Сущность системы менеджмента качества на строительном предприятии

Строительная отрасль — неотъемлемая и одна из важнейших составляющих экономики страны (занимающая до 10% ВВП), которая связана со всеми отраслями народного хозяйства. Поэтому так важно состояние строительства в целом и строительных предприятий в отдельности. Несмотря на очевидный рост этой сферы экономики, сегодня в строительстве существует ряд нерешенных проблем. К ним, в том числе, относят коррумпированность бизнеса и неудовлетворительное качество строительных работ и услуг.

Несмотря на более чем столетнюю историю изучения категории «качество», не сформировалось единого определения данного понятия, ученые оживленную дискуссия с позиции современного развития теории и практики управления. Это объясняется тем, что сегодня термин «качество» определяется с использованием различных подходов: экономического, социального, управленческого, личностного и других; всего существует более ста определений. Т. Салимова в своей работе предлагает основные определения разбить на пять групп [1].

В первую группу входят определения, которые трактуют качество как абсолютную оценку. Данного толкования придерживался Всемирно известный американский учёный и консультант по теории управления качеством У. Шухарт. Согласно данной трактовке качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу качество нельзя измерить - оно является принадлежностью товара. НА взгляд авторов данной статьи данное категория совершенство носит весьма субъективный характер и его восприятие людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение качества не может быть положено в основу оценки или измерения свойств продукции или услуг.

Во вторую группу входят определения, которые трактуют качество как свойство продукции. Качество является производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Качество выше, если параметр больше. Например, считается, что чем больше у двигателя цилиндров, тем выше его качество. Но на наш взгляд, данная трактовка слишком узкая. Так как она не отражает полезность продукции для потребителя. Нельзя сказать о том, что машина более качественная для потребителя, если ее двигатель имеет большее количество цилиндров.

В третью гпуппу входят определения , которые трактуют качество как соответствие назначению . Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции (качество изделия или услуги как пригодность для использования). Но данное определение также имеет двоякую трактовку и можно сказать, что оно субъективно.

Всемирно признанный американский специалист по управлению качеством рассматривал понятие качества как соответствие стоимости. Качество определяется как соотношение полезности и цены продукта (качество как удовлетворение ожиданий потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность). С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Например, скорее всего для потребителей, наиболее качественной покажется , допустим , сладкая вата большого размера, разноцветнаяи фигурная, изготовленная человеком опрятно одетым и соблюдающим санитарне нормы, чем вата маленького размера обычного белого цвета, изготовленная в антисанитарных условиях , при одинаковой стоимости.

Но, продукт, способный на 100% выполнять все необходимые функции у одного потребителя, может оказаться негодным для другого вследствие различия одного и того же свойства у потребителя. Например, потребитель не захочет вату цветную, т.к. посчитает, что красители вредны для его здоровья.

В пятую группу входят понятия, которые качество как соответствие определенным стандартам. Качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, которые включают в себя целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг. Но с другой стороны технические стандарты и условия бессмысленны, если они не соответствуют требованиям потребителей. Например, продукт может быть изготовлен по всем Международным стандартам и Гостам, но, допустим, из - за прохождения огромного количества проверок на соответствие качеству, цена у данного товара будет завышена. И так как упор делался на качество, а не на внешний дизайн, возможно, потребитель не отдаст предпочтение данному товару.

На взгляд авторов данной статьи, понятие «качество» неверно рассматривать с какой-либо одной стороны. Вернее рассматривать данное понятие как систему различных подходов и трактовок. Поэтому, более прозрачно понятие «Система менеджмента качества» и данную систему можно определить следующим образом: СМК - это часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. [2]

Система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы управления любой организации и строительной отрасли в частности и имеет исключительно важную роль, поскольку при должном функционировании она нивелирует влияние негативных внешних и внутренних факторов, обеспечивая стабильное выполнение требований к качеству, предъявляемых заказчиком и нормативной документацией, устойчивое соблюдение сроков строительства и соблюдение бюджетов.

Таким образом, можно сделать вывод, что СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации, и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).