Стратегическое планирование как инновационная технология развития сферы услуг
Автор: Шмуратко Наталия Сергеевна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Инновационное развитие экономики и социально-культурной сферы
Статья в выпуске: 3 (3), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены особенности стратегического планирования в сфере услуг на примере компании по доставке почтовой корреспонденции DHL. Система стратегического планирования должна быть направлена на поддержание высокого уровня качества услуг, использование и разви тие системы обратной связи с покупателями для оценки качества обслу живания и своевременности реагирования на уровень удовлетворенности потребителей.
Стратегическое планирование, инновационная техноло гия, сфера услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/140128812
IDR: 140128812
