SWOT-анализ как комплексная процедура стратегического анализа в сфере сервиса (на примере гостиничного комплекса «Бумеранг»)

Стратегический анализ (аудит) предприятия один из первостепенных элементов стратегического плана его развития. Одним из основных методов проведения стратегического аудита деятельности предприятия при рыночных условиях экономики является SWOT-анализ.

В 1960 г. М. Портер предложил подход SWOT–анализ [1]. В настоящее время SWOT–анализ как методический инструмент позволяет провести аудит деятельности предприятий и дает возможность определить стратегические направления дальнейшего развития. В 1963 г. на Гарвардской конференции бизнес политики профессор Andrews истолковал этимологию слов SWOT:  strength - сила, weaknesses - слабость, opportunities - возможности  и threats  - угрозы. Внутренние факторы компании символизируются в основном в S и W, а внешние – в О и Т. SWOT-анализ используется как для деятельности предприятия в целом, так и для конкретных продуктов, сегментов рынка, географических территорий.

SWOT-анализ преследует цель – максимально развивая сильные стороны предприятия, свести к минимуму слабые, а благоприятные возможности использовать для совершенствования деятельности. Проводимый с установленной периодичностью этот инструмент позволяет предприятию выбирать оптимальный путь своего развития, избегая угроз (опасностей), эффективно используя имеющиеся в его распоряжении ресурсы, реализуя предоставленные рынком благоприятные возможности.

Стратегический анализ – комплексная процедура исследования положительных и отрицательных факторов, которые влияют в перспективе на экономическое положение предприятия, а также поиск путей для решения стратегических целей предприятия. К основным задачам стратегического анализа относится: определение и оценка конкурентоспособности и выявление преимуществ других предприятий; анализ проблем, с которыми встречаются предприятия, их возникновение и уникальное решение; изучение факторов внешней среды и её анализ, макроэкономическая динамика и её влияние на будущее компании; факторы внутренней среды и их анализ, кадровый потенциал компании и его структура; прогнозирование развития предприятия.

SWOT-анализ не предполагает многочисленный список сильных и слабых сторон как особенностей предприятия, данное перечисление приводит к неясности и расплывчатости. Он включает только характеристики, относящиеся к ключевым факторам успеха. Сильные и слабые факторы компании являются относительными особенностями, а не абсолютными. Благополучное развитие каждого предприятия зависит от факторов влияния внешнего и внутреннего окружения.

Туризм является одной из важнейших сфер экономики Находкинского городского округа (НГО) и нацелен на удовлетворение потребностей людей и улучшение качества жизни населения. Для обеспечения эффективного применения существующих ресурсов и качественного удовлетворения потребностей туристов субъекты туристского бизнеса должны проводить глубокий анализ протекающих на рынке процессов. SWOT-анализ может применяться на предприятиях разнообразных сфер экономики для определения направлений развития бизнеса. Соответственно SWOT-анализ как универсальный метод может быть применен и для сферы сервиса и туризма для выявления преимуществ и недостатков туристского региона.

Гостиница «Бумеранг» предлагает новый уровень европейских стандартов встречи гостей г. Находка. «Бумеранг» - это современная гостиница бизнес – класса. Она удобно расположена в центре Находкинского городского округа. В близи гостиницы административный центр, ряд культурно-развлекательных заведений, автобусная остановка, ж/д станция. Это очень удобно для деловых людей и туристов, что очень важно в условиях напряженной работы и нехватки времени. Гостиничный комплекс расположен в экологически чистом районе, окружен обилием зелени. Из окон гостиницы открывается панорама бухты Находка залива Америка. Слышен перезвон колоколов Церкви на сопке Тобольской, и не слышен городской шум. Вся совокупность благоприятных факторов создает неповторимую атмосферу для отдыха.

Что касается внутреннего убранства гостиницы, необходимо отметить изысканный интерьер и оснащение по высоким европейским стандартам качества. Приветливые улыбки сотрудников, вежливость и готовность помочь по любым вопросам производят впечатление того, что гостей здесь с нетерпением ждут, что формирует благоприятный имидж отеля.

В гостинице предусмотрена гибкая система скидок, что является важным фактором привлечения туристов, учитывая не высокий уровень доходов основной части населения России. Вместе с этим отель рассчитан, в том числе, на туристов с высоким уровнем дохода, а также иностранцев.

К услугам г/к Бумеранг относятся: «круглосуточная стойка регистрации; камера хранения багажа; обслуживание номеров; конференц-зал/банкетный зал; прачечная, химчистка, услуги по глажению одежды; люкс для новобрачных; сувенирный магазин; упакованные ланчи; экскурсионное бюро; факс/ксерокопирование; услуги по продаже билетов; индивидуальная регистрация заезда/отъезда; трансфер (за дополнительную плату); номера для некурящих; сейф; отопление, кондиционер» [3].

Работают в г/к профессиональные работники, демонстрирующие доброжелательность, внимание, деловитость. Забота персонала создают домашнюю атмосферу, являющуюся непременным атрибутом исследуемого предприятия индустрии туризма. Иностранных туристов администраторы встречают на нескольких языках (английском, корейском, японском). Качество обслуживания подчеркнуто заслуженными наградами и дипломами, полученными гостиничным комплексом в различных конкурсах.

Применим SWOT-анализ и оценим позицию г/к «Бумеранг». В первую очередь необходимо выявить внешнее и внутреннее окружение г/к «Бумеранг». На данный момент в г. Находка существуют следующие г/к: Юань-Дун; Меркурий; Горизонт; Сюань-Юань; Пирамид-Отель; Рент; Графская усадьба; Надежда. Также в городе развиты небольшие гостиницы на дому, они недорогие и рассчитаны на краткосрочное проживание.

Среди наиболее сильных конкурентов можно выделить г/к «Горизонт» и «Рент», имеющие в сумме предпочтения более трети опрошенных респондентов. Менее четверти действующих и потенциальных клиентов приходится на долю остальных конкурентов.

Различные возможности г/к «Бумеранг», обусловливаются максимальным числом клиентов, потребности которых он может удовлетворить за установленный период времени. Составим сводную таблицу (Таблица 1).

Таблица 1 - SWOT-анализ гостиничного комплекса ООО «Бумеранг»

Резюмируя анализ факторов г/к «Бумеранг», отметим постоянство и стабильность этой среды, достигнутую, благодаря умелому менеджменту. В плане производства, обслуживания, маркетинга руководство г/к поддерживает срединную позицию, сочетая разумный динамизм и стремление к улучшению и оптимизации деятельности предприятия. Также, г/к необходимо стремиться улучшать качество ряда указанных позиций, что позволит ему охватить еще большую долю рынка, на котором он функционирует.

В заключение отметим, что ключевой фактор, на котором необходимо акцентировать стратегию – разработка комплекса услуг, который позволит привлечь новых клиентов.