Специфика экономического поведения молодежи РФ в социальных сетях: по данным исследования покупателей интернет-магазина

К 2020 году Россия станет четвертым по величине рынком розничной торговли в мире и имеет огромный потенциал в области электронной коммерции. Освоение современными россиянами интернет-практик в контексте массового проникновения интернет-услуг в разнообразные зоны культурного ландшафта городов РФ привело к существенным    трансформациям    облика экономического    и здоровьесберегающего1 поведения, которые все больше виртуализируются и      опосредуются      информационно-компьютерными2      и телекоммуникационными технологиями. Анализ данных эмпирических социологических исследований, проведенных в нашей стране в последние годы, позволяет сделать вывод о том, что российский сегмент экономических интернет-практик постепенно улучшает свои позиции. В стране растет уровень виртуализации экономического, в частности, потребительского поведения населения.

Виртуализация экономического поведения граждан РФ заключается в трансформации реальных торговых площадок в виртуальные. Есть такие всемирные зарубежные торговые площадки как Taobao.com, 2bstores.com, Ebay.com, Aliexpress.com и многие другие, торгующие зарубежными товарами. Международные и национальные интернет-ритейлеры «Ozon» и «Amazon». Также для удобства русскоговорящих пользователей, создаются небольшие интернет-магазины в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram», в основном занимающиеся перепродажей товаров данных всемирных зарубежных торговых площадок. Некоторые интернет-магазины в социальных сетях занимаются продажей товаров, заказанных напрямую от производителя.

В данном социологическом исследовании приняли участие покупатели интернет-магазина «Подарки и сладости из Европы» в «Instagram» и «Вконтакте». Общая выборка исследования составила N = 224 респондента из которых 154 женщины и 70 мужчин. Возраст респондентов составляющих выборку – от 18 лет и до 45 лет. Основная возрастная категория среди опрошенных – от 26 лет до 35 лет или 48 % от общего числа респондентов. На втором месте оказалась возрастная категория от 18 до 25 лет – это 33% от общего числа респондентов, на третьем – от 36-45 лет (17 %) и всего 2 % – более 45 лет. Таким образом, основной категорией потребителей интернет-магазина «Подарки и сладости из Европы» в «Instagram» и «Вконтакте» является молодежь в возрасте от 18 до 35 лет.

Уровень личного дохода опрошенных в среднем от 21000 до 30000 рублей. Сумму в таком диапазоне ежемесячно зарабатывает 55 % от общего количества респондентов. Сумму свыше 41000 рублей зарабатывает всего 8 % от общего количества опрошенных, а 3 % получает в месяц менее 10000 тыс. руб. Дифференциация респондентов по уровню образования: 48 % закончили бакалавриат, 33 % - магистратуру, 3 % имеют ученую степень, 14 % - среднее специальное и неоконченное среднее – 2 %. Из этого следует, что большинство покупателей интернет-магазина «Подарки и сладости из Европы» в социальных сетях является достаточно образованными людьми.

В ходе анкетирования было выявлено, что главной целью ежедневного подключения к сети Интернет для большинства респондентов является работа – 69 %. Следующий по популярности ответ –купля-продажа товаров и услуг – 19 %, 9 % - делает это для просмотра свежих новостей и всего 3 % для онлайн игр (Таблица 1, Рисунок 1).

Таблица 1 - Распределение ответов респондентов на вопрос №1

	Число ответивших респондентов	Процент ответивших респондентов
А) по работе;	155	69 %
Б) для получения свежих новостей;	20	9 %
В) для купли-продажи товаров и услуг;	42	19 %
Г) для онлайн игр;	7	3 %
Д) затрудняюсь ответить.	0	0 %

С какой целью обычно Вы выходите в сеть Интернет чаще всего?

по работе для получения свежих новостей и для купли-продажи товаров и услуг и для онлайн игр и затрудняюсь ответить

Рисунок 1 - Распределение ответов респондентов на вопрос №1

Довольно большая часть опрошенных, а именно 212 человек из 224 (95 %) заходит в Интернет ежедневно, то есть покупатели данного магазина являются активными пользователями интернета, в частности, социальных сетей (Табл. 2).

Таблица 2 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 2

	Число ответивших респондентов	Процент ответивших респондентов
А) ежедневно	212	95 %
Б) 2-5 раз в неделю;	9	4 %
В) несколько раз в месяц	3	1 %
Г) раз в полгода	0	0 %
Д) раз в год	0	0 %
Ж) затрудняюсь ответить	0	0 %

На вопрос № 3 «Какими социальными сетями Вы пользуетесь чаще всего?» было получено следующее распределение ответов: «Вконтакте» - 47 % опрошенных, а «Instagram» - 44 %. Соответственно, в основном респонденты совершают покупки в таких социальных сетях как «Вконтакте» - 75 % и «Instagram» - 25 %. На вопрос № 5 «По какой причине Вы пользуетесь интернет-магазинами в социальных сетях?», были получены следующие данные (табл. 3).

