Современные информационные технологии в системе повышения эффективности деятельности сервисного предприятия

Под влиянием информационных технологий, происходят глобальные изменения, но очевидно, что информационные технологии при этом не отменяют сам производственный процесс, не ликвидируют конкурентов и не отнимают у человека право принимать собственные решения. Объект управления – предприятие не перестает существовать, даже если оно стало виртуальным, внешнее окружение продолжает существовать, необходимость решения слабоструктурированных задач остается. Информационные технологии могут быть рассмотрены, как средства производства, которые могут свободно заменить рабочую силу. Применение современных информационных технологий позволяет заменить ручной труд на автоматизированные действия в трудовых и технологических процессах. Стоимость информационных технологий снижается, а рабочая сила, которую они могут заменить имеет возрастающую стоимость. Следовательно, информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как заменяют их [1].

Применение современных информационных технологий дает возможность обеспечить качественную и количественную эффективность, рентабельность и экономичность производственной деятельности сервисного предприятия. Однако при внедрении современных технологий возникает ряд новых проблем, например: недостаточная компьютерная грамотность пользователей. Менеджеры должны уметь пользоваться информационными технологиями, как и финансовыми, материальнотехническими, людскими ресурсами; оценивать предлагаемые им варианты и возможность применения той или иной информационной технологии, о целесообразности ее применения на предприятии. Следовательно, любое предприятие для внедрения информационных технологий должно иметь компетентное и энергичное руководство. Большое количество руководителей предприятия страны приходит к решению о необходимости внедрения современных информационных технологий, хотя внедрение информационных систем обходится дорого, но сохранение существующего уровня производства может обойтись им дороже. Конкуренция на рынке не дает возможности руководству предприятий остановиться и расслабиться. Однако, информационные системы и технические средства, применяемые для их внедрения, не являются достаточными для достижения конкурентного преимущества. Эффективность от внедрения информационных технологий проявляется только при должном внимании к вопросам менеджмента и организационным аспектам.

Повышение эффективности производственной деятельности предприятия возможно за счет воздействия на организацию управления предприятием; организационные, операционные, технико-технологические характеристики производства; маркетинг; финансы предприятия; кадры предприятия, их потенциал, квалификацию, интересы организационную культуру предприятия. Выбор наиболее рациональных и целесообразных из них осуществляется в зависимости от специфики производства каждого предприятия [2].

Применение современных информационных технологий для управления дает возможность повышения эффективности управления предприятием, так как на основе единого банка данных, руководители и специалисты предприятия обеспечены полной, достоверной и оперативной информацией; снижения расходов на ведение делопроизводства в результате автоматизации процессов обработки информации; они упрощают доступ работников предприятия к нужной им информации, обеспечивают надежный учет и контроль за поступлением и расходованием денежных средств на всех уровнях управления предприятия. Обеспечивают возможность проведения анализа деятельности руководителями подразделений предприятия и на основании анализа производить оперативную подготовку сводных и аналитических отчетов для руководства и смежных отделов, что приводит к повышению эффективности обмена данными между отдельными подразделениями; полной безопасности и целостности данных во время обработки информации. Информационные технологии, а особенно использование информационных сетей, снижают операционные затраты и делают их необходимыми для заключения контракта с внешними поставщиками вместо того, чтобы использовать внутренние источники поставки. Также уменьшают затраты на приобретение и анализ информации, дают возможность снижать затраты предприятия, реорганизуют процесс управления, обеспечивают новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании и управлении [3].

Цель данной публикации показать какое огромное влияние на эффективность производственной деятельности предприятия оказывают современные информационные технологии. В результате массового внедрения компьютерных сетей кардинально изменилось понятие «рабочее место». В настоящее время оно означает не место работы, а средство с помощью которых она осуществляется: персональный компьютер, ноутбук, мини-принтер, мобильный телефон и др.