Стили поведения сотрудников ОВД в конфликтных ситуациях

Конфликты являются постоянным спутником общественного развития, сопровождая жизнь людей как повседневный его фактор. Они стали предметом изучения различных социальных научных теорий, в частности социологии, психологии, политологии, экономики и др. Несмотря на существование большого количества научных разработок в этом направлении, проблема не решена в полном объеме, хотя уже и создана определенная фактологическая основа для дальнейшего исследования, обоснования новых подходов и концепций.

Проблемам стиля поведения в конфликтных ситуациях в деятельности сотрудников органов внутренних дел посвящены работы В. Г. Андро-сюка, О. Я. Баева, В. Л. Васильева, Б. Ф. Водолазского, Г. Г. Доспулова, А. В. Дульной, Н. И. Клименко, В. Е. Коноваловой, В. Г. Лукашевича, А. Г. Ратинова, Л. Б. Филонова, где анализировались вопросы общения в конфликтных ситуациях. Однако указанные авторы не ставили перед собой цели раскрыть в полной мере сущность, причины и структуру конфликтных ситуаций, механизмы установления контакта и психологического воздействия в процессе оперативнослужебной деятельности. Пока не создано научно обоснованных рекомендаций по разрешению конфликтов в деятельности правоохранительных органов, методов урегулирования противоречий, методов и средств установления сотрудничества между участниками профессионального взаимодействия. Указанные обстоятельства свидетельствуют об актуальности данной проблемы и определили выбор направления научного исследования.

Одной из особенностей поведения является стиль, который должен быть динамичным. В зависимости от ситуаций на стили влияют различного рода состояния: адекватность восприятия сторонами конфликта, т. е. достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка поступков, намерений, желаний как оппонента, так и своих собственных; открытость и эффективность общения, готовность ко всестороннему обсуждению проблемы, когда участники честно высказывают свое видение того, что происходит, и путь выхода из конфликтной ситуации; создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества * .

Стиль поведения сотрудника ОВД представляет собой относительно устойчивую совокупность прие- мов и средств взаимодействия, направленных на положительное разрешение конфликтных ситуаций. При определении и характеристике основных стилей поведения в конфликтных ситуациях целесообразно опираться на классическую классификацию К. Томаса. Согласно этой классификации можно выделить пять основных стилей поведения в конфликтных ситуациях: конкуренция, уклонение, приспособление, компромисс и сотрудничество. Для изучения стиля поведения сотрудников органов внутренних дел в конфликтных ситуациях нами проведено эмпирическое исследование среди действующих и будущих (курсантов) правоохранителей (181 человек).

Исследование базировалось на релевантном инструментарии, в который входили методики Т. Элерса, С. Розенцвейга, К. Томаса, Х. Спилбергера, Т. Лири.

Основные результаты исследования среди действующих сотрудников заключаются в следующем: типы реагирования обусловлены резкой тенденцией к такому стилю поведения, как приспособление в конфликтных ситуациях, и значительным снижением типологического реагирования NP (с фиксацией на разрешении проблемы), прослеживается умеренная ин-трапунитивная тенденция I.

Анализ результатов исследования среди курсантов показал, что укрепление тенденции к сотрудничеству (шкала 7 по методике Лири) связано с повышением показателей стажа и приспособления как стиля поведения в конфликтной ситуации; число проявлений подчиняемости (шкала 5 по методике Лири) повышается также в соответствии с показателями стажа и приспособления.

Значимых различий среди действующих сотрудников и курсантов не обнаружено.

Обобщенные результаты стилей поведения свидетельствуют:

• —    чем больше склонность к избеганию как стилю поведения в конфликтной ситуации, тем меньше проявление склонности к соперничеству, сотрудничеству и приспособлению;

• —    чем более выражена тенденция к стратегии избегания, тем больше склонность к экстрапунитив-ной реакции;

• —    с увеличением стажа по должности наблюдается преимущественное применение стиля поведения приспособления в конфликтных ситуациях;

• —    по показателю среднеарифметического значения лидируют две стратегии поведения в конфликтных ситуациях: компромисс и избегание.

В целях совершенствования стиля поведения в конфликтных ситуациях нами разработана и апробирована тренинговая программа с участием экспериментальной группы численностью 12 сотрудников. Общий объем трехдневного тренинга составил 24 часа, он включает 12 сессий. Результаты апробации показали повышение компетентности по выбору оптимального стиля поведения в конфликтных ситуациях, направленность на решение конфликта в интересах оперативно-служебной деятельности, склонность к динамическому изменению стиля поведения в зависимости от течения конфликтной ситуации.

Проблемы конфликтности у работников органов внутренних дел мы обобщали в контексте тренинга жизненных умений — три основные модели, определяющие своеобразие подхода к его участникам. Первая модель опирается на семь категорий жизненных умений: решения проблем, коммуникабельности, настойчивости, уверенности в себе, критичности мышления, самоуправления и развития Я-концепции. Основу второй модели составляют четыре категории умений: межличностного общения и взаимоотношения, поддержания здоровья, развития самоидентификации, решения проблем и принятия решений. Третья модель включает тренинг эмоционального самоконтроля, межличностных отношений, самопонимания, самоподдержания и концептуализации опыта.

