Современные технологии в российском туризме в условиях нестабильности мировой экономики

Российская Федерация на сегодняшний день, одна из востребованных в сфере туризма стран на Евразийском континенте, которая привлекает к себе туристов не только из разных стран и государств Европы, но и стран-содружеств СНГ, а также россиян по регионам Российской Федерации. Основной поток туристов внутри страны составляют в такие регионы, как Крым, Севастополь, Сочи, Краснодар, Ростов, Геленджик, а также туристов, приезжающих в город-герой Москва, Санкт-Петербург и Казань.

Ежегодно исследуются и прогнозируются тенденции развития технологий в сфере туризма, которые проявят существенное воздействие на мировой туризм и гостиничный бизнес. В связи со сложившейся пандемической и политической ситуациями эти идеи представляют собой нечто большее, чем просто тенденции в области путешествий, так как сосредоточат отрасль к наиболее здоровому и надежному будущему.

На сегодняшний день за судьбу туризма можно не беспокоиться, так как люди поняли, как справиться с пандемией и не видят весомой опасности в ней. Роль технологий в путешествиях будет продолжать расти с каждым годом. Поездки с применением новшеств - станут более значимыми и будут упрощать передвижения. По мере того, как государства начинают осуществлять въезд вакцинированных путешественников, условия к тестированию и временному карантину будут по-прежнему различаться в зависимости от направления. Все будут иметь доступ к актуальным требованиям международных поездок, а также будут своевременно осведомлены об возможных изменениях, связанных с условиями поездки. Особое внимание будет уделяться информированию путешественников на протяжении всего их пути, так как поддержка туристов имеет весомое значение для компаний.

Помимо этого, бесконтактные технологии будут по-прежнему упрощать поездки. Компании, специализирующиеся на туризме, пользуются инновационными технологиями, с целью обеспечения комфорта и безопасности своих клиентов. Так же предоставляют мгновенный доступ к актуальной информации и помощи в случаях непредвиденных ситуаций. Бесконтактная регистрация на рейс, возможность заказать еду или услуги онлайн, чат горячей линии и многие другие нововведения упрощают в разы дорогу и делают ее гораздо комфортнее. Прогресс технологий не стоит на месте. С недавнего времени появились виртуальные экскурсии по курортным апартаментам, салонам самолетов, музеям и достопримечательностям. Эти нововведения сильно упрощают планирование поездок, помогают более тщательно исследовать пункт назначения, а также поддерживают у клиента чувство уверенности на всем пути.

Проведем анализ тенденций развития технологий в сфере туризма. Наиболее распространёнными вопросами будут являться: продвижение распространения вакцины в регионе, наличие ограничений для общественных мест. Для большинства путешественников планирование ежедневных маршрутов теперь является наиболее сложным и трудоемким процессом. Туристические компании предоставляют всю необходимую информацию, начиная от протоколов о состоянии здоровья до информации о том, где и когда можно избежать большого скопления людей. Так же фирмы обеспечивают индивидуальной поддержкой каждого туриста на протяжении всего пути. Благодаря этим возможностям, путешественники будут более информированы и спокойны в непредвиденных ситуациях.

Сегодня уже компании перешли на новый уровень, ведь они теперь не только связующее звено при передвижении из точки А в точку Б, но и источник поддержки клиентов на всем пути. В первую очередь, ожиданиями туристов в 2022 году являются новые впечатления и эмоции от путешествий. Туристы в поисках сокровенных мест, которые они представляли в своих мечтах. Так же их интересует активный вид путешествий на природе. Например, походы, катание на каяках, серфинг и другие. А когда дело доходит до проживания, чистота и безопасность являются обязательным условием. По результатам исследования Европейской комиссии по путешествиям, выявлено, что больше половины опрошенных, планирующих поездку в следующем году, предпочитают размещение в отелях или на независимых курортах.

Туристическое объединение также будет все чаще ожидать прозрачности от туристических фирм в отношении их инициатив в сфере стабильного развития. Около 70% туристов в ожидании, что индустрия туризма предоставить наиболее экологичные варианты путешествий. Они будут искать фирмы, которые нацеленные на стабильное развитие и нововведения. От предложений по замене пластика до прогресса в сокращении выбросов углекислого газа. Меры безопасности и охраны здоровья по-прежнему важны. Вместе с приоритетом здоровья и желанием сближения с природой туристы будут стремиться инвестировать в кампании, которые разделяют их экологические интересы.

Результаты исследований показывают, что туристы ощущают себя комфортнее и безопаснее, когда меры, направленные на здоровье, соблюдаются в общественных и туристических местах. Поэтому в 2022 году эта тенденция сохранится.

Что касается бизнес-поездок, их судьба будет зависеть от многих факторов, включая уровень вакцинации, открытие границ и бюджет компаний. Кроме этого, немаловажным является то, что многие фирмы осознали продуктивность удаленной работы, поэтому глобальные корпоративные поездки могут быть не такими актуальными, как в годы до пандемии. Вследствие этого, ожидается увеличение количества онлайн-обучений, вебинаров, виртуальных или гибридных конференций. По мере возможности будет акцентироваться внимание на региональных поездках. Немаловажным является недавнее исследование, которое было направлено на выявления мнений, связанных с деловыми поездками. Более 75% людей, которые участвовали в деловых поездках вовсе не в восторге от них, и даже проявляют безразличность к данным мероприятиям. Остальные 25% опрошенные не имеют ничего против поездок. Но несмотря на результаты исследования, турфирмы внедряют инициативы, которые вдохновят и дадут новый скачок деловыми поездок [5, с. 44].

В дополнение к конкретной и подробной информации о требованиях к поездкам, турфирмы обязаны проявлять сочувствие и оказывать поддержку корпоративным клиентам. Например, возможность отмены бронирования, удобные кресла бизнес-класса, специально отведённые места для удаленной работы, индивидуальная техподдержка. Все вышеперечисленные удобства могут значительно облегчить проблемы клиентов. С начала пандемии прошло уже 2 года, но мы все еще не может быть точно уверенными в четкой картинке судьбы путешествий. Единственное, что будет точно актуально в 2022 году, это введенные требования к поездкам, охране здоровья и уборке, а также к повышенной безопасности. Туристы вновь начнут мечтать о дальних путешествиях и отпуске, но по-прежнему будут уделять особое внимание социальной дистанции и избеганию длительного нахождения в общественных местах. С технологической точки зрения «бесконтактность» станет популярной и активной тенденцией. Туристическим компаниям необходимо будет найти способы предоставления большего количества рекомендаций и индивидуальной поддержки своим клиентам на протяжении их путешествия в дополнении с цифровыми и инновационными услугами. Деловые поездки постепенно будут возвращаться в 2022 году, но до полного восстановления еще далеко, так удаленная работа и виртуальные встречи становятся все более популярными с каждым днем.

Рассмотрим динамику изменения показателей туристической деятельности в РФ. В России к концу 2020 года в Едином федеральном реестре числилось 4 298 туроператоров, что на 6% ниже, чем в 2019 году, когда функционировало порядка 4 571 организаций (рисунок 1).

■ Туроператоры на внутр.тур

■ Туроператоры на международ.тур.

■ Туроператоры на въездной тур.

Рисунок 1 - Динамика количества туроператоров, числящихся в ЕФР РФ, ед. [7, с. 35]

В связи с закрытием границ наиболее пострадали туроператоры, ориентирующиеся на международном выездном туризме. В сфере туроператоров, специализирующихся на внутренний туризм, преобладают субъекты малого и среднего предпринимательства, которые понесли меньше потерь благодаря программам господдержки.

Так, если в 2019 году среди туристов преобладал спрос на туры в области выездного туризма, то в течение 2020-2021 годах он сформировался в сфере внутреннего туризма (рисунок 2).

■ внутренний туризм

■ выездной туризм

■ въездной туризм

Рисунок 2 - Число реализованных населению турпакетов за 2018 – 2021 гг., тыс. [7, с. 41]

Всего в 2019 году смогли отправиться в путешествие 11 820 тыс. российских туристов, в 2020 году – 5 860 тыс., в 2021 году – 6900. Если до 2019 года наблюдалась восходящая динамика количества российских туристов, отправленных в туристические поездки и туры в зарубежные страны, то в 2020-2021 годах – в регионы России (рисунок 3).

зарубеж по России

Рисунок 3 - Динамика количества отправленных российских туристов в туры и туристические поездки по России и в зарубежные страны, млн чел. [7, с. 53]

В течение 2020 года российские туристы по направлению внутреннего туризма совершили около 45 млн поездок по стране, что на 39% меньше статистики 2019 года, когда общее количество поездок по стране составило 68 млн. При этом самыми популярными регионами РФ для турпоездок, как и в 2019 году, стали Краснодарский край, Московская область, Москва и Санкт-Петербург (рисунок 4).

Рисунок 4 - Самые востребованные регионы РФ в 2019 - 2020 гг. среди туристов, млн чел. [7, с. 55]

Частота поездок в Санкт-Петербург в 2020 году уменьшилась почти на 80%, в Москву – на 72%, в Московскую область – на 50%. По данным аналитических агентств за май 2021 года, 69% россиян планируют туристические поездки по России и 36% - в зарубежные страны. В рамках внутреннего туризма большинство российских туристов (70%) планируют пляжный отдых (рисунок 5).

По России

В зарубежные страны

Рисунок 5 - Планируемые виды туризма у российских туристов в 2021 году, % [7, с. 57]

Около 60% жителей России, планирующие поездки внутри страны, опираются на опыт посещения регионов РФ в 2020 году и отмечают, что в основном, ограничения в связи с пандемией носили формальный характер, ограничения не соблюдались. Тем не менее, 40% считает, что поездки опасны по причине заражения инфекцией.

Потери туризма за десять месяцев 2021 года составили 934 млрд долларов. По оценке

Всемирной туристской организации, при ООН, экономические показатели отрасли откатились к периоду конца 1990-х — начала 2000-х годов. Внутренний туризм продолжает развиваться. Согласно Skift Recovery Index, туристическая область в России восстанавливается быстрее, чем во многих других странах. Мы практически на первом месте по скорости восстановления. Конечно, в основном благодаря внутреннему туризму [8, с. 14].

• 1.    Аутентичные туры.

• 2.    Оздоровительные поездки.

• 3.    Путешествие на автомобиле.

• 4.    Глэмпинг.

• 5.    Забота об экологии.

• 6.    Воркейшн.

На сегодняшний день туризм стал очень развитым. Мысль о том, что зарубежные страны мы знаем намного больше, чем собственную, привело к росту спроса внутреннего туризма. Если в 2020 году люди только присматривались к российским направлениям, то в 2021 году аутентичные туры стали главным пунктом в выборе путешественников. Люди все больше стали интересоваться местной культурой, кухней, обычаями, даже мистическими местами.

Длительное нахождение под ограничениями вызвало потребность в отдыхе на природе. По данным опроса Booking, 68% туристов ищут варианты поездок с обычными развлечениями. Одним из таких является хайкинг - возможность подышать чистым воздухом и насладиться прекрасным видом на природу. Это не только физический, но и ментальный отдых. Обычно это необходимо тем, кто перенес болезнь, либо же устал от домашней изоляции. Кроме этого, большой популярностью пользуются санатории. Отдых с лечением - единственное, что нужно туристам во время и после пандемии [9, с. 15].

Эта тенденция появилась давно, но стала еще популярнее во время пандемии. Стремление к движению осталось, а вот желание сохранить социальную дистанцию внесло свои коррективы. По данным опроса Booking, 20% опрошенных арендуют автомобиль, чтобы избежать общественного транспорта. 70% респондентов имеют свой автомобиль [9, с. 17].

Глэмпинг - является аналогом кемпинга, но где условия намного комфортнее. Туристы располагаются в палатках, которая внутри оснащена всеми удобствами. Горячая вода и душ, оборудованный туалет, электричество, удобная кровать и, конечно, Wi-Fi. Новый формат отдыха на природе стал очень популярным. Спрос на такой вид отдыха активно растет: в 2020 году было всего 50 предложений, в 2021 их уже более 100. Данный вид отдыха намного экономнее, чем отельный, поэтому привлекает большое количество людей [10, с. 21].

По результатам исследования американской компании Nielsen, 81% людей уверены, что бизнес обязан проявлять заботу о природе. До пандемии туристическая сфера была одной и самых крупных отраслей мировой экономики. Абсолютно любая деятельность человека оставляет существенный след на окружающей среде. Туризм вредит и оказывает положительное воздействие в одинаковых количествах [10, с. 25].

Поэтому одним из основных востребованных туристических направлений 2022 года являются оздоровительные программы и экологически чистые экскурсии. Стабильное развитие, особенно в сфере авиации, есть и будет неизменной тенденцией в туризме. По причине того, что важным фактором для туристов является экологические инициативы организаций, путешественники тщательно следят за этим, что в следствие, делает тенденции туризма, связанные с низкоуглеродными путешествиями высокоразвитыми. Например, Google Flights теперь предоставляет оценки выбросов углерода для большинства поисковых запросов о рейсах, что является важным шагом для отрасли в предоставлении туристами данных о стабильном развитии [11, с. 17].

За время пандемии появился новый и уже достаточно популярный тренд – воркейшн: отпуск, совмещенный с работой. С 2020 года удаленная работа стала нормой, и теперь совсем не обязательно брать отпуск, чтобы отправиться в путешествие. Достаточно лишь рядом иметь гаджет с выходом в интернет. Согласно опросу Booking, 36% респондентов уже рассматривали варианты переезда для удаленной работы на 2022 год. Самым популярным направлением оказался г. Сочи. Для того, чтобы работать в комфорте, важно иметь подходящее жилье со стабильным интернет соединением и тишиной. Такие условия предлагают некоторые сети отелей. Hotel Office - удобное рабочее место, бесплатный и быстрый WI-Fi, абсолютная тишина, скидка при бронировании на длительный срок. Список услуг может быть дополнен бонусами. Например, возможность бесплатно распечатать документы. Согласно отчету Booking, 41% путешественников предпочли бы остановиться в отдельном доме или апартаментах [11, с. 33].

Пандемия оказала отрицательное воздействие на туристический рынок, но интерес и любовь к путешествиям остались неизменными. Люди продолжат покупать билеты и бронировать отели, но при выборе маршрута, будут обращать особое внимание на наличие прямых рейсов, безвизовый режим и эпидемиологическую обстановку.

Если говорить о выборе отдыха, то наиболее актуальным направлением будет именно оздоровительным и лечебный туризм. После пандемии люди, вероятно, нуждаются в восстановлении здоровья и сил. Как пример, Мертвое море - идеальная возможность отдохнуть и восстановиться. Израиль - это пример страны, которая имеет безвизовое направление и является одним и мировых лидеров по темпам вакцинации, где двумя дозами привито более 65% населения. Кроме этого, в стране очень внимательно следят за безопасностью и здоровьем граждан. Поэтому пребывание туристов в Израиле будет абсолютно безопасным и комфортным [12, с. 43].

Стоит отметить, что большинство людей будет склонно бронировать и отменять поездки в последние минуты. Это более комфортный и безопасный способ в условиях пандемии, когда границы могут внезапно закрыться.

Что касается гостиниц, то ожидается, что в этом году будет широкий спектр выгодных предложений, скидок, бонусов, привилегий. В условиях пандемии конкуренция на рынке выросла, поэтому различного рода акции просто необходимы.

Олег Тимофеевич Безродный, президент Ассоциации по защите прав и интересов владельцев продуктов таймшер и участников таймшер-индустрии «РУСТАЙМ» считает, что нынешнее положение в туризме можно охарактеризовать как «ситуационный туризм». Пока неизвестно, когда, надолго ли, и при каких условиях закроются, или наоборот, откроются те или иные страны. Поэтому говорить о каких-либо тенденциях пока рано. Несмотря на открытие некоторых зарубежных стран, неблагоприятная эпидемиологическая ситуация может вновь появиться, что приведёт к очередному закрытию границ [12, с. 61].

Нельзя не отметить тот факт, что туристы по всему миру находятся в режиме ожидания, чтобы снова начать массово путешествовать. Но когда это будет возможно, пока неизвестно. При этом, планы туристов уже были озвучены в недавнем опросе.

Основными тенденциями, которые создались под воздействием пандемии являются, во-первых, рост внутреннего туризма. Данная тенденция наблюдается, как в нашей стране, так и в других странах. В первую очередь это связано с непредсказуемостью вводимых ограничений для туристов. В основном во всех странах к тем, кто пересекает границу, предъявляются особые требования. Поэтому риск столкнуться с трудностями в своей стране намного ниже. Что касается России, помимо ковидных ограничений, на этот тренд повлияли так же меры поддержки государства. Одной из таких поддержек является программа туристического кэшбека за путешествия по России. Данной программой воспользовались свыше 300 человек за 2021 год. Немаловажным является рост позитивных отзывов о туризме в нашей стране за последние годы [12, с. 70].

Во-вторых, выбор по принципу «куда можно». Теперь при планировании путешествий за границу, люди вынуждены исходить не из списка мест, которые они хотят посетить, а из списка мест «куда можно поехать». В этом есть и положительные моменты. Отправившись в новое, незнакомое людям место, они остаются довольны, получают полезный туристический опыт, а также позитивные эмоции. Еще одним плюсом является рост количества стран, которые признают иностранные вакцины и идут навстречу туристам. Увеличение срока действия ПЦР-тестов и оказание индивидуальной поддержки делает путь туристов намного проще. Очевидно, что чем шире был развит туристический сектор в экономике конкретной страны, тем больше мотивация к возобновлению туристической деятельности.

Наконец, в-третьих, сокращение «раннего бронирования». Неопределенность уменьшила число туристов, которые бронировали отели и билеты заранее. А число спонтанных бронирований наоборот увеличилось. Это повлияло негативно на туриндустрию, так как усложнило планирование всех процессов. В ответ на это практически все гостиничные сети пошли навстречу и начали принимать бронирования без предоплаты, а также ввели возможность бесплатной отмены. С помощью данного преимущества, люди могут забронировать номер дешевле, а также выбрать наиболее лучший вариант размещения [13, с. 30].

Рассмотрим общемировые тенденции, которые продолжат свое развитие в 2022 году:

• 1.    Оцифровка туристических услуг.

• 2.    Партнерство между крупными и мелкими игроками туристической отрасли.

• 3.    Популярность уникальных видов жилья.

• 4.    Уменьшение глубины планирования туров.

• 5.    Комфортозависимость.

• 6.    Потребность в новом опыте.

• 7.    Спрос на авторские туры и осознанность в путешествиях [13, c. 80].

В 1990 году компания United Airlines начала продавать первые авиабилеты в электронном виде. С того момента начался процесс оцифровки услуг сферы туризма. Все данные постепенно были перенесены в электронный вид. На сегодняшний день забронировать онлайн можно абсолютно все: проживание в отеле, авиабилет, билет в театры и многое другое. Кроме этого, крупные турфирмы активно борются за оцифровку экскурсионных услуг, билетов на всевозможные мероприятия, бронирования столов в кафе. Этот процесс продолжит своё развитие в 2022 году и получит существенное преимущество среди конкурентов [13, с. 45].

Данное направление является продолжением предыдущей тенденции. За счет того, что компании оцифровывают, структурируют большие данные и дают мгновенный доступ к ним, наблюдается значительное количество партнерств между самыми разными компаниями в последние годы. Вследствие этого даже компании с нехарактерным им направлением создают партнерства. Например, банки выпускают в продажу онлайн туристические услуги, а турфирмы начинают предоставлять автомобили в аренду.

Высокой популярностью пользуются глэмпинги, экологический туризм, дома на деревьях, гастрономический туризм и многое другое. Эта тенденция имеет направленность на индивидуальность туриста и далека от масс-маркета. Данное направление активно развивается благодаря соцсетям, где блогеры рассказывают о преимуществах и незабываемых эмоциях нетипичного отдыха.

В наше нестабильное время все больше путешественников принимают спонтанные решения. Это в разы снижает риски и разочарования людей.

Люди стали более зависимы от комфорта, нежели раньше. Даже те, кто отдыхает на природе, ставят высокие требования к условиям. Уровень комфорта должен быть высоким, так как удобства играют важную роль в выборе тура. Кроме этого, они оставляют большой след на впечатлениях об отдыхе.

Людям всегда хочется попробовать чего-то нового, ведь старое уже не столь манящее. Поэтому появится востребованность гастрономических и этнографических туров, а так же активных и экстремальных. Доступность информации ведет к ее обесцениванию, как следствие, идет уменьшение спроса на то, что уже опознано. Спрос увеличивается в пользу впечатлений и практического опыта.

Ожидается появление востребованности авторских туров. Людям не хватает общения, душевной атмосферы, комфорта, медитативности, которые как раз-таки являются главным звеном таких туров.

В предстоящем году люди смогут победить пандемию или приспособиться к ней. В современном мире туризм стал чем-то большим, чем просто возможность хорошо провести время. Туризм стал потребностью, в которой нуждается абсолютно каждый, поэтому туристическая сфера будет делать все возможное, чтобы удовлетворить данную потребность.

Понимание того, что путешествие дает не только отдых от рутины, но и новые возможности для собственного развития, подталкивает людей на совершение поездки. Проблема с коронавирусной инфекцией в 2022 году не решится окончательно. Возможно, к 2024 году будут созданы единые мировые правила и понятная система для поездок. Повышение цен на авиабилеты связаны с тем, что бизнес-поездки перестали осуществляться, ведь именно они окупали авиарейсы. Бизнес-поездки у компаний «заморожены» - вследствие этого цены на билеты выросли, и авиалинии были вынуждены по-другому вести свою экономику. В результате будут изменены расписание полетов и туристические направления. В этом есть свои положительные моменты, так как появились прямые рейсы в места, о которых туристы могли только мечтать. Сложность поездок заключатся лишь в их стоимости.

Однако, в российском туризме еще присутствует значительное несоответствие уровня обслуживания и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам. Но с появлением COVID-19 технологии стали развиваться в разы быстрее. За время пандемии люди изменили представление о путешествиях. Поменялись как условия поездок, так и подходы людей к планированию путешествий. Но неизменным осталось то, что люди все еще хотят и будут путешествовать, поэтому главная задача турфирм - обеспечить максимально безопасный и комфортный отдых.