Таблица 3 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 5

	Число ответивших респондентов	Процент ответивших респондентов
А) удобство использования, не выходя из дома;	15	7 %
Б) нехватка времени для совершения покупок в обычных магазинах;	151	67 %
В) получение выгоды от «кэшбека»;	7	3 %
Г) приобретение редких товаров, которых нет в обычных магазинах;	3	1%
Д) экономия денег, так как в интернете можно найти товары дешевле, чем в обычных магазинах;	48	22%
Ж) затрудняюсь ответить;	0	0%

Как и предполагалось, большинство респондентов (67 %) пользуется услугами интернет-магазинов по причине нехватки времени для совершения покупок в обычных магазинах и считает, что интернет-магазины - это удобно. Ещё 22 % респондентов считает, что в интернете можно найти товары дешевле, чем в обычных магазинах. Люди стараются экономить свои средства. Наглядная диаграмма (рис. 3):

Рисунок 5 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 3

На вопрос № 6 «Каким способом Вы предпочитаете приобретать товары и услуги?» ответы респондентов распределились следующим образом: 63% предпочитают приобретать товары и услуги в интернет-магазинах; 37% еще отдают предпочтение в основном ТЦ, магазинам, киоскам и рынкам. Но вот на вопрос № 7 «Как Вы считаете, где предпочитает приобретать товары и услуги Ваше окружение (родственники, друзья, коллеги)?» 12 % респондентов ответили «в интернет-магазинах», 88 % - в торговых центрах. На вопрос о способах получения информации об интернет-магазинах, салонах большинство опрошенных (вопрос № 8) выбрали ответ «реклама в социальных сетях» - 47 %. Остальные ответы распределились следующим образом: реклама в интернете и на каких-либо сайтах - 21 %; самостоятельно в процессе поиска информации в поисковых системах Яндекс, Google - 14%; по советам близких и знакомых - 13 %; реклама по телевидению, радио и рекламных щитах 4 %.

По результатам анкетирования выявлено, что большинство респондентов (54 %) положительно относится к рекламе в сети Интернет и считают, что она помогает познакомиться с новыми товарами, брендами, услугами. В то же время, 28 % опрошенных считает, что реклама слишком навязчива, мешает сосредоточиться и относятся к ней крайне отрицательно. 18 % индифферентно относятся к рекламе в интернете. Подавляющее большинство опрошенных (45 %) не имеет необходимости и желания познакомиться с функцией «кэшбек», хотя и слышали о ней. 21% респондентов отмечает, что всегда пользуется данной функцией и хорошо на этом экономят. Остальные ответы распределились следующим образом: использовали функцию «кэшбек», но она им не понравилась - 10 %; совершенно не знакомы с этой функцией - 24 %. Отношение респондентов к различным акциям и розыгрышам призов в социальных сетях на страницах интернет-магазинов таково: 44 % - не участвует и не обращает внимания на данные розыгрыши; 42% - участвует в данных розыгрышах; 11% -считает такие розыгрыши обманом; 3 % - не понимает о чем идет речь.

Распределение ответов респондентов на вопрос № 12 «По Вашему мнению, какие минусы существуют при осуществлении покупок через Интернет?»: 44 % считает главным минусом интернет-магазинов покупку «кота в мешке»; 34 % боится обмана; 10 % утверждает, что главным минусом является долгое ожидание товара, проблемы с доставкой.; 12 % отметили проблемы с обменом и возвратом товаров, например, если не подошел размер.

Распределение ответов респондентов на вопрос № 13 «По Вашему мнению, в чем преимущество интернет-магазинов, перед традиционными ТЦ и магазинами?». Большинство респондентов (54 %) отмечают, что преимущество интернет-магазинов в доставке товаров на дом, например, курьером и в удобное время. Остальные ответы распределились следующим образом (Таб. 4):

Таблица 4 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 13

	Число ответивших респондентов	Процент ответивших респондентов
А) цены ниже	84	37%
Б) ассортимент шире	16	7%
В) наличие доставки	120	54%
Г) престиж	4	2%
Д) гарантии	0	0 %

Всего 2 % респондентов считает, что преимущество интернет-магазинов перед традиционными магазинами - это престиж. Отметим, что не нашлось людей, которые считали бы, что гарантии являются преимуществом интернет-магазинов. С утверждением «Будущее за интернет-магазинами» оказалось согласно большинство опрошенных (93 %). Остальные ответы распределились следующим образом: 63% -полностью согласны с данным утверждением; 30% - скорее согласны, чем не согласны; 3 % - скорее не согласны, чем согласны; 2 % -полностью не согласны; 2 % - затруднились ответить. При ответе на вопрос № 15 «Вы бы выбрали интернет-магазин, где товары качественные, но стоят на порядок выше их средней стоимости «цена-качество» или Вы выбрали бы интернет-магазин с большим количеством акций, скидок, бонусов и цена вышла бы значительно меньше средней стоимости, но качество было бы не самым лучшим?» ответы респондентов выглядят следующим образом: интернет-магазины «цена-качество» - 28 %; интернет-магазины с большим количеством акций, скидок и бонусов - 72 %. Большинство респондентов предпочитает экономить, выбирая акции, скидки и бонусы.

Таким образом, можно описать ряд рекомендаций по интенсификации процесса виртуализации экономического (потребительского) поведения россиян в социальных сетях: 1) популяризовать функцию «кэшбэк» (69 % опрошенных не знает о ней); 2) интернет-магазинам необходимо более серьезно относиться к информированию своих покупателей о преимуществах приобретения товара именно у них, поскольку большинство респондентов любит различного рода акции, скидки, бонусы, бесплатные розыгрыши; 3) необходимо проводить качественную рекламную кампанию, которая позволит ознакомиться с новыми товарами и услугами; 4) необходимо информировать о гарантиях приобретения товаров именно в этом интернет-магазине, поскольку это является преимуществом онлайн-покупок; 5) респонденты предпочли бы иметь бесплатную доставку товаров при определенной сумме покупки. При соблюдении этого ряда рекомендаций интернет-магазины могут добиться привлечения новых клиентов, удержания старых и повысить свою прибыль. Результаты анкетирования пригодятся для дальнейших практических применений в коммерческих организациях, в целях усовершенствования уровня обслуживания клиентов, а также улучшения своих экономических показателей.