС организации представляет собой:

• 1)    исследование нынешних условий и возможностей формирования информативного обеспечения предприятия;

• 2)    состояние внешней среды. К этому пункту можно отнести пользователей ИТ-услуг, например, поставщиков программного обеспечения, а также состояние и политику формирования стратегии предприятия в конкретный момент времени;

• 3)    проекты менеджеров и руководителей ИТ-службы.

Методика должна гарантировать сокращение трудностей формирования ИС за счет полного и точного отображения данного процесса и использования современных способов и технологий формирования ИС на всем жизненном цикле.

Рассмотрим этапы жизненного цикла [1].

• 1.    Анализ. Здесь осуществляется анализ сложившейся организационной структуры управления, используемой технологии производства, общей системы документооборота, а также связи с внешними организациями и системами. На этом же этапе разрабатывается модель системы и объекта управления. Затем проводится анализ недостатков существующей системы управления и осуществляется моделирование деятельности организации. На этом же этапе проводится бизнес-инжиниринг основных функций управления и формируются требования к создаваемой системе. Уделяется внимание методам и технологиям работ, включая инструментальные средства разработки, и в конце намечается план организации информационной системы в целом.

• 2.    Проектирование. Здесь разрабатывается концепция ИС, создаётся организационная и функциональная структура управления, разрабатывается архитектура будущей информационной системы.

• 3.    Реализация. Этот этап обеспечивает программное и техническое воплощение проектных решений по ИС.

• 4.    Внедрение. На данном этапе проводится первоначальная загрузка нормативной и справочной информации, введение в схему

• 5.    Сопровождение. На этом этапе, кроме повседневного функционирования системы, включается сопровождение программных средств и всего проекта, оперативное обслуживание и администрирование баз данных.

документооборота актуализированных форм нормативных документов, а также проводится обучение пользователей системы.

Теперь рассмотрим стадии ЖЦ и проведение работ на них [1].

• 1.    Формирование требований к ИС:

• •    исследование предмета и подтверждение формирования ИС;

• •    формирование условий пользователя к ИС.

• 2.    Проектирование концепции АС:

• •    исследование предмета;

• •    осуществление требуемых научно-экспериментальных работ;

• •    создание вариаций концепции ИС, удовлетворяющих условиям пользователя;

• •    формирование отчета о проделанной работе.

• 3.    Техническое задание:

• • создание и установление технического задания при формировании АС.

• 4.    Эскизный проект:

• •    создание заблаговременных проектных решений согласно данной концепции;

• •    создание документации.

• 5.    Технический проект:

• •    создание документации;

• •    создание проектных решений согласно концепции;

• •    создание и формирование документации на поставку деталей для комплектации ИС.

• 6.    Рабочая документация:

• •    создание рабочей документации для концепции;

• •    адаптация программ.

• 7.    Ввод в эксплуатацию:

• •    подготовка объекта к вводу в процесс;

• •    организация персонала;

• •    осуществление тестирований.

• 8.    Сопровождение ИС:

• • послегарантийное обслуживание.

С целью осуществления данных этапов оптимально использовать следующие ресурсы: CASE, 4GL, СУБД. Они дают возможность стремительного проектирования, прототипирования, исследования и испытания дополнений и БД [4].

CASE-технологии представляют собой инструменты автоматизации процессов проектиро- вания и разработки программного обеспечения, а также программные средства для поддержки процессов жизненного цикла ИС [4].

Архитектура большей части CASE-средств формируется на последовательности: методология — метод — нотация — средство. В данном случае методология обуславливает критерии для оценки и выбора проекта проектируемой информационной системы, этапы и последовательность работы, а также правила распределения и назначения методов. Если говорить более подробно, то методы в нашем случае представляют собой систематические процедуры, которые используются для генерации описаний подсистем и функциональных компонентов системы. Разумеется, с использованием соответствующих нотаций. Они используются для представления проектных данных о структуре системы, а также способах ее функционирования, получения информации о потоках, накопителях и процессах. Инструментарием для поддержки и усиления методов являются средства, которые обеспечивают работу аналитиков при реализации проекта в сетевом интерактивном режиме, что помогает организации проекта, дает возможность управлять процессами проектирования, а также обеспечивать анализ.

4GL-технологии — это язык для программирования в визуальных средах. Визуальное программирование — четвертое поколение языков программирования, которое перешло к событийной парадигме. Такая парадигма является адекватным ответом на новый характер работы современных информационных систем, которые функционируют в режиме интерактивного взаимодействия с другими программами, устройствами и человеком.

Система управления базами данных представляет собой совокупность программных и лингвистических средств общего или специального назначения для обеспечения управления и использования баз данных. Microsoft Access — это весьма популярная файл-серверная СУБД, которая применяется преимущественно для создания приложений небольшого размера в силу того, что в ней не реализованы отдельные механизмы, присущие многопользовательским базам данных, такие как транзакции.

Microsoft Access хорошо подходит для создания ограниченных по размеру и количеству данных приложений, потому что сочетает в себе средства разработки программного обеспечения и механизм реляционной СУБД Microsoft Jet с удобным графическим интерфейсом.

MySQL — это кроссплатформенная СУБД, предназначенная для создания малых и средних приложений. Эта СУБД работает как сервис на нескольких типах платформ и может обеспечивать параллельный доступ пользователей сразу к нескольким базам данных.

PostgreSQL представляет собой хорошо масштабируемую открытую объектно-ориентированную систему управления базами данных, совместимую с SQL.

Firebird — система управления базами данных с открытым кодом. Хорошо работаете на Linux, Windows и разнообразных Unix платформах

Для среднего бизнеса наиболее используемыми являются: MS SQL, Postgre SQL, MS Access. Для малого бизнеса наиболее популярны Ms SQL, Firebird.

Особенности применения современных средств проектирования информационных систем малого и среднего бизнеса определяют потенциал оперативного и быстрого пересмотра требований и готовых решений, а также возможности параллельной разработки отдельных частей проекта, дает возможность возвращения на предыдущие этапы и при необходимости внесение изменений в эти отдельные части. Методология создания информационных систем со- стоит в организации процесса построения такой ИС и обеспечении управления этим процессом для гарантии выполнения всех требований к самой системе и к характеристикам процесса разработки. В данном случае методология предусматривает версионный характер изменения как самого проекта, так и его частей при помощи CASE-средств. Все это обусловливает итерационный, спиральный характер предлагаемой модели жизненного цикла и полностью отвечает потребностям рассматриваемого сегмента рынка на данном этапе развития информационных систем.

В целом внедрение рассмотренной методологии должно приводить к снижению сложности процесса создания ИС за счет наиболее полного и точного описания этого процесса, а также применения современных методов и технологий создания ИС на всем жизненном цикле ИС — от замысла до реализации. И соответственно, при снижении сложности процесса создания любой информационной системы происходит снижение ее стоимости как в проектной части, так и в части эксплуатации, что является немаловажным фактором для предприятий сервиса, которые большей частью относятся к малому и среднему бизнесу.