В групповой форме работы использовались элементы интеллектуального тренинга. В профессиональной деятельности очевидна важность собственно когнитивных процессов, а для правоохранительной деятельности они играют приоритетную роль. В связи с этим развитие принципов, методов и программ такого тренинга остается актуальной задачей профессиональной подготовки сотрудников органов внутренних дел.

Все изложенное дает основания утверждать, что четкое установление и соблюдение участниками тренинга правил поведения, их активное участие во всех видах деятельности основывается на необходимости информационного обеспечения, эмоциональноинтеллектуального насыщения обучения, использования разнообразных форм и методов работы. Актуализация этих ракурсов обеспечила эффективное использование времени занятий и достижение определенной цели нашего тренинга.

Результаты изучения профессионального опыта показывают, что все использованные в тренинге методы (мини-лекции, дискуссии, ролевые игры, психогимнастические упражнения, медитации, визуализации, мозговой штурм, метод критических инцидентов или метод кейсов (САSЕ меthоd), релаксационные техники, телесно-ориентированные процедуры, арт-техники) оказались весьма эффективными в совершенствовании стиля поведения сотрудников органов внутренних дел в конфликтных ситуациях профессионального взаимодействия.

Проведенное исследование позволило нам проследить 4 основные стадии развития тренинговой группы:

• 1)    начальную, во время которой происходят взаимная адаптация, поиск наилучшего стиля совместной работы, структуры отношений, конкретизация личных целей и ожиданий;

• 2)    переходную, когда выстраиваются отношения и правила поведения, происходит адаптация между самими участниками и ведущим;

• 3)    производительную, когда участники тренинга учатся выявлять причины непониманий и противо-

• речий, на основе чего движутся к гармонизации взаимодействия, когда ради группы становится возможным отказ от собственных амбиций и все сосредоточены на анализе самих себя и возникающих моделированных взаимоотношениях;

• 4)    заключительную, на которой происходят консолидация опыта, оценка эффективности работы и эмоциональная подготовка к расставанию.

Благодаря тренингу теоретические навыки закреплялись и переносились в практическую деятельность, что позволило участникам тренинга правильно диагностировать, корректировать и совершенствовать стиль собственного поведения в конфликтных ситуациях профессионального взаимодействия.

По результатам проведенного нами исследования был разработан и внедрен для практического использования ряд рекомендаций: определение общих целей, структурных методов управления конфликтами, формулирование требований, использование координирующих механизмов, установление критериев эффективности деятельности, исключающих столкновение интересов, проработка конфликтов и др.

Оптимальный стиль поведения в конфликтных ситуациях по отношению к инициатору конфликта предполагает:

• а)    нейтрализацию эскалации эмоционального возбуждения сторон;

• б)    прекращение накопления отличий позиций и суждений;

• в)    уточнение верности понимания сторонами аргументации друг друга;

• г)    трансформацию позиции конфронтации («я против тебя») на позицию сотрудничества («мы вместе против проблемы»).

Анализируя полученные результаты исследования, мы можем сделать выводы:

• —    чем выше склонность к избеганию в конфликтной ситуации, тем меньше проявление стилей соперничества, сотрудничества и приспособления. При этом возрастает склонность к экстрапунитивно-му стилю реагирования;

• —    по мере возрастания стажа на должности увеличивается склонность к приспособленческому стилю поведения в конфликтных ситуациях, что может быть связано с проявлениями профессиональной деформации и выгорания;

• —    в усредненном профиле лидируют стратегии компромисса и избегания в конфликтных ситуациях.

Исходя из приведенного анализа можно констатировать необходимость внедрения в систему служебной подготовки разработанного авторами статьи тренинга, направленного на профилактику непродуктивных поведенческих установок в конфликтных ситуациях. Предложенные в ходе формирующего эксперимента данные позволяют сформулировать практические рекомендации. Выработанные путем тренинга навыки позволяют сотруднику ОВД: находить эффективные структурные методы управления конфликтом; различать полное и неполное разрешение кон-

Бабурин С. В., Зауторова Э. В. К вопросу о влиянии стресса на учебную деятельность курсантов… фликта; правильно использовать предпосылки разрешения конфликта; быть готовым к решению конфликта в профессиональной деятельности.

* Медведев В. С. Проблемы профессиональной деформации работников ОВД (теоретические и практические аспекты) : монография. Киев,1996. 192 с. ; Караваев А. Ф., Марьин М. И., Петров В. Е. Основы психопрофилактики профессиональной деформации личности сотрудников ОВД : учеб. пособие. Омск, 2007. 168 с. ; Караваев А. Ф., Антилогова Л. Н. Конфликтология : курс лекций. Омск, 2008. 198 с. ; Бандурка А. М., Друзь В. А. Конфликтология. Харьков, 1997. 120 с.