Современные подходы к управлению медицинскими учреждениями (на примере ЗАО "Городской стоматологической поликлиники №6" города Сочи)

Эффективная деятельность любого предприятия во многом зависит от системы управления им. Управление представляется достаточно сложным и многогранным процессом.

Управление представляет собой централизованное воздействие на коллектив людей с целью организации и координации их деятельности в процессе производства. Главной задачей управления является обеспечение роста эффективности производства на основе постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления, повышение производительности труда как важнейших условий получения и наращивания доходов предприятия.

Управление медицинским учреждением – это сложный и многоуровневый процесс, т.к. сама организация является сложной социотехнической открытой динамической системой.

Основные особенности управления медицинским учреждением представлены на рис. 1.

Рис. 1 – Особенности управления медицинским учреждением1

Ключевая цель управления медицинским учреждением – определить способы рационального и максимально эффективного использования ресурсов отрасли, местных условий и ресурсов.

Главные задачи управления медицинским учреждением таковы:

• •     контроль за выполнением плановых показателей и их оценка;

• •     контроль эффективности использования материальных,

финансовых, трудовых и управленческих ресурсов;

¹ Составлено по: Лень Л.С., Никулина Т.Л. Управление медицинским учреждением в современных условиях: проблемы и пути решения // Вестник АГТУ. Сер.: Экономика. – 2016. - № 2. – с.73-79.

• •     выявление и анализ факторов, обуславливающих полученные

показатели;

• •     поиск и выявление возможных скрытых резервов повышения

эффективности функционирования медицинского учреждения и повышения его доходности;

• •     анализ и оценка управленческой деятельности и

• управленческих решений.

ЗАО «Городская стоматологическая поликлиника № 6» города Сочи создана в целях оказания медицинской и профилактической помощи населению, развития медицинских технологий, обучения медицинского персонала современным методам лечения и протезирования пациентов.

Миссия организации: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга пациентов в услугах стоматологии.

С учетом сформулированной организацией миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед ней:

• -    расширение круга предлагаемых услуг;

• -    поиск и внедрение новейших технологий;

• -    повышение квалификации сотрудников;

• -    совершенствование и улучшение работы.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности Городской стоматологической поликлиники № 6 города Сочи, возможностей развития и угроз позволил сделать следующие выводы:

• 1.    Медицинское учреждение оказывает круглосуточно неотложную помощь;

• 2.    Высокое качество предоставляемых услуг врачами высшей категории, консультации различных специалистов;

• 3.    Ценовая политика учитывает структуру доходов населения;

• 4.    При поликлинике работает специализированный аптечный киоск;

• 5.    Обследование пациентов на компьютерном томографе.

Слабые стороны:

• 1.    Слабая политика продвижения услуг на рынке;

• 2.    Недостаток финансов, необходимых для переоснащения устаревшего оборудования;

Возможности:

• 1.    Расширение диапазона оказываемых стоматологических услуг;

• 2.    Возможность открытия новых стоматологических кабинетов на предприятиях для санации сотрудников предприятий, в школах для санации учащихся.

Угрозы:

• 1.    Открытие множества частных стоматологических клиник.

Исходя из проведенного анализа и принимая во внимание элементы управления современным медицинским учреждением (рис. 2), в целях повышения эффективности управления можно порекомендовать руководству ЗАО «Городской стоматологической поликлиники № 6»

города Сочи использовать преимущества системы TQM.

Рис. 2 – Элементы механизма управления современным медицинским учреждением2

TQM (Total Quality Management, тотальное управление качеством) – нацеленный на качество подход к управлением организацией, который основан на участии всех ее членов и направлен на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребительских нужд и выгоды для организации и общества в целом.

В основе системы TQM лежат 8 принципов:

• •     Ориентация на потребителя;

• •     Лидерство руководителя;

• •     Вовлечение работников;

• •     Процессный подход;

• •     Системный подход к менеджменту;

• •     Постоянное улучшение;

• •     Принятие решение на основе фактов;

• •     Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В соответствии с указанными принципами, эффективность управления медицинским учреждением является следствием создания, обеспечения и управления системой взаимоувязанных процессов. Возникает необходимость объединения процессов по созданию продукции (оказанию услуг) с процессами, которые дают возможность определить соответствие продукции требованиям потребителей на основе сбора и анализа информации, которая приходит из разных источников и интегрируется в процесс, позволяющий получить точные, обоснованные выводы.

Только системный подход к управлению дает возможность полноценного использования обратной связи с заказчиками и потребителями для осуществления современного качественного и эффективного управления медицинским учреждением. Вся система управления работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